近日，市民方女士向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，自己在網(wǎng)上購買了“大鵬教育”機構(gòu)旗下的國畫培訓課程。根據(jù)授課時的宣傳，課程是每周一三五直播授課，還提供一對一指導、作業(yè)批改等服務(wù)。但現(xiàn)在，課程出現(xiàn)了問題，她想要退費，卻聯(lián)系不上工作人員了：

方女士說，11月中旬，直播課程還在正常進行。但11月18號直播課卻沒有開放，負責學管的老師用個人微信告知，無法再繼續(xù)提供課程服務(wù)。

但是，方女士說，學員們對公司的這一方案并不滿意：

“問北京”記者通過個人與企業(yè)信息查詢平臺 天眼查 了解到，“大鵬教育”全稱為北京知金大鵬教育科技有限公司，成立于2015年。記者撥打了天眼查上顯示的大鵬教育的辦公電話，但無人接聽：

11月24號下午，“問北京”記者也來到了通知里提到的公司辦公地——知金大鵬益園園區(qū)，但由于疫情影響，園區(qū)臨時封控。隨后，“問北京”記者向益園文創(chuàng)基地的物業(yè)工作人員求證此處是否為大鵬辦公地點，工作人員表示，知金大鵬已經(jīng)搬走，目前沒有工作人員在此值守：

隨后，“問北京”記者又來到了大鵬教育的工商注冊地址——北京市海淀區(qū)學清路甲18號東升科技園學院園二層，也沒有找到知金大鵬相關(guān)標志。在此辦公的一位商家表示，自己是今年2月搬來的，沒有見過叫做“大鵬”或“知金大鵬”的公司。不過近兩周以來，很多人來這里找過“大鵬公司”，但都無功而返：

這樓棟的物業(yè)經(jīng)理黃經(jīng)理也說，學院園二層沒有所謂的知金大鵬公司：

另外，“問北京”記者在天眼查查詢到，今年的6月到10月，知金大鵬教育的武漢、青島、南昌、長春、貴陽、嘉興等分公司，因“登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系”，相繼被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。

員工離職、電話不通，消費者該如何維權(quán)呢？“問北京”記者首先聯(lián)系了公司注冊地所屬的北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督局，工作人員表示，市監(jiān)局只負責經(jīng)營異常問題，培訓機構(gòu)退費等問題可以聯(lián)系教委。

隨后“問北京”記者聯(lián)系了北京市海淀區(qū)教委，但工作人員表示，教委主要負責義務(wù)教育階段的相關(guān)課程，成人藝術(shù)培訓課程是由文旅局負責：

“問北京”記者又致電海淀區(qū)文旅局，一位姓陳的工作人員表示：

對于成人在線網(wǎng)課退費難的風險，消費者應該如何應對？北京東衛(wèi)（洋浦）律師事務(wù)所的龍圣強律師表示，與中小學生教育不同，此類課程沒有特別的監(jiān)管部門，因此，消費者要特別關(guān)注網(wǎng)課平臺的經(jīng)營狀況，以及與課程相關(guān)的合同條款。實踐中，這些條款很可能存在于網(wǎng)課平臺的“用戶協(xié)議”中：

龍律師還建議，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)課服務(wù)出現(xiàn)問題，要及時固定證據(jù)，以便后續(xù)維權(quán)：