最近有一位李先生撥打經(jīng)視新聞熱線0571—86908690跟我們反映說，他在雙十一前夕，購買了一個知名酒店集團的打折房券，但是誰能想到，拿著這個房券去這家酒店集團旗下的酒店入住時，不僅沒有順利入住，反而還被對方下了逐客令，直接趕出了酒店。接下來發(fā)生的事情更把他氣得夠嗆…… 01 顧客在錦江酒店使用優(yōu)惠券 誰料竟遭“逐客令”
投訴人 李先生
我是10月27號看到“錦江酒店APP”有推送，就是“雙11”的房券，當時我就想出行嘛，然后就想多買幾張房券。
投訴人 李先生
199房券可以通兌他的房型，他的規(guī)則就是你要先買房券，買完以后去進行預(yù)約，預(yù)約完了以后才能入住。
于是，李先生通過錦江酒店APP購買了三張199元的房券，但是隨后李先生卻發(fā)現(xiàn)，他通過APP預(yù)訂活動列表中的一家“錦江都城經(jīng)典上海南京路步行街外灘新城飯店”時，不管試了幾次都無法順利預(yù)訂。
投訴人 李先生
我買之前看到這家酒店是參與這個活動的，然后我才專門去買的這個房券，買了三張，買完以后去預(yù)約的時候，就發(fā)現(xiàn)這個酒店根本預(yù)約不上，包括它其他“經(jīng)典”的門店全部都預(yù)約不上，能預(yù)約上的都是那種低價門店，就類似于“7天”“錦江之星”這些門店。但是在他的活動列表上事實上都是有（這些酒店）的。
預(yù)訂不成，那直接前往酒店是否能夠順利入住呢？于是在10月底，李先生又專程前往了這家“錦江都城經(jīng)典上海南京路步行街外灘新城飯店”，出示房券要求辦理入住。誰料，竟遭到了對方的一口回絕。
投訴人 李先生
10月30號我去找了酒店，值班經(jīng)理當時見到我就是態(tài)度非常差，他說他知道這個事情，然后就給我一杯星巴克 就是讓我走。他說我們酒店不接待你，就把我趕走了。然后我也不知道為什么原因，我從酒店出來以后，就打了錦江的客服熱線4008209999，后面他們集團的人用私人手機回復(fù)給我，說他們那個價格上錯了，就是那家酒店其實是不參加這活動，但是他們把它上去了。他說可以給我安排到附近其他酒店辦理入住。（那這樣為什么您不接受呢？）因為買之前我就是奔著這個貴的門店去住的，他給我安排的酒店就是便宜了一半。
對于錦江方面這樣的回復(fù)，李先生覺得相當不滿意：作為一家全國首屈一指的大型酒店集團，在雙十一活動中竟然能出現(xiàn)這樣的低級錯誤，不僅傷害了消費者的感情，而且還存在虛假宣傳的嫌疑。第二天李先生又接到了錦江方面的電話，對李先生的遭遇表達了歉意，并愿意就此作出一定的補償。
投訴人 李先生
第二天錦江給我回復(fù)說，針對不好的體驗，他們可以送我35000錦江積分，這個35000錦江積分，折合人民幣的話不超過300塊錢。
02
投訴錦江酒店虛假宣傳
事后又遇短信威脅？
沖著錦江集團旗下的高檔酒店，李先生購買了房券，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)酒店不參加活動，是價格上錯了，這對于消費者來說確實產(chǎn)生了相當大的心理落差。
讓李先生更沒有想到的是，就當他以為錦江酒店對此作出補償，事情告一段落的時候，誰能想到不久他便接到了之前對他下逐客令的這家“錦江都城經(jīng)典上海南京路步行街外灘新城飯店”負責人打來的電話。李先生給記者提供了一段當時的電話錄音。
錦江都城經(jīng)典上海南京路步行街外灘新城飯店 負責人（電話錄音）：對不起李先生，是這樣的，因為我們酒店這個199的活動，首先第一個我們是不知道的，第二個這個199的活動我們酒店來參加肯定是會有其他的影響的。另外一個，對李先生之前在我們其他兄弟酒店發(fā)生的一些事情，我們也有所耳聞，所以希望李先生能夠理解，我們在目前的時間段上，并不是特別希望李先生能夠入住我們酒店。
投訴人 李先生
（記者：他講的之前的兄弟酒店這個是什么意思��？）之前兄弟酒店就是因為我是“處女座”，我住酒店我就要求衛(wèi)生干凈一點，如果衛(wèi)生有問題我就會投訴，我就會要求他們給我換床單被套或者怎么樣，然后就是因為這些。（記者：就是在錦江集團所有酒店的后臺，可能你就留下記錄了，是這個意思嗎？）對的。
李先生表示，按照這位酒店負責人的說法來理解，他由于入住錦江集團旗下酒店時投訴量過多，已經(jīng)被錦江酒店集團列入了“黑名單”，而在后續(xù)幾天，李先生的手機上又相繼收到了一個陌生號碼發(fā)來的威脅短信。
投訴人 李先生
這個酒店總經(jīng)理給我打完電話，第二天我就收到了威脅短信，就是罵我和我全家，是寧波的一個移動號碼。（記者：您憑什么認為是酒店給您發(fā)來的呢？）因為我最近入住酒店只有投訴過他們家，況且寧波的酒店我很少去住，我認為就是這家酒店。那我的信息怎么泄漏的，他們的后臺不是說一般人能看得到的，我就感覺在錦江就沒有顧客的隱私而言，只要顧客投訴過，酒店方就可以把顧客的信息泄露出去。
那么，李先生手機上的威脅短信到底是誰發(fā)的，李先生的手機號碼又是怎么被泄漏出去的呢？記者嘗試撥打這個手機號碼，但是電話一直無人接聽。隨后，我們又撥打了錦江酒店集團客服人員的電話。
錦江酒店集團 客服人員
我們已經(jīng)查三輪了，查不到。（李先生：那這個短信會是誰發(fā)給我的呢？）那我已經(jīng)微信里也告訴你了，我們不是司法機關(guān)，我們沒辦法查的呀，我們內(nèi)部渠道已經(jīng)查了，那么多員工我們都已經(jīng)查了，查不到你這個怎么說啊。
記者通過電話向這位客服人員表示，按照李先生反映的情況，錦江酒店APP不僅涉嫌虛假宣傳，而且還涉嫌泄漏顧客信息甚至對顧客進行言語威脅，對此，錦江酒店集團做何回應(yīng)呢？
錦江酒店集團 客服人員
我們有專門的公關(guān)會接待媒體的。（記者：因為這個事情根據(jù)他的描述，在我們看來是比較惡劣的一件事，而且他也給我們提供了相應(yīng)的一些電話錄音。）先生這樣好嗎，你把你的聯(lián)系方式給我，我叫我們的媒體公關(guān)來聯(lián)系你。
截止到發(fā)稿時為止，錦江酒店集團并未對李先生的遭遇，進行任何的官方回應(yīng)。
小夏手記
酒店作為服務(wù)業(yè)，本身就是開門迎客，現(xiàn)在卻因為自身的失誤對顧客惡語相向，甚至還表示不歡迎對方入住，你們就是這樣開門做生意的嗎？另外，李先生為什么會收到這樣的威脅短信，李先生的號碼到底是怎么泄漏的？對于這些問題，錦江酒店方面難道就不出面解釋一下嗎？對此我們還會持續(xù)進行關(guān)注。
來源：浙江經(jīng)視新聞
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