消費(fèi)者：

事先并未約定 不接受商家按照原價計(jì)算

吳先生：

4月份，我在杭州市余杭區(qū)五常街道聯(lián)勝路10號“霖足紀(jì)足道SPA”充值1000元辦理了會員卡。后來因?yàn)槲腋鼡Q了個居住地，不方便繼續(xù)到這家店消費(fèi)，就向商家提出了退費(fèi)申請，但商家卻說退費(fèi)要按照我消費(fèi)過的項(xiàng)目原價計(jì)算，然后從卡里剩余的金額里扣費(fèi)，這一點(diǎn)我無法接受。如果商家事先在我辦卡的時候就告知退費(fèi)規(guī)則，那我也會遵守約定，但現(xiàn)在的情況是我事先并不知情，等我提出退費(fèi)申請的時候商家才告訴我“要按原價進(jìn)行扣費(fèi)”的退款規(guī)則，這時候扣費(fèi)就直接損害了消費(fèi)者權(quán)益。我要商家把卡里剩余的480元退還就行。

商家：

退費(fèi)即表示放棄會員優(yōu)惠

“霖足紀(jì)足道SPA”工作人員：

我們的合同上應(yīng)該是有寫明退款方案的，如果消費(fèi)者簽署就代表他是愿意接受的。所有消費(fèi)者在申請退費(fèi)的時候都視為放棄會員權(quán)益，那么在會員期間享受的優(yōu)惠也會一同失效。消費(fèi)者吳先生是享受過會員卡內(nèi)的半價優(yōu)惠服務(wù)的，提出退款的時候這一部分會按照原價計(jì)算，從余額里扣除，大概還能退回幾十元。對于消費(fèi)者提出的“前期并不知情”這一情況，我們也會聯(lián)系消費(fèi)者求證，吳先生也可以到店進(jìn)一步協(xié)商。

律師：

在合理范圍內(nèi)將優(yōu)惠按比例分配

對消費(fèi)者還未享受的服務(wù)退費(fèi)

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：

消費(fèi)者的訴求是合理的，在雙方達(dá)成一致退款時應(yīng)遵循公平原則，即在合理的范圍內(nèi)，把所有優(yōu)惠按比例分配到每次服務(wù)上，對消費(fèi)者還未享受上的服務(wù)進(jìn)行退費(fèi)處理。因?yàn)閮?yōu)惠本身也是商家的營銷手段，是吸引消費(fèi)者購買產(chǎn)品的理由之一，不應(yīng)該在退費(fèi)時全部扣除。建議消費(fèi)者和商家進(jìn)一步協(xié)商解決。