肖先生是一名動(dòng)漫模型的收藏愛好者。6月初，他通過圈內(nèi)朋友得知，京東平臺(tái)上有一家“Tyrrells旗艦店”在售賣高達(dá)PGU模型，標(biāo)價(jià)只要988元。肖先生十分心動(dòng)，因?yàn)?/span>按照行情，這款高達(dá)PGU模型正常市面上都要賣到1600元左右。

Tyrrells旗艦店售賣的高達(dá)模型

面對(duì)如此大幅度的優(yōu)惠，肖先生也曾有過擔(dān)憂，他在京東平臺(tái)上聯(lián)系該商家客服咨詢，對(duì)方承諾，他們售賣的是正品模型，下單后2-3天就能發(fā)貨。

肖先生與Tyrrells旗艦店客服對(duì)話

6月9日，肖先生連下兩單，其中一單購買了10個(gè)高達(dá)PGU模型，共支付9868元。另外一單購買一個(gè)模型，支付983元。

肖先生購買高達(dá)模型的訂單

6月12日，肖先生接到京東物流的快遞員電話，而后去驛站取包裹，卻發(fā)現(xiàn)包裹十分小巧，根本不像裝著高達(dá)模型。他撕開一看，里面居然是一包口罩，還附有一張商家的提示，上面寫著，“這包口罩是小贈(zèng)品，贈(zèng)品與模型分開發(fā)貨。如果先收到贈(zèng)品，說明主商品快遞將隔日送達(dá)�！�

肖先生收到Tyrrells旗艦店發(fā)來的口罩

肖先生發(fā)現(xiàn)，此時(shí)，他在京東平臺(tái)上的訂單顯示已簽收。他懷疑，商家用京東物流先把贈(zèng)品口罩當(dāng)作主商品發(fā)給買家，平臺(tái)就會(huì)認(rèn)定這個(gè)訂單已經(jīng)完成，貨款就會(huì)打給賣家。于是，肖先生申請(qǐng)退貨，可商家以已發(fā)貨為由予以拒絕。

肖先生多次申請(qǐng)退貨被駁回

肖先生又撥打商家電話，但無人接聽，而該店鋪在京東平臺(tái)上的客服也變成了機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)的內(nèi)容還很不客氣。

肖先生與Tyrrells旗艦店客服對(duì)話

肖先生又致電京東客服，客服表示，錢款已經(jīng)打入商家賬戶，該交易糾紛升級(jí)，需要進(jìn)一步調(diào)查處理。

就在一籌莫展之時(shí)，6月18日，肖先生又收到一個(gè)從廣東發(fā)來的圓通快遞。他前往收貨，發(fā)現(xiàn)包裹里裝著高達(dá)模型。然而，這個(gè)高達(dá)模型并非是元祖PGU高達(dá)，而是MG3.0高達(dá)。這兩種型號(hào)的模型，價(jià)格上差距很大。

987記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有不少和肖先生一樣遭遇的消費(fèi)者，他們最終收到的高達(dá)模型都是MG3.0。網(wǎng)友們分析，商家先是利用京東物流發(fā)口罩給買方，將京東平臺(tái)的訂單完成，然后再從其他購物平臺(tái)下單MG3.0高達(dá)模型寄給買方，即使消費(fèi)者收貨之后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版，也難以退貨。

京東平臺(tái)多位用戶在商品頁面的評(píng)價(jià)

《維權(quán)超給力》隨后對(duì)接京東平臺(tái)。公關(guān)人員鄧女士聯(lián)系記者表示，目前已下架該“Tyrrells旗艦店”的高達(dá)模型商品，對(duì)于消費(fèi)者投訴的內(nèi)容，平臺(tái)正在調(diào)查核實(shí)。消費(fèi)者申請(qǐng)的交易糾紛，目前平臺(tái)已處理完畢，已將消費(fèi)者購買高達(dá)模型的款項(xiàng)退還。

肖先生表示，目前，他收到了京東平臺(tái)的退款金額9880元。

京東平臺(tái)處理交易糾紛

《維權(quán)超給力》特約律師，北京大成（福州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人 周林律師認(rèn)為，網(wǎng)購中，若商家故意告知虛假情況或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使買方作出錯(cuò)誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。若經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，則消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款和增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍，增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，按500元賠償。