近日，市民方女士向“問(wèn)北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，自己在網(wǎng)上購(gòu)買了“大鵬教育”機(jī)構(gòu)旗下的國(guó)畫培訓(xùn)課程。根據(jù)授課時(shí)的宣傳，課程是每周一三五直播授課，還提供一對(duì)一指導(dǎo)、作業(yè)批改等服務(wù)。但現(xiàn)在，課程出現(xiàn)了問(wèn)題，她想要退費(fèi)，卻聯(lián)系不上工作人員了：

方女士說(shuō)，11月中旬，直播課程還在正常進(jìn)行。但11月18號(hào)直播課卻沒(méi)有開(kāi)放，負(fù)責(zé)學(xué)管的老師用個(gè)人微信告知，無(wú)法再繼續(xù)提供課程服務(wù)。

但是，方女士說(shuō)，學(xué)員們對(duì)公司的這一方案并不滿意：

“問(wèn)北京”記者通過(guò)個(gè)人與企業(yè)信息查詢平臺(tái) 天眼查 了解到，“大鵬教育”全稱為北京知金大鵬教育科技有限公司，成立于2015年。記者撥打了天眼查上顯示的大鵬教育的辦公電話，但無(wú)人接聽(tīng)：

11月24號(hào)下午，“問(wèn)北京”記者也來(lái)到了通知里提到的公司辦公地——知金大鵬益園園區(qū)，但由于疫情影響，園區(qū)臨時(shí)封控。隨后，“問(wèn)北京”記者向益園文創(chuàng)基地的物業(yè)工作人員求證此處是否為大鵬辦公地點(diǎn)，工作人員表示，知金大鵬已經(jīng)搬走，目前沒(méi)有工作人員在此值守：

隨后，“問(wèn)北京”記者又來(lái)到了大鵬教育的工商注冊(cè)地址——北京市海淀區(qū)學(xué)清路甲18號(hào)東升科技園學(xué)院園二層，也沒(méi)有找到知金大鵬相關(guān)標(biāo)志。在此辦公的一位商家表示，自己是今年2月搬來(lái)的，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)叫做“大鵬”或“知金大鵬”的公司。不過(guò)近兩周以來(lái)，很多人來(lái)這里找過(guò)“大鵬公司”，但都無(wú)功而返：

這樓棟的物業(yè)經(jīng)理黃經(jīng)理也說(shuō)，學(xué)院園二層沒(méi)有所謂的知金大鵬公司：

另外，“問(wèn)北京”記者在天眼查查詢到，今年的6月到10月，知金大鵬教育的武漢、青島、南昌、長(zhǎng)春、貴陽(yáng)、嘉興等分公司，因“登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”，相繼被列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄。

員工離職、電話不通，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？“問(wèn)北京”記者首先聯(lián)系了公司注冊(cè)地所屬的北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局，工作人員表示，市監(jiān)局只負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)異常問(wèn)題，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)等問(wèn)題可以聯(lián)系教委。

隨后“問(wèn)北京”記者聯(lián)系了北京市海淀區(qū)教委，但工作人員表示，教委主要負(fù)責(zé)義務(wù)教育階段的相關(guān)課程，成人藝術(shù)培訓(xùn)課程是由文旅局負(fù)責(zé)：

“問(wèn)北京”記者又致電海淀區(qū)文旅局，一位姓陳的工作人員表示：

對(duì)于成人在線網(wǎng)課退費(fèi)難的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？北京東衛(wèi)（洋浦）律師事務(wù)所的龍圣強(qiáng)律師表示，與中小學(xué)生教育不同，此類課程沒(méi)有特別的監(jiān)管部門，因此，消費(fèi)者要特別關(guān)注網(wǎng)課平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)狀況，以及與課程相關(guān)的合同條款。實(shí)踐中，這些條款很可能存在于網(wǎng)課平臺(tái)的“用戶協(xié)議”中：

龍律師還建議，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)課服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)固定證據(jù)，以便后續(xù)維權(quán)：