下午2點(diǎn)，杭州西湖區(qū)古墩路上的這家汽車(chē)保養(yǎng)店里，維修和洗美的幾個(gè)工位上停滿(mǎn)了車(chē)，陸續(xù)還有不少車(chē)子開(kāi)過(guò)來(lái)排隊(duì)，生意忙而不亂。

老板高利明是80后，湖南人，10多年前就在杭州開(kāi)起了汽修店，兩夫妻辛苦打拼。這幾年，他覺(jué)得客戶(hù)的需求慢慢在發(fā)生改變，特別是年輕人，選擇路邊小汽修店的好像越來(lái)越少。去年10月，他選擇加盟了京東養(yǎng)車(chē)，給自己的傳統(tǒng)小店來(lái)了一番改造升級(jí)。

沒(méi)想到，一年下來(lái)，不止老店的生意翻番，高利明還開(kāi)出了第二家新店。“京東11.11活動(dòng)之后單量特別大，一下子增長(zhǎng)了三四成，我剛又招了一個(gè)維修師傅。”高利明說(shuō)，生意好了，他卻反而比以前省心了，多虧了京東養(yǎng)車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

“我是第一次來(lái)養(yǎng)車(chē)。”市民周先生說(shuō)，他是京東11.11活動(dòng)期間下單的輪胎，“價(jià)格確實(shí)比汽車(chē)4S店要實(shí)惠很多，兩個(gè)輪胎便宜近千元。”

下單之后，周先生根據(jù)推薦，選擇了就近的這家京東養(yǎng)車(chē)門(mén)店，直接把輪胎寄過(guò)來(lái)。等收到輪胎寄到的物流信息后，和門(mén)店預(yù)約好時(shí)間，就可以來(lái)?yè)Q輪胎了。“就是看中這個(gè)方便，門(mén)店品牌又靠譜。”周先生說(shuō)，以前也想去小汽修店省錢(qián)，但是又擔(dān)心不靠譜。

“車(chē)子開(kāi)過(guò)來(lái)就有工作人員接待，在得知我是要更換輪胎后，就引導(dǎo)我把車(chē)開(kāi)到預(yù)檢車(chē)位上。”周先生說(shuō)，看到門(mén)店的維修工位和洗美工位都很亮堂整潔，技師們都穿著制服，檢查和施工的動(dòng)作熟練規(guī)范，感覺(jué)挺放心的。

最讓他覺(jué)得舒心的是，在京東養(yǎng)車(chē)門(mén)店，技師會(huì)先給車(chē)做免費(fèi)“體檢”。比如在車(chē)子外面，以主駕駛位為基點(diǎn)逆時(shí)針繞車(chē)一周，檢查車(chē)輛外觀是否有漆面?zhèn)�、玻璃傷、輪轂傷、隱蔽傷；還會(huì)進(jìn)入車(chē)內(nèi)，檢查儀表盤(pán)怠速時(shí)的里程、油表、故障燈以及內(nèi)飾。

在檢車(chē)的過(guò)程中，也可以在休息室喝茶等待，“體檢”結(jié)果會(huì)以圖文形式顯示在京東養(yǎng)車(chē)客戶(hù)端。交車(chē)時(shí)，技師也會(huì)根據(jù)車(chē)輛檢查結(jié)果，提醒用車(chē)注意事項(xiàng)，哪些配件需要注意，哪些配件低于最低標(biāo)準(zhǔn)需要更換。“整個(gè)服務(wù)就很規(guī)范，讓人安心�！�

高利明是學(xué)汽修專(zhuān)業(yè)出身，2009年，他在杭州開(kāi)了第一家汽修店，他負(fù)責(zé)修車(chē)，老婆管收錢(qián)，典型的夫妻小店。這些年來(lái)，汽修店的生意還算可以，他也招了兩三個(gè)汽修師傅幫手。

不過(guò)，高利明越來(lái)越覺(jué)得，年輕人不太喜歡傳統(tǒng)的汽修小店，“可能是給人的感覺(jué)就是黑乎乎、臟亂差，現(xiàn)在的客人更注重體驗(yàn)感。而且以前主要靠老客帶的模式，沒(méi)辦法吸引更多的客流，不熟悉的店不太敢進(jìn)來(lái)，怕價(jià)格被套路。”

去年10月，高利明選擇了加盟京東養(yǎng)車(chē)，“主要是看中這個(gè)品牌效應(yīng)�！焙炌昙用藚f(xié)議之后，高利明說(shuō)，京東養(yǎng)車(chē)團(tuán)隊(duì)馬上就開(kāi)始了一系列服務(wù)流程。

從門(mén)店的標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)始，京東養(yǎng)車(chē)提供了設(shè)計(jì)圖紙，3個(gè)維修工位、2個(gè)洗美工位再加上接待前臺(tái)，改造后的門(mén)面讓人眼前一亮。

接下來(lái)，針對(duì)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)和管理，京東養(yǎng)車(chē)通過(guò)專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的流程體系助力。除了提供運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)，全方位對(duì)接扶持門(mén)店的日常經(jīng)營(yíng)，還有員工的培養(yǎng)及培訓(xùn)，涉及門(mén)店日常管理要求、質(zhì)檢、產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)能力等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，快速提升門(mén)店的整體業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

值得一提的是，京東養(yǎng)車(chē)線(xiàn)上流量加持，給門(mén)店帶來(lái)了源源不斷的流量及新客戶(hù)，特別是各個(gè)節(jié)點(diǎn)的促銷(xiāo)，帶動(dòng)了門(mén)店的營(yíng)收大幅增加。“京東11.11的單量就比平時(shí)多了30%-40%，倉(cāng)庫(kù)堆滿(mǎn)了幾百條客戶(hù)下單的輪胎，到現(xiàn)在還有100多條�！备呃�明說(shuō)，為此他還又招了一個(gè)維修技師。“在員工招聘方面，京東養(yǎng)車(chē)也會(huì)提供幫助，發(fā)布招聘信息等。員工的績(jī)效考核系統(tǒng)也是他們提供的，有助于留住人才�！�

加盟一年，高利明的古墩路門(mén)店月均營(yíng)收就已經(jīng)翻了一倍。今年7月，他又在古翠路上開(kāi)了第二家門(mén)店，兩個(gè)月就做到了月均20萬(wàn)的營(yíng)收。

從去年下半年開(kāi)放加盟，目前在杭州，京東養(yǎng)車(chē)已有11家門(mén)店，分布在各個(gè)核心商圈、大型居住區(qū)附近。“嘉興、湖州也有好幾家店已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。” 京東養(yǎng)車(chē)城市經(jīng)理魏志軍介紹，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)為門(mén)店提供的服務(wù)是全方位的，所以行業(yè)外的小白也都能來(lái)加盟。

這些服務(wù)從線(xiàn)下看，主要包括建店支持、專(zhuān)家到店、運(yùn)營(yíng)體系等。對(duì)于新開(kāi)店加盟商，京東養(yǎng)車(chē)通過(guò)技術(shù)篩查及專(zhuān)家評(píng)估為加盟商進(jìn)行科學(xué)選址，從開(kāi)店到經(jīng)營(yíng)，有專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家一對(duì)一全程到店指導(dǎo)。后續(xù)通過(guò)專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的流程體系助力門(mén)店經(jīng)營(yíng)有術(shù)，例如包括標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系、專(zhuān)業(yè)的SOP施工體系等。

就在今年11月8日，京東養(yǎng)車(chē)與中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心達(dá)成了戰(zhàn)略合作意向，就京東養(yǎng)車(chē)門(mén)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施符合性進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審認(rèn)定，將對(duì)整個(gè)養(yǎng)車(chē)行業(yè)的服務(wù)流程和施工標(biāo)準(zhǔn)作出標(biāo)桿規(guī)范，從而推動(dòng)行業(yè)服務(wù)和施工品質(zhì)的提升。

另一方面，從線(xiàn)上看，提供的服務(wù)主要包括線(xiàn)上曝光、流量支持。京東京車(chē)會(huì)已擁有1億多注冊(cè)車(chē)主、8.6萬(wàn)多SKU，將源源不斷為加盟商導(dǎo)入客群資源。同時(shí)，借助京東集團(tuán)以及京東汽車(chē)的重大節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，也能幫助門(mén)店更好地獲取新客戶(hù)。

此外，在供應(yīng)鏈和售后上，依托京東數(shù)智化供應(yīng)鏈，通過(guò)引流品、工廠定制產(chǎn)品、京東自有品牌京安途等組合供應(yīng)方式，也能幫門(mén)店進(jìn)一步提升盈利空間。

在人才培養(yǎng)上，除了通過(guò)“校企合作”方式為門(mén)店輸送人才之外，京東養(yǎng)車(chē)也會(huì)幫門(mén)店做長(zhǎng)期不間斷的培訓(xùn)，提升整體業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。制定合理的績(jī)效考核，也能極大提升門(mén)店員工的積極性，在業(yè)績(jī)突破中起關(guān)鍵作用。

有了這些加持，所以盡管又開(kāi)了一家新店，高利明卻說(shuō)自己好像還比以前輕松了，“都按標(biāo)準(zhǔn)化流程，我只要兩頭跑跑盯一下就行，老婆也可以在家管娃了�！备呃�明買(mǎi)的新房明年就能交付了，眼中滿(mǎn)是期待。