柯先生介紹，手里這份已經(jīng)開封的杯裝薯?xiàng)l，是今年1月份，在無印良品杭州工聯(lián)CC店購(gòu)買的，當(dāng)天消費(fèi)的商品總價(jià)是68元，買的都是零食。這份薯?xiàng)l是4月16號(hào)才打開吃的。

柯先生：“平常（無印良品）薯?xiàng)l我比較愛吃，經(jīng)常會(huì)回購(gòu)薯?xiàng)l，特別喜歡吃芝士味番茄味，還有當(dāng)季出的限定口味，4月16號(hào)下午在家，肚子有點(diǎn)餓，剛好看到桌子上那一罐還沒吃。薯?xiàng)l表面有點(diǎn)油脂，我是拿筷子去夾的，夾了兩根后，我就把杯沿再往外撕一點(diǎn)，下意識(shí)地把頭探進(jìn)去的時(shí)候，在里面看到一根頭發(fā)�！�

這杯芝士味薯?xiàng)l的生產(chǎn)委托方是無印良品（上海）商業(yè)有限公司，被委托方是�；适称罚ㄌ旖颍┯邢薰�司。薯?xiàng)l單價(jià)9元，凈含量50克，保質(zhì)期7個(gè)月。

柯先生：“頭發(fā)是壓在下面，不是在表面，上面還有薯?xiàng)l覆蓋，頭發(fā)也比較長(zhǎng)，我覺得肯定不是我的頭發(fā)，我那時(shí)候頭發(fā)比較短的，頭發(fā)的表面，會(huì)有些薯?xiàng)l碎末覆蓋著，肯定在里面躺了很久，不是剛剛進(jìn)去的狀態(tài)。（薯?xiàng)l有沒有外面的包裝？）就是這么個(gè)包裝，這里打開就好了。我在想可能是代工廠生產(chǎn)過程中，員工工人（頭發(fā)）掉進(jìn)去也有可能�！�

柯先生告訴記者，他經(jīng)常在無印良品品牌門店消費(fèi)，并提供了部分消費(fèi)記錄。通過無印良品的會(huì)員小程序可以看到，從2018年到2022年，柯先生每年都會(huì)到無印良品不同的門店消費(fèi)，每次消費(fèi)金額在幾十元到幾百元不等，購(gòu)買過零食、護(hù)膚品、服裝等多種商品。

柯先生：“（家里有沒有監(jiān)控？有沒有看到撕的過程？）沒有，從自身角度出發(fā)，我吃個(gè)薯?xiàng)l，肯定不（認(rèn)為）里面有異物，用手機(jī)特地拍攝打開過程，大眾消費(fèi)者不存在有這種行為。”

柯先生說，把情況反映給門店后，相關(guān)負(fù)責(zé)人給他的處理方案是退一賠十，他沒有接受。

柯先生：“這個(gè)商品退掉，按照當(dāng)時(shí)購(gòu)買金額的十倍，補(bǔ)償給我，我說不同意這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，食品安全法第148條規(guī)定，食品出問題，追加賠償金不足一千塊，按一千元標(biāo)準(zhǔn)來，我的訴求就是賠償一千塊錢�！�

無印良品杭州工聯(lián)CC店的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，她無法向媒體作出回復(fù)。記者給無印良品方面發(fā)送了電子郵件，后來一名整合營(yíng)銷部的工作人員進(jìn)行了回復(fù)：薯?xiàng)l生產(chǎn)廠商資質(zhì)齊全，生產(chǎn)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并有合格報(bào)告。愿意按照一賠十的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付，因顧客拒絕且不愿提交商品調(diào)查，所以事情仍在協(xié)商處理中。針對(duì)無印良品的說法，柯先生也做出了回應(yīng)。

柯先生：“我覺得這個(gè)東西三方一起，或者雙方一起見證，提交相關(guān)部門或者機(jī)構(gòu)，而不是單方面提交，因?yàn)檫@個(gè)東西到最后我是沒有的。我還跟他們說，說有拿走檢測(cè)也可以，在現(xiàn)有頭發(fā)的基礎(chǔ)上，我自行保留一小段，作為自身保存，其它東西給到他，這個(gè)方案給到他們最后，還是沒有給我答復(fù)行還是不行�！�

記者也把柯先生的回復(fù)反饋給了無印良品方面。無印良品方面后來回復(fù)，已按相關(guān)部門要求提供了合格報(bào)告等材料，并對(duì)顧客就不良購(gòu)物體驗(yàn)表達(dá)了歉意，愿意作出一定的慰問補(bǔ)償。后續(xù)將調(diào)查問題原因，并及時(shí)向顧客反饋結(jié)果。柯先生反饋，店長(zhǎng)同意賠償他一千元。