楊女士：“當(dāng)時(shí)我已經(jīng)得知，朋友主動(dòng)來問我，天貓那邊可能有券，一看差價(jià)，實(shí)際上有391塊錢，在京東平臺(tái)是9點(diǎn)40分，我申請(qǐng)了退貨，并且跟客服說，要求攔截一下，11月2號(hào)當(dāng)天（上午）10點(diǎn)40多分，我朋友那邊就下單了。”

楊女士：“然后我趕緊看了京東的物流，我發(fā)現(xiàn)還在外地，我當(dāng)時(shí)立馬又提出幫我攔截，我想當(dāng)然是朋友在天貓下單的到了，我就讓他安裝，并且當(dāng)天晚上來通了電�！�

楊女士：“打開一看是個(gè)杯子，而且有點(diǎn)臟，我就直接丟掉了，等到11月5號(hào)晚上，我在想冰箱怎么還沒處理好，一看，已經(jīng)被簽收了，我就要問客服了，什么情況，我沒有簽收過，客服首先給我的答復(fù)是，杯子是用來探測(cè)一下這個(gè)通路，能不能寄到，他給我的答復(fù)是這樣，我表示很疑惑�！�

楊女士：“他（客服）說真正的冰箱是通過德邦物流，我可以非常清晰地告訴你，就是德邦物流，但是我沒有物流號(hào)，你跟我說打通路，是不是應(yīng)該杯子送到之后�！�

記者：“再送冰箱？”

楊女士：“對(duì)�！�

楊女士：“就說兩百塊補(bǔ)償�！�

記者：“是現(xiàn)金還是代金券？”

楊女士：“他問我是京東豆還是購(gòu)物券，我說我要現(xiàn)金，他同意現(xiàn)金。”

記者：“這個(gè)解決方案您接受嗎？”

楊女士：“我只能接受，我也不想消耗太多時(shí)間，同時(shí)我想曝光�！�

京東商城全國(guó)客服 接線員：“這件商品是由京東指定廠家給您配送的�！�

記者：“這臺(tái)冰箱是11月3號(hào)送到客戶家，通過德邦送的，4號(hào)又有一個(gè)快遞送過來，這個(gè)時(shí)間跟物流信息對(duì)應(yīng)，但是送過來是個(gè)杯子�！�

京東商城全國(guó)客服 接線員：“可能我們存在對(duì)商家監(jiān)管不到位，商家給您上傳物流信息的時(shí)候上傳錯(cuò)了，我這邊再跟商家核實(shí)一下具體的情況，24小時(shí)給您回復(fù)�！�

楊女士：“首先這個(gè)物流，讓我們消費(fèi)者看到的，并不是真正的物流（信息），從來沒有告知過我，那你告知過我，我就去另外關(guān)注一下，我們沒有這個(gè)事情的，這是一個(gè)；第二個(gè)，說好攔截的，我從來沒有看到有實(shí)際的攔截動(dòng)作。”