貨拉拉司機(jī)戴師傅反映，因為服務(wù)分被扣得比較多，賬號被永久停止服務(wù)。其中有15分，他覺得扣得有點冤。（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）貨拉拉平臺的司機(jī)行為分初始是100分，被扣到41分以下會被永久封號。戴師傅希望申訴回來的，是11月23號的這3單處罰，都被判為司機(jī)有責(zé)取消，每單被扣了5分。戴師傅說，那天他設(shè)置了自動搶單模式。戴師傅：想搶杭州到上海的訂單，我先設(shè)置了（距離裝貨地）八公里范圍內(nèi)，正常來說，會給我搶到（裝貨地到卸貨地）大于一百公里的訂單，結(jié)果點開自動搶單以后，彈出來的，直接是上海的，而且目的地也是上海。戴師傅說，他在貨拉拉干的這一個月，接的訂單基本是杭州上海兩地的。因為前一天，也就是11月22號，他剛從上海回到杭州，所以當(dāng)時都點了取消訂單，并向客服反映了情況。戴師傅：客服給我的回復(fù)是，可能是系統(tǒng)的定位沒有回到杭州，給我的建議是，把軟件卸載掉，卸載后重新安裝再登錄。戴師傅說，他按照客服的建議操作后，重新?lián)寙�，還是搶到了起始地在上海的訂單。戴師傅：畢竟人不在上海，肯定會有點心慌，怕耽誤人家客戶送東西，心慌的時候就趕緊取消，他就可以找另外一個司機(jī)，后面我反映了客服很多次，有一個客服說你可以有兩個小時開到上海接單，我就覺得這個反饋很讓人無語。目前，這三單都被判為申訴失敗。因為戴師傅之前有過幾次違規(guī)罰分，這三單又扣了15分，導(dǎo)致目前他的司機(jī)行為分只有38分，低于41分被封號了。戴師傅認(rèn)為，這15分，自己有點冤。戴師傅：我自己理性認(rèn)為，我報備了以后，不是我的錯，分?jǐn)?shù)應(yīng)該不會扣，但還是強(qiáng)制性地扣了。貨拉拉平臺 工作人員：經(jīng)過核實，后臺查詢到近期司機(jī)多次定位到上海，并且訂閱了部分上海常見訂單路線，所以開啟自動搶單后，系統(tǒng)根據(jù)近期上報地點及部分訂閱路線，自動搶到了訂單。因司機(jī)在訂單取消前，未跟客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系，導(dǎo)致行為分判責(zé)。由于自動搶單功能，對司機(jī)定位更新不及時，且平臺考慮司機(jī)剛加入平臺不久，對于平臺行為分規(guī)則不是很清楚，針對這三單上海訂單，本次會特殊申請幫司機(jī)申請回行為分，后續(xù)司機(jī)可正常接單。記者把平臺方的回復(fù)轉(zhuǎn)達(dá)給戴師傅。他表示，當(dāng)時確實是因為著急了，也怕影響客戶，直接點了取消，目前15分已經(jīng)申訴回來。接下來，他打算通過完成接單任務(wù)，把行為分提升上去。
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