姚先生：“戴爾柜臺(tái)的老板跟我們推薦這一款，說算是好的，當(dāng)時(shí)花了9300塊，據(jù)我女兒講打開過三四次，基本上就沒怎么用，到10月初的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)不對(duì)了，屏幕三分之一塊會(huì)灰掉黑掉，鼠標(biāo)動(dòng)不了，沒法操作。”

姚先生：“我和他說壞了，他說我們管不了。”

杭州凱巨電腦市場樂詩電腦商行 老板：“硬件不歸我們管的，你不要來找我，有什么問題你找我干嘛�！� 

記者：“因?yàn)殡娔X是從您這買的。”

杭州凱巨電腦市場樂詩電腦商行 老板：“電腦是從我這買的，我們都是走正常流程的，退機(jī)換機(jī)是按國家流程，三包7天之內(nèi)有質(zhì)量問題可以包退，15天包換，我跟他說了系統(tǒng)有問題可以免費(fèi)弄，但這個(gè)是硬件問題不歸我們管的，我也很想幫他換屏幕�！�

姚先生：“去了三次，確實(shí)是硬件壞掉了，客服剛開始的時(shí)候每天給我打電話，說退不了只能修，如果我答應(yīng)修的話，會(huì)第一時(shí)間請(qǐng)杭州最好的修理師傅，到我辦公室把你女兒電腦修好，他說把屏幕換一個(gè)新的，我也勉強(qiáng)同意了，同意了之后就遲遲不來，有二十天了吧，最早反映問題是10月10號(hào)，已經(jīng)一個(gè)多月了�！�

杭州戴爾授權(quán)服務(wù)中心百腦匯店 工作人員：“因?yàn)榇鳡枦]有給我這個(gè)權(quán)限，如果你們要采訪的話，最好是聯(lián)系400�！� 

記者：“你這里能幫我們反饋給公司嗎？”

杭州戴爾授權(quán)服務(wù)中心百腦匯店 工作人員：“該幫他反饋的我都反饋了�！�

杭州百腦匯教工路店 工作人員：“我問他現(xiàn)在處理到什么情況了，我知道現(xiàn)在已經(jīng)給你換過一次屏了，但是您好像帶著屏幕上門的�！� 

姚先生：“帶著屏幕上門的是個(gè)舊屏�！�

杭州百腦匯教工路店 工作人員：“那我就不知道了 �！�

姚先生：“這是個(gè)騷操作。”

杭州百腦匯教工路店 工作人員：“這就不在我管控范圍，我只知道到盡到這個(gè)程度了�！�

姚先生：“11月10號(hào)是來了，那個(gè)工作人員蠻誠懇的，說屏幕來了，可以給我修了，我想算了吧，就修一下吧，結(jié)果是個(gè)舊的屏幕，工作人員告訴我是舊屏幕，我都錄下來了�！�

姚先生提供的錄音：“那不行，你這個(gè)不是全新不行，我現(xiàn)在也不能確定是不是全新的，你們拿舊的來換怎么行，因?yàn)槭莻}庫那邊發(fā)貨的，我沒有權(quán)利讓他們發(fā)一個(gè)新貨過來�！� 

戴爾400熱線：“如果姚先生還是堅(jiān)持換機(jī)的話，我這邊是可以幫他升級(jí)處理的，我這邊看記錄應(yīng)該是10月21號(hào)左右報(bào)修的，給姚先生安排過一次（維修）。”

記者：“你們正常保修更換配件會(huì)是新的嗎？”

戴爾400熱線：“一般來講是看情況的，國家不是有三包法嘛，機(jī)器符合三包的話，可以安排一個(gè)三包部件就去處理，后面姚先生不接受維修，我們這邊就幫他升級(jí)處理了，就不會(huì)再安排�！�

記者：“那升級(jí)處理現(xiàn)在有沒有結(jié)果？”

戴爾400熱線：“這邊的話暫時(shí)還沒有，這邊如果他還是那個(gè)訴求，我可以再幫他升級(jí)處理�！�