阮女士：“就是在這個地方，在客廳里面試穿的，穿過之后我就直接提交一個退貨申請，因為那個鞋子是一個高筒靴子，就是到你的這個膝蓋上面，到大腿的中部，這個靴子本身彈力沒那么大，我試穿了之后發(fā)現(xiàn)穿不上�！�

記者：“當時試穿的時候，有沒有把鞋子穿出去？”

阮女士：“沒有，就是在家里面試穿了一下，走了一下�！�

記者：“退貨的時候鞋子有沒有破損或者比較臟？”

阮女士：“沒有破損的，包括商家的圖片能看到，就是沾了點灰塵�！�

記者：“那你認為商家提供的照片，是你的那雙鞋子嗎？”

阮女士：“我并不知道，我是發(fā)生這種事情之后，我才知道寄出前應該先去拍照留證，所以我現(xiàn)在手頭上沒有鞋子（寄回時）的照片，而且商家收到貨后也不把鞋子退還給我�！�

阮女士：“一直不回答（單號）的問題，就給我發(fā)標點符號。我也不知道什么意思，給我發(fā)拼音，不知道什么意思。”

阮女士：”所以我對這個店非常不信任，我希望能正常按照退貨流程走�！�

抖音客服：”目前是有我們仲裁專員正在給您處理當中，具體的7天無理由是怎樣的一個細節(jié)、怎樣的一個情況，我這邊也是不太清楚的，幫您備注一下，會有這個仲裁專員給您回電，給您詳細地解釋7天無理由。“