于女士在杭州上城區(qū)一家羅森便利店買了一盒餅干，她反映，拆開(kāi)包裝后，發(fā)現(xiàn)餅干都粘在一起，分不開(kāi)。

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于女士：“當(dāng)時(shí)我打開(kāi)這個(gè)餅干的時(shí)候，它上面就有一些白色的這個(gè)點(diǎn)點(diǎn)。然后我就在想，它可能難道就是這樣的，上面就是有一些這種糖之類的吧�？赡芫褪沁@樣的設(shè)計(jì)，因?yàn)槲业谝淮纬赃@個(gè)餅干。但是我去掰開(kāi)它的時(shí)候，我就完全分不開(kāi)這個(gè)餅干。我這個(gè)已經(jīng)放了好幾天了，這幾天天氣潮濕，它有點(diǎn)軟了，還可能還會(huì)好拿一點(diǎn)。那個(gè)時(shí)候就直接是用力掰開(kāi)的，就整個(gè)一大塊餅干全都黏在一起，就是沒(méi)有分開(kāi)的�！�

于女士：“這個(gè)店員就說(shuō)，說(shuō)這個(gè)餅干是沒(méi)有問(wèn)題的，我當(dāng)時(shí)就想不可能沒(méi)有問(wèn)題。我就又買了一盒，就拆開(kāi)了之后，發(fā)現(xiàn)兩盒根本就是不一樣的。區(qū)別就是，一個(gè)是可以散開(kāi)的，然后沒(méi)有任何白點(diǎn)點(diǎn)，然后這個(gè)不好的，就是粘在一起的嘛�！�

于女士：“現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有了，當(dāng)時(shí)還剩好幾盒呢，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有了。”

羅森杭州上城區(qū)湘和國(guó)際店 店員：“看一下那邊也沒(méi)有吧，我是下午才上班的，我也不知道是賣掉了還是下架了�！�

記者：“標(biāo)簽都收起來(lái)了？"

羅森杭州上城區(qū)湘和國(guó)際店 店員：“嗯，這個(gè)不太清楚，我下午的�！�

羅森杭州上城區(qū)湘和國(guó)際店 黃店長(zhǎng)：“具體的我們也要等廠商的人我們才知道，我們也沒(méi)法輕易下這個(gè)結(jié)論。”

記者：“現(xiàn)在這款餅干，咱們門店是下架了還是賣光了？我看貨架上沒(méi)有了，標(biāo)簽都收起來(lái)了�！�

羅森杭州上城區(qū)湘和國(guó)際店 黃店長(zhǎng)：“上次看到它自己有一個(gè)出了問(wèn)題嘛，我就先暫時(shí)放在里面。”

“麥維他”消費(fèi)者服務(wù)熱線工作人員：“會(huì)解決情況，這個(gè)您放心，但是你剛才說(shuō)的黏連在一起，因?yàn)槲椰F(xiàn)在沒(méi)有看到東西，所以我現(xiàn)在沒(méi)有辦法具體的告訴你，是由于什么問(wèn)題，去產(chǎn)生它現(xiàn)在這個(gè)黏連。巧克力產(chǎn)品的話，它可能會(huì)有，會(huì)有很多的，比如說(shuō)你天氣太熱了，它融化了，也會(huì)有粘黏的�！�

記者：“那個(gè)小白點(diǎn)是什么東西？你知道嗎，了解嗎？”

“麥維他”消費(fèi)者服務(wù)熱線工作人員：“我因?yàn)闆](méi)有看到，所以現(xiàn)在我沒(méi)有辦法回答你，但是我這邊會(huì)盡力幫你解決�！�

浙江羅森杭州運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人 鄧先生：“它黏連在一起它這個(gè)是因?yàn)闇囟�，它是作為巧克力，它是有溶解的一個(gè)性質(zhì)的。上面有白點(diǎn)，我不知道您有沒(méi)有看到，這個(gè)白點(diǎn)其實(shí)它是一個(gè)白糖。我們也進(jìn)行了確認(rèn)，準(zhǔn)備把這個(gè)賠償給賠掉。但是我們確認(rèn)了商品是沒(méi)有變質(zhì)的，我們這一步現(xiàn)在是暫停了。如果說(shuō)商品真的是變質(zhì)了，那我們肯定是直接就賠掉了。”