溫先生反映，他朋友有套別墅在裝修，錢付了不少，但現(xiàn)場的裝修質(zhì)量，讓人不敢恭維。
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溫先生拿出委托書，說是朋友委托他來處理這次的裝修問題，記者也做了確認(rèn)。
這套別墅位于杭州余杭區(qū)的綠城桃花源小區(qū)，面積266平方，溫先生介紹，朋友買來花了一千三百多萬，裝修合同是以公司名義，跟百安居杭州拱墅分公司簽訂的，約定的裝修價款87萬多，備注是“暫定價”。溫先生說，為了享受家電產(chǎn)品的折扣，預(yù)付了不少款項，加上階段性工程款，目前裝修還沒做完，已經(jīng)支付了110多萬。
溫先生：“在主建構(gòu)這個梁上打眼太多，而且就是說打了好多眼不用，你像這根線管，可以完全用普通的鉆頭打眼，沒必要非得打這么大一個洞。然后你看，明明很小的管子，打了這么大的洞，現(xiàn)在這個梁里面（鋼）筋全部都斷了，還有這邊，打完眼沒用，尤其是這個厲害，把下水管安到梁里邊了，現(xiàn)在梁里邊的主筋已經(jīng)打斷了，承重已經(jīng)破壞了�！�
溫先生：“這個棚，就用這種木板吊的，非常窄，而且這個板子非常脆弱，都是拼接板，這都沒怎么用力呢，斷成好幾截了�！�
記者：“這種板材也是一樣的嗎？”
溫先生：“這種板材一樣的，就是從這種板材上裁下來的，全部都是拼接的�！�
溫先生：“這個窗戶，簽單的時候是‘星瑜’，這個窗戶這個是‘星瑜’，里邊也是‘星瑜’，把手這邊是金色的。更可笑的是這邊，這邊還是兩個（顏色的）柄，這個玻璃外邊是‘星瑜’，里面卻是‘綠娃’的，品牌不一樣不算，可笑的是把手還兩個顏色，這邊是黑的，那邊是金色的。”
溫先生說，發(fā)現(xiàn)問題后，他們多次跟百安居溝通，他手上有兩份材料，說是百安居公司出具的。10月26號這份，標(biāo)題是“施工現(xiàn)場問題梳理及整改方案”，上面包括施工垃圾不及時處理、木工問題、水電問題等幾個大項，每個大項后面都提出了整改方案。最后說，“上述問題，請業(yè)主指正并確認(rèn)是否同意盡快恢復(fù)施工”。
另一份11月1號出具的材料，標(biāo)題變成了“施工現(xiàn)場問題梳理”，其中包含了溫先生提到的打孔問題，描述是“同一區(qū)域集中打孔、梁下的主筋打斷了，承載力被破壞”，材料最后說道，“我司確認(rèn)存在上述問題，請業(yè)主確認(rèn)是否同意恢復(fù)施工”。
此外，溫先生說還有一份百安居的客訴處理通報，內(nèi)容里說，項目經(jīng)理現(xiàn)場施工無序，且沒有按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，門店工程部管理失控，并在客戶第一次投訴時處理態(tài)度敷衍，三名相關(guān)人員受到了不同程度的處分。
溫先生：“他們領(lǐng)導(dǎo)都到現(xiàn)場看過了，承認(rèn)自己的錯誤，到現(xiàn)場說的雜亂不堪什么的，已經(jīng)都承認(rèn)了，現(xiàn)在就是找他們退單，他們就來回扯皮�！�
記者：“為什么找他們退單呢？”
溫先生：“現(xiàn)在這種情況，已經(jīng)信不著它了，這種施工工藝，找外邊散工都比他們施工工藝好�！�
記者：“退多少錢呢？”
溫先生：“全款退唄，把他們東西都帶走。”
來到百安居杭州拱墅分公司，一名工作人員讓記者留下了想要了解的問題，以及聯(lián)系方式。
百安居杭州拱墅分公司 工作人員：“我們提出了兩個解決方案，但這兩個解決方案，業(yè)主一直沒回復(fù)我們，具體怎么解決，這個函已經(jīng)發(fā)給用戶了，而且是公對公的告知函，很清楚很明確，如果說這個采訪您需要了解更多的呢，我們有專門的媒體公關(guān)負(fù)責(zé)人�！�
溫先生提供了百安居發(fā)的顧客告知函，里面說的是，“因貴司主觀原因，在施工過程中與百安居產(chǎn)生糾紛，對工程質(zhì)量產(chǎn)生了疑問，雙方多次協(xié)商，都沒有達(dá)成共識”。其中提到的兩個解決方案，首先是恢復(fù)施工，工期順延，關(guān)于工程質(zhì)量問題，應(yīng)該在具體驗收之后再確認(rèn)，而不是在沒有驗收的情況下阻礙施工。第二個方案，說是雙方對已經(jīng)完成的工程量和價款進(jìn)行核對，在結(jié)算相應(yīng)款項后解除合同，百安居退還剩余未發(fā)生的裝修款。
百安居總部 工作人員：“關(guān)于業(yè)主反映的，我方將一主橫梁打斷的情況，其實這個情況是，業(yè)主自行找的打孔工人進(jìn)行的操作，并不是百安居的操作，這個費用也是業(yè)主和外部的操作人員做結(jié)算的�！�
對此溫先生回應(yīng)，百安居方面確實提過不出打孔的費用，要業(yè)主方出。當(dāng)時他朋友讓百安居去找打孔工人，對方?jīng)]找到合適的，于是朋友推薦了小區(qū)里正在打孔的工人，并讓百安居一方去跟對方溝通，打孔位置等內(nèi)容，都是百安居一方安排的，他朋友并沒有參與，只是最后付錢給打孔工人。
百安居總部 工作人員：“有一塊玻璃的品牌，是印有綠娃的，星瑜和綠娃這兩個品牌，玻璃都是同一個，第三方加工工廠加工的，在打商標(biāo)的時候，玻璃的加工廠有失誤，把星瑜錯打成為綠娃，但其實玻璃本身是沒有質(zhì)量問題的，如果業(yè)主不放心，百安居也會負(fù)責(zé)和供應(yīng)商協(xié)調(diào)，幫助業(yè)主免費更換�！�
采訪時記者看到，窗框上有“上海星超門窗有限公司”的名字，查詢發(fā)現(xiàn)，這家公司注冊了“星瑜”的商標(biāo)。股東信息里，有家“上海綠娃科技有限公司”，注冊了“綠娃”商標(biāo)。不過溫先生認(rèn)為，即使是同一家企業(yè)，也會有不同檔次的商品，現(xiàn)在的情況是，對方?jīng)]有按采購清單提供貨物。
百安居總部 工作人員：“現(xiàn)場沒有安裝的是細(xì)木工板，是兔寶寶品牌的，我們也對這個板做了相關(guān)的國家認(rèn)可的檢測報告，含水量、橫向靜曲強度、一些表面膠合的強度，這些項目都是符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的�！�
關(guān)于事情如何處理，工作人員的答復(fù)，跟那份告知函提到的方案差不多。溫先生說他們無法接受這樣的方案，不排除通過法律途徑解決。
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