女子花20多萬全屋定制 列出清單一算 發(fā)現(xiàn)自己被"坑"了
全屋定制繳納了20多萬元
安裝完畢后發(fā)現(xiàn)
實際沒有產(chǎn)生那么多
他們覺得是被坑了
……
全屋定制
安裝好后發(fā)現(xiàn)和合同不一樣
張女士的商鋪位于西安市灞橋區(qū)洪慶街道灞柳一路富力白鷺灣小區(qū)，今年4月25日，經(jīng)裝修公司介紹，她前往北二環(huán)上的大明宮建材家居工廠店一家名為“格林格”的家具店做全屋定制。“當(dāng)天就簽訂了合同，并繳納了部分貨款，”張女士說，5月15日，店家去商鋪測量，20日出全屋定制的方案，還說是7月底送貨，實際上的送貨日期是8月9日，送貨前一天，商家就督促付款，她也支付了尾款，兩次共計22.39萬元。隨后，家具開始安裝。張女士的商鋪有三層，定制的家具很多，有吧臺、貨柜、小吧桌、門、面盆等，商鋪要開一家茶餐廳，定位較高，所以各方面要求比較精細。安裝持續(xù)了很久，一直到11月，才結(jié)束。也就是在這個時候，張女士發(fā)現(xiàn)，全屋定制的東西，很多和此前簽訂的合同不一樣，“尤其是柜體，合同中說的是橡木指接的材質(zhì)，給我安裝的是橡木貼皮指接材質(zhì)，成了貼皮的了。另外，還多收了我很多錢，也就是說，很多項目，實際上產(chǎn)生的費用少，卻收的多。”張女士很細心，經(jīng)過反復(fù)的測量，她列出了十多項存在多收的項目�！耙粯前膳_的柜體加上轉(zhuǎn)角，實際的長度只有4.3米，但此前收的是4.9米長的費用。吧臺收費的項目里有燈帶，實際在安裝時沒有，多收了3013元。一樓柜子是玻璃門，單獨產(chǎn)生收費，實際上只有7.7平方米，但是是按照9.6平方米收取的，多收了1869元。2樓燈帶實際只有5米長，收了65米的費用，多收了60米，一米98元，多收近6000元。2樓柜門拉直器，只有2米長，收了2.7米長的，多收了500元。2樓的一個大包箱，預(yù)定寬2.35米、高2.45米的三扇門，按照5.75平方米的面積收了7945元，實際上只有2米寬，2.1米高，多收了1748元。張女士還列了個清單，清單上顯示，商鋪內(nèi)只用了6扇門，但收了7扇的錢，多收了1480元。雖然中間裝修方案有變化，可及時給商家反饋了，5月20日簽訂的合同，是按照6扇門下的單，送到的也是6扇門。踢腳線，按照103米長度收的費，實際上只有92米，多收11米，每米98元，共多收1070元。變壓器和開關(guān)，收了21個的費用，實際上只用了11個，多收了3320元。整套房算下來，一共多收了2.2萬左右。11月17日上午，在自家的商鋪內(nèi)，張女士氣憤地說，這些多出來的項目和費用，是她在核對時發(fā)現(xiàn)的，商家并沒有主動告知他們，“后來找到商家，他們才承認說，多收了1萬多，可以退，但我已經(jīng)不相信他們了，柜體的材料也不對，我要求全部退貨。”張女士提供的訂貨合同單顯示，訂貨人為馬先生，即甲方，也就是張女士的老公，乙方為商戶“格林格”。合同簽訂時間為2022年4月25日。合同中對產(chǎn)品質(zhì)量有約定，內(nèi)容為，乙方交付或安裝的產(chǎn)品如有質(zhì)量問題，甲方應(yīng)及時向乙方提出產(chǎn)品質(zhì)量異議，并妥善保管好乙方已交付或安裝的產(chǎn)品。經(jīng)乙方確認后，將免費維修或更換不合格的相關(guān)零部件，如乙方確實無法維修或更換合格產(chǎn)品，應(yīng)承擔(dān)退貨責(zé)任。合同中還有特別約定的項目，寫著鑒于定制家具的唯一性和不可替代性，原則上乙方不接受非乙方產(chǎn)品質(zhì)量原因的任何退貨、換貨要求。合同中乙方的印章為西安市未央?yún)^(qū)格木美定制家具家具經(jīng)銷處。17日中午12時許，在大明宮建材家居工廠店5樓“格林格”門店，工作人員王女士說，給張女士的商鋪送的柜門的材料基材都是一樣的，只是橡木指接板和效果圖顏色不一樣，按照設(shè)計師的要求，為了還原效果圖，最后按照實木貼皮走的，前期和顧客有過確認，但沒有證據(jù)。關(guān)于多收費的問題，王女士說，開始定合同的時候，沒有入戶測量，而是根據(jù)裝修公司提供的平面圖和尺寸做的預(yù)算，然后簽合同，下單前去實地測量過，但測量的時候，室內(nèi)很多墻沒有處理，地磚沒有貼，所以出現(xiàn)誤差，全屋定制安裝完畢后，也去測量過，實際項目和合同中的項目有多有少，也有一樣的，大致算了一下，能給顧客退1萬多元，暫時還沒達成一致，“店方的態(tài)度是，積極配合處理，該退就退，該賠償就賠償，此前已溝通過多次，需要坐在一起繼續(xù)溝通。”
大明宮建材家居工廠店樓層主管韓先生說，顧客也將此事反映到了市場監(jiān)管部門，商場的態(tài)度是，要進行調(diào)查，看問題出在哪里，如果錯誤出在商家，會督促商家退錢整改。“全屋定制不僅是個燒錢項目，還是坑最多的地方。商家的套路一個接一個，環(huán)環(huán)相扣，不提前做點了解，很容易被坑。”11月17日，西安一裝修公司負責(zé)人介紹了全屋定制常見的5個坑人套路，希望大家看完后別再踩坑了。商家通常會先給業(yè)主看一個各方面都很不錯的優(yōu)惠套餐，號稱免費設(shè)計，免費量尺，是店里活動回饋，特別合適。等你交了錢準(zhǔn)備定制了，商家才告訴你：套餐內(nèi)的柜體款式只有3種，顏色固定，想更換得另外加錢，想多做其他柜子，就得重新算錢，反正總能找到加錢的理由，讓業(yè)主沒辦法拒絕。全屋定制一般都會按照投影面積來計算價格，即收納柜的長×高×單價。隔板超過數(shù)量或柜門增加功能件，都需要額外加錢。不過某些無良商家前期不告訴業(yè)主需加錢的地方，故意報低價，等后期制作好后才說，讓業(yè)主不得不多花錢。建議大家在定制衣柜時就問清楚商家，多出部分該如何計算價格，會不會額外收費等，避免后期措手不及。帶業(yè)主參觀樣板間時，口口聲聲說“實物會和樣板間一模一樣”。其實商家才不會告訴你，一樣的只是表面，柜子用料和細節(jié)設(shè)計可沒辦法保證。不少全屋定制商家只負責(zé)加工，板材完全靠采購，為了降低成本，廠家基本上都會選顆粒板，很少會選實木板或生態(tài)板。那些鼓吹板材全是真材實料的商家，多半不靠譜。商家集中采買品牌五金件，然后放在套餐內(nèi)高價出售，賺取差價。與其買商家的高價貨，不如自己提前網(wǎng)購好五金件，既省錢又能保證質(zhì)量。全屋定制商家安裝屬于外包模式，安裝工人水平層次不齊，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和嚴格培訓(xùn)管理，施工不規(guī)范，安裝出錯是常有的事兒。想避免這種事情發(fā)生，就要多次復(fù)尺，把每塊板的位置和尺寸記準(zhǔn)確，做到萬無一失。
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