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“特斯拉”自己跑了？車(chē)主六問(wèn)服務(wù)中心
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-12-08

去年下半年，喻先生買(mǎi)了一輛特斯拉MODEL Y，花了28萬(wàn)多。他反映，12月3號(hào)晚上，車(chē)輛遇到了問(wèn)題，當(dāng)時(shí)他很緊張。


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喻先生：前面剛好是綠燈，我準(zhǔn)備啟動(dòng)的時(shí)候，我突然發(fā)覺(jué)我這個(gè)車(chē)子失控了。本來(lái)我處于一種什么模式呢？動(dòng)能回收模式，電門(mén)一旦離開(kāi)，它就停下來(lái)了，踩下去它才會(huì)走的。這個(gè)時(shí)候，我本來(lái)是采用這種模式的，它這個(gè)車(chē)子突然自動(dòng)走了。那嚇我一跳啊，這個(gè)車(chē)子，它自動(dòng)跑了。因?yàn)?/span>小孩老婆都坐在車(chē)上，我不敢和他們講，趕緊踩剎車(chē)，發(fā)現(xiàn)踩不下去。

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記者：踩剎車(chē)什么感覺(jué)？
喻先生：就很硬，然后你說(shuō)剎車(chē)完全沒(méi)有嘛，有一點(diǎn)，有一點(diǎn)很少很少，一點(diǎn)點(diǎn)的剎車(chē)的感覺(jué)。走了拐彎之后，發(fā)現(xiàn)方向盤(pán)也很硬，很重很重，車(chē)速很慢很慢，就是我們平時(shí)的怠速狀態(tài)下，這個(gè)剎了好像好幾秒。

喻先生說(shuō)，12月3號(hào)晚上8點(diǎn)多，他從杭州來(lái)福士出來(lái)，從錢(qián)江路往慶春東路行駛，在準(zhǔn)備起步左拐彎時(shí)發(fā)生這個(gè)問(wèn)題。在拐彎停車(chē)后，車(chē)子出現(xiàn)了多條故障信息。

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喻先生：整個(gè)系統(tǒng)都已經(jīng)停止了，緊急制動(dòng)已禁用，ABS防抱系統(tǒng)已禁用，方向助力降低，車(chē)身穩(wěn)定系統(tǒng)已禁用，牽引力已經(jīng)降低。

喻先生提供了當(dāng)時(shí)拍的視頻，畫(huà)面顯示轉(zhuǎn)向輔助效果已降低、自動(dòng)緊急制動(dòng)已禁用、ABS已經(jīng)禁用等信息。

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喻先生：它說(shuō)這個(gè)東西是，我這個(gè)輪轂里面有臟東西進(jìn)去，有雜物進(jìn)去。所以導(dǎo)致了它傳感器出問(wèn)題。剛開(kāi)始說(shuō)，給我這個(gè)臟東西拿拿掉就可以了。現(xiàn)在說(shuō)輪轂也受損了，軸承受損，還有個(gè)羊角受損，它說(shuō)給你換換掉就可以，就是里面有雜物進(jìn)去給它受損了。

對(duì)于這個(gè)檢查結(jié)果，喻先生存在疑問(wèn)。

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喻先生：他說(shuō)當(dāng)時(shí)拿了個(gè)照片給我看，他說(shuō)你這個(gè)輪轂這樣子的，里面有雜質(zhì)，然后照片我讓他發(fā)給我，他不肯發(fā)給我。然后說(shuō)我到車(chē)間自己去看一下，他也不讓我看。我說(shuō)那我怎么知道我的車(chē)子是這個(gè)問(wèn)題呢？對(duì)吧，你這個(gè)透明度不夠，是不是��？或許是其它問(wèn)題造成的呢？假設(shè)就是這個(gè)問(wèn)題造成的，你現(xiàn)在給我清理干凈了，哪怕軸承壞了，下次怎么辦？我說(shuō)是不是這個(gè)車(chē)子存在某種設(shè)計(jì)的缺陷問(wèn)題？第三個(gè)，哪怕如果進(jìn)去了，你怎么防止這個(gè)車(chē)子出現(xiàn)安全問(wèn)題？

喻先生和記者來(lái)到了特斯拉杭州沈半路服務(wù)中心，了解相關(guān)情況。

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特斯拉杭州沈半路服務(wù)中心 工作人員：我這邊不是媒體對(duì)接部門(mén)，沒(méi)辦法接受采訪，也感謝您對(duì)車(chē)輛的、我們的事情的關(guān)注。如果說(shuō)您這邊方便的話(huà)，留下您的一個(gè)聯(lián)系方式。
記者：車(chē)我們能看一眼嗎，他那個(gè)車(chē)？
特斯拉杭州沈半路服務(wù)中心 工作人員：抱歉，我里面沒(méi)辦法讓您拍攝，這個(gè)確實(shí)抱歉。

在采訪過(guò)程中，有一名陌生路人一直跟著。

路人：我看一下，我不是工作人員。
記者：那怎么一直跟著我們？從剛才在門(mén)口，外面就跟著我們。
路人：看你們采訪什么東西，看一下嘛。
記者：不是你們同事？
特斯拉杭州沈半路服務(wù)中心 工作人員：對(duì)，不是我們同事。

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后來(lái)，特斯拉方面作出了回應(yīng)。

特斯拉對(duì)外事務(wù)部工作人員 周先生：后輪的輪速感應(yīng)器的齒輪里面，發(fā)現(xiàn)有異物，有鐵屑，外界因素導(dǎo)致。因?yàn)?/span>外面有鐵屑進(jìn)到了傳感器，然后導(dǎo)致的一系列故障報(bào)警�；谟脩�(hù)體驗(yàn)，然后給他進(jìn)行質(zhì)保了。整個(gè)的一系列的總成，包括這個(gè)線(xiàn)圈，包括有一些相關(guān)的配件，全部給他換成全新的。右后的輪速傳感器的整個(gè)傳感器的總成。它運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程有一些磁性，所以導(dǎo)致有些細(xì)小的，行駛到一些鐵屑比較多的路段的話(huà)，它會(huì)有一些鐵屑進(jìn)去。如果說(shuō)是質(zhì)保范圍之內(nèi)的話(huà)，我們肯定都給它質(zhì)保了。但是你要說(shuō)保證，有什么故障它一定不會(huì)發(fā)生，這個(gè)我們沒(méi)辦法保證。就是一個(gè)小概率事件，它就進(jìn)去了，導(dǎo)致了聲音，有一些報(bào)警。因?yàn)樗恍┎缓玫捏w驗(yàn)，所以我們給他一些用戶(hù)關(guān)懷。售后去做個(gè)傳達(dá)，看看在用戶(hù)體驗(yàn)上，是不是能夠再更進(jìn)一步，讓他們馬上給用戶(hù)進(jìn)一步的溝通和聯(lián)系。

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傳感器產(chǎn)生磁性，導(dǎo)致鐵屑進(jìn)去，其它特斯拉車(chē)主估計(jì)都會(huì)關(guān)心。對(duì)此，特斯拉方面說(shuō)，輪速傳感器并不是他們獨(dú)有的。鐵屑進(jìn)入是小概率事件。進(jìn)入的鐵屑不到2毫米，影響了一些信號(hào)的傳達(dá)。

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