于女士在杭州上城區(qū)一家羅森便利店買了一盒餅干，她反映，拆開包裝后，發(fā)現(xiàn)餅干都粘在一起，分不開。

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于女士：“當(dāng)時我打開這個餅干的時候，它上面就有一些白色的這個點點。然后我就在想，它可能難道就是這樣的，上面就是有一些這種糖之類的吧�？赡芫褪沁@樣的設(shè)計，因為我第一次吃這個餅干。但是我去掰開它的時候，我就完全分不開這個餅干。我這個已經(jīng)放了好幾天了，這幾天天氣潮濕，它有點軟了，還可能還會好拿一點。那個時候就直接是用力掰開的，就整個一大塊餅干全都黏在一起，就是沒有分開的�！�

于女士：“這個店員就說，說這個餅干是沒有問題的，我當(dāng)時就想不可能沒有問題。我就又買了一盒，就拆開了之后，發(fā)現(xiàn)兩盒根本就是不一樣的。區(qū)別就是，一個是可以散開的，然后沒有任何白點點，然后這個不好的，就是粘在一起的嘛�！�

于女士：“現(xiàn)在已經(jīng)沒有了，當(dāng)時還剩好幾盒呢，現(xiàn)在已經(jīng)沒有了�！�

羅森杭州上城區(qū)湘和國際店 店員：“看一下那邊也沒有吧，我是下午才上班的，我也不知道是賣掉了還是下架了�！�

記者：“標(biāo)簽都收起來了？"

羅森杭州上城區(qū)湘和國際店 店員：“嗯，這個不太清楚，我下午的。”

羅森杭州上城區(qū)湘和國際店 黃店長：“具體的我們也要等廠商的人我們才知道，我們也沒法輕易下這個結(jié)論�！�

記者：“現(xiàn)在這款餅干，咱們門店是下架了還是賣光了？我看貨架上沒有了，標(biāo)簽都收起來了�！�

羅森杭州上城區(qū)湘和國際店 黃店長：“上次看到它自己有一個出了問題嘛，我就先暫時放在里面�！�

“麥維他”消費者服務(wù)熱線工作人員：“會解決情況，這個您放心，但是你剛才說的黏連在一起，因為我現(xiàn)在沒有看到東西，所以我現(xiàn)在沒有辦法具體的告訴你，是由于什么問題，去產(chǎn)生它現(xiàn)在這個黏連。巧克力產(chǎn)品的話，它可能會有，會有很多的，比如說你天氣太熱了，它融化了，也會有粘黏的。”

記者：“那個小白點是什么東西？你知道嗎，了解嗎？”

“麥維他”消費者服務(wù)熱線工作人員：“我因為沒有看到，所以現(xiàn)在我沒有辦法回答你，但是我這邊會盡力幫你解決。”

浙江羅森杭州運營部負(fù)責(zé)人 鄧先生：“它黏連在一起它這個是因為溫度，它是作為巧克力，它是有溶解的一個性質(zhì)的。上面有白點，我不知道您有沒有看到，這個白點其實它是一個白糖。我們也進(jìn)行了確認(rèn)，準(zhǔn)備把這個賠償給賠掉。但是我們確認(rèn)了商品是沒有變質(zhì)的，我們這一步現(xiàn)在是暫停了。如果說商品真的是變質(zhì)了，那我們肯定是直接就賠掉了。”