近日,福州的廖先生反映,稱他購買的產(chǎn)品與實際收到的不符合,質疑商家為了售賣產(chǎn)品,使用了虛假的宣傳吸引客戶。
生產(chǎn)日期“貨不對板” 消費者質疑被騙
廖先生表示,他當時在一款小程序上看到了燕窩粥的產(chǎn)品介紹后,立即就下了單。但在他收到貨后,卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和他想象的不一樣。
宣傳文字寫的“當天現(xiàn)做”的燕窩粥,收到貨后變成了就要過期的臨期產(chǎn)品,廖先生覺得自己上當受騙了。而商家隨后的處理方式讓他更加不滿意。
我跟商家反映這個問題以后,他們馬上就把小程序上“當天制作”更改為“最新制作”,我覺得這個是一個很可笑的事。正常臨期產(chǎn)品應當明確告知消費者“這是個臨期產(chǎn)品”,并且做特別處理。這些商家都沒有告訴我們,最后我跟他聯(lián)系的時候,他很坦然地說:“我沒有違反國家食品安全的法律法規(guī)!
雖然商家最終提供了兩個解決方案,但廖先生還是想用自己的經(jīng)歷給大家提個醒。
對于廖先生的遭遇,商家解釋,他們門店做的外賣產(chǎn)品都是現(xiàn)做的,只有平臺上掛的商品是預制品。
對于商家的說法,記者電話聯(lián)系了平臺方進一步了解。對方表示要先將情況向上級反映,之后再回電。可截稿前,記者仍未接到回復電話。
采訪過程中,商家也承認了失誤,并表示已經(jīng)展開自查。
采訪當天,記者將情況反映給了轄區(qū)市場監(jiān)督管理部門,目前執(zhí)法人員已介入調查。而針對此事,律師也作出了分析。
律師 蔡思斌
因為消費者下單的時候,已經(jīng)明確備注是當天現(xiàn)做的產(chǎn)品,在送貨到達的時候發(fā)現(xiàn)是臨期產(chǎn)品,已經(jīng)快達到6個月的保質期,這等于說商家違反了自己的承諾,實際上來說是構成了虛假宣傳,是對消費者的一種欺詐。根據(jù)《消費者權益保護法》,應該是進行三倍的賠償,如果不足500元的話,應該按照500元來進行賠償。
律師也提醒商家,如果確實是平臺方誤寫導致,商家應先行承擔責任,再向平臺索賠。
經(jīng)歷了此事件后,該商品在平臺上的生產(chǎn)日期表述為了“最新日期”,但這樣的描述同樣讓人摸不著頭腦。在記者看來,既然每一批產(chǎn)品都有標注實際生產(chǎn)日期,為何平臺不如實寫上,這樣讓消費者也看得更明白。
在購買前,消費者應針對產(chǎn)品的重要信息向商家核實,避免收到貨后,出現(xiàn)貨不對板的尷尬窘境。而作為經(jīng)營者,因全面、真實、詳盡地描述商品信息,不應使用易讓人誤解的宣傳內容吸引客戶。只有遵守誠實守信原則,才能在市場競爭中樹立品牌,持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展下去。
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