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寶馬汽車智能功能缺失 涉及多位車主 多個(gè)型號(hào)!誰(shuí)來承擔(dān)責(zé)任?
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2022-11-16

不久前,《零距離》欄目報(bào)道了一起有關(guān)寶馬車的糾紛。兩年前,于先生在南京寶寧汽車銷售服務(wù)有限公司花費(fèi)近50萬元,購(gòu)買了一輛寶馬5系轎車。然而在使用的過程中,于先生發(fā)現(xiàn)車子的配置嚴(yán)重縮水,尤其是涉及語(yǔ)音控制、遠(yuǎn)程升級(jí)等功能,這些說明書里宣傳的功能在實(shí)際操作中完全無法實(shí)現(xiàn),于先生感覺自己被“忽悠了”!

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實(shí)際上,和于先生有類似遭遇的寶馬車主還有很多。對(duì)此,寶馬中國(guó)400客服人員解釋稱,從2019年到2020年8月出廠的寶馬5系車中,確實(shí)有部分車輛存在ID7系統(tǒng)殘缺的問題。后經(jīng)4S店核實(shí),于先生的這輛寶馬530剛好就在這批車次中。


但在于先生購(gòu)車時(shí),語(yǔ)音控制、系統(tǒng)遠(yuǎn)程升級(jí)等功能全都包含在車價(jià)中,對(duì)于系統(tǒng)的缺陷,4S店和廠家都沒有明確告知。為了以示補(bǔ)償,4S店表示可以給一張6500元的代金券,但前提是要在2年內(nèi)使用完。

但對(duì)于這樣沒有依據(jù)的賠償,于先生并不滿意。據(jù)他了解,如果要想完善這些殘缺的智能系統(tǒng),少說也要花幾萬元,而4S店單方面拿6500元代金券來彌補(bǔ)車主,不僅在價(jià)格上相差甚遠(yuǎn),補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)也很難讓人信服。


寶寧汽車銷售服務(wù)有限公司售后經(jīng)理王先生解釋稱,賠償?shù)臄?shù)值就是定下的,如果對(duì)此有疑惑,他也得去進(jìn)一步詢問。事后,于先生將自己的遭遇反映給了屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門。很快,江北新區(qū)頂山街道綜合執(zhí)法大隊(duì)的執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行了相關(guān)的證據(jù)搜集。


執(zhí)法大隊(duì)工作人員李敬濤表示,在充分調(diào)查后,會(huì)對(duì)4S店的行為作出判斷,如果違反相關(guān)法律法規(guī),有關(guān)部門會(huì)依法處置。在執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下,4S店承諾會(huì)限期給出答復(fù),但于先生完全沒有收到任何回音。


實(shí)際上,有同樣遭遇的寶馬車主并不止一位,據(jù)南京律師劉文卿透露,早在今年8月,上海一位寶馬車主就發(fā)現(xiàn)自己的車存在ID7車機(jī)系統(tǒng)殘缺,隨后找到他要求維權(quán)。到目前為止,廣州、上海、深圳、南京、無錫等地的100多位車主,已經(jīng)委托他為代理律師,希望通過法律手段維護(hù)權(quán)益。


劉律師稱,此次維權(quán)中,委托人的車輛涉及到寶馬X3、X4、5系和6系多個(gè)車型,而且ID7系統(tǒng)殘缺的問題很多,但共性問題依舊是無法遠(yuǎn)程升級(jí)、無法用語(yǔ)音控制空調(diào)、車窗,以及無法通過手機(jī)APP遠(yuǎn)程控制空調(diào)溫度。

劉律師表示,從2018年開始,寶馬方面就對(duì)外宣傳,稱寶馬汽車全新升級(jí)為ID7系統(tǒng),有遠(yuǎn)程升級(jí)、語(yǔ)音控制空調(diào)等功能。但在宣傳中,并沒有明確告知消費(fèi)者哪些車型的ID7系統(tǒng)存在殘缺,這對(duì)消費(fèi)者存在一定誤導(dǎo)。目前,律師已經(jīng)對(duì)搜集到的證據(jù)進(jìn)行公證。

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目前看來,車主的訴求主要是希望寶馬方面能夠恢復(fù)這些缺失的功能,或者是根據(jù)《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定予以賠償。

劉文卿律師表示,寶馬車宣傳的功能都寫在了隨車交付的附件(車主手冊(cè))里,他認(rèn)為已經(jīng)構(gòu)成合同的內(nèi)容。消費(fèi)者履行了購(gòu)車合同中的全部的義務(wù),支付對(duì)應(yīng)的價(jià)款,但廠家交付的車輛卻與合同內(nèi)容不一致。寶馬在宣傳時(shí)沒有加以區(qū)分,此舉給消費(fèi)者帶來誤導(dǎo)。

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據(jù)了解,相關(guān)訴訟案件即將在上海開庭,此事后續(xù),《零距離》欄目也將繼續(xù)關(guān)注。

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