消費(fèi)者：

事先并未約定 不接受商家按照原價(jià)計(jì)算

吳先生：

4月份，我在杭州市余杭區(qū)五常街道聯(lián)勝路10號(hào)“霖足紀(jì)足道SPA”充值1000元辦理了會(huì)員卡。后來(lái)因?yàn)槲腋鼡Q了個(gè)居住地，不方便繼續(xù)到這家店消費(fèi)，就向商家提出了退費(fèi)申請(qǐng)，但商家卻說(shuō)退費(fèi)要按照我消費(fèi)過(guò)的項(xiàng)目原價(jià)計(jì)算，然后從卡里剩余的金額里扣費(fèi)，這一點(diǎn)我無(wú)法接受。如果商家事先在我辦卡的時(shí)候就告知退費(fèi)規(guī)則，那我也會(huì)遵守約定，但現(xiàn)在的情況是我事先并不知情，等我提出退費(fèi)申請(qǐng)的時(shí)候商家才告訴我“要按原價(jià)進(jìn)行扣費(fèi)”的退款規(guī)則，這時(shí)候扣費(fèi)就直接損害了消費(fèi)者權(quán)益。我要商家把卡里剩余的480元退還就行。

商家：

退費(fèi)即表示放棄會(huì)員優(yōu)惠

“霖足紀(jì)足道SPA”工作人員：

我們的合同上應(yīng)該是有寫明退款方案的，如果消費(fèi)者簽署就代表他是愿意接受的。所有消費(fèi)者在申請(qǐng)退費(fèi)的時(shí)候都視為放棄會(huì)員權(quán)益，那么在會(huì)員期間享受的優(yōu)惠也會(huì)一同失效。消費(fèi)者吳先生是享受過(guò)會(huì)員卡內(nèi)的半價(jià)優(yōu)惠服務(wù)的，提出退款的時(shí)候這一部分會(huì)按照原價(jià)計(jì)算，從余額里扣除，大概還能退回幾十元。對(duì)于消費(fèi)者提出的“前期并不知情”這一情況，我們也會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者求證，吳先生也可以到店進(jìn)一步協(xié)商。

律師：

在合理范圍內(nèi)將優(yōu)惠按比例分配

對(duì)消費(fèi)者還未享受的服務(wù)退費(fèi)

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：

消費(fèi)者的訴求是合理的，在雙方達(dá)成一致退款時(shí)應(yīng)遵循公平原則，即在合理的范圍內(nèi)，把所有優(yōu)惠按比例分配到每次服務(wù)上，對(duì)消費(fèi)者還未享受上的服務(wù)進(jìn)行退費(fèi)處理。因?yàn)閮?yōu)惠本身也是商家的營(yíng)銷手段，是吸引消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的理由之一，不應(yīng)該在退費(fèi)時(shí)全部扣除。建議消費(fèi)者和商家進(jìn)一步協(xié)商解決。