趙女士：“買的時候，給我戴上去就有點傷痕了，那天晚上九點半的時候買的，第二天我看出來。”

記者：“有點傷痕為什么還要買？”

趙女士：“第二天我就跟服務員說了，我說好像戴上去有點印子，她說沒事的，這個不要緊的，就算了�！�

杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長：“她這個手鐲說是在，我們西子店購買的對吧？”

趙女士：“對�！�

杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長：“你的票帶過來了嗎？”

趙女士：“帶過來了�！�

記者：“西子店那個地方確實不做了是吧？”

杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長：“對，我們撤柜臺了，所有的售后都在這邊�！�

杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長：“因為金的硬度只有二點五，二點五什么意思呢，就只有指甲的硬度，所以它的拉伸性比較強，容易變形，容易斷裂，但是是受外力的情況下�！�

記者：“我看這個是不是，本來就是個接縫處好像？”

杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長：“沒有，它整個是一體的，你戴了兩個月的時間，然后說有斷裂了�！�

趙女士：“不是戴了兩個月，你賣給我，我戴上去就有點傷，有點印子，就從這個印子斷開了。”

杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長：“那當時你為什么沒有來解決這個問題？”

趙女士：“我當時第二天就跟服務員說了，她說沒事的，這個沒多大問題�！�

杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長：“那你不能聽別人講�！�

趙女士：“我說你給我換一下，她說這個是最大的款�！�

趙女士：“別的跟我這個重量差不多，我戴不進，只有這個12克的我可以戴�！�

記者：“多了3克�！�

趙女士：“多了3克按照485元每克，你把485元的3克金子的錢退給我，我沒有別的訴求�！�

杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長：“我們回收金價不是按485的，我們金價哪有485退你錢。”

記者：“目前金價多少錢一克？”

杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長：“現(xiàn)在國際行情是400塊錢一克，她要我退485一克，怎么合理呢？”

記者：“那她還是在高位買的咯。”

趙女士：“那我買的時候，你就收我485呀�！�

杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長：“你不能讓我把工藝錢退給你呀�！�

記者：“那假如他們現(xiàn)在愿意按照，你們愿不愿意按照現(xiàn)在的金價，退給她呢？按現(xiàn)在的400�！�

杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長：“按現(xiàn)在400可以的，沒問題�！�

記者：“那按照現(xiàn)在的金價行嗎？”

杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長：“就是3克的那個咯�！�

記者：“按3克的金價，1200元嘛�！�

杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長：“那可以。”

杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長：“然后我們每次換款的話，是有個新品工費的，她說她不愿意掏這個新品工費，我們愿意出一半的工費，姐姐掏一半的工費。”

記者：“大概多少錢？”

杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長：“一千五百多塊錢�！�

趙女士：“不可能的呀，因為你的有點硬傷，導致我這個斷掉了，是不是你們的金子質量問題，沒有那個一點點瑕疵的話，我這個從別的地方斷掉了，該多少工費，我出多少工費。”

黃店長：“如果我質量有問題，你給出質檢報告，我們該承擔的我們承擔�！�

趙女士：“這個不可能的�！�