梁女士反映，她在杭州蕭山的美容美發(fā)店充值了一二十萬，余額應(yīng)該還有五六萬。上個(gè)月去消費(fèi)時(shí)，店家說余額是零。報(bào)了警后，說是另一家店把錢扣掉了。
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梁女士：每次過來就充充充，實(shí)際上消費(fèi)了十來萬、二十萬是有的，充值是每次兩萬、三萬充進(jìn)去，但是現(xiàn)在我的卡里面余額是有五萬多，我印象當(dāng)中，是有六萬塊錢的。杭州蕭山山陰路上有家尚宣藝驪護(hù)膚造型店。梁女士介紹，自己是這里的老會(huì)員了。梁女士：11月22號(hào)的時(shí)候，我過來這邊消費(fèi)的時(shí)候，我說我要做肩頸，他告訴我余額清零了，我已經(jīng)消費(fèi)掉了。我很奇怪，因?yàn)槲乙呀?jīng)一年多沒來他們店里消費(fèi)，他們給我查了是去年，我一次性消費(fèi)了五萬多，我說，我都沒來店里消費(fèi)過，錢哪兒去了？梁女士請(qǐng)店里的前臺(tái)當(dāng)場(chǎng)查詢了自己的余額。杭州尚宣藝驪護(hù)膚造型店 前臺(tái)：姓梁嗎？杭州尚宣藝驪護(hù)膚造型店 前臺(tái)：還有五萬多。杭州尚宣藝驪護(hù)膚造型店 前臺(tái)：嗯。杭州尚宣藝驪護(hù)膚造型店 前臺(tái)：可以。杭州尚宣藝驪護(hù)膚造型店 李店長：那天你來我們店，她以為她卡里有好幾萬，但是到我們店里一查，卡里沒錢。杭州尚宣藝驪護(hù)膚造型店 李店長：零，然后第二天去順福店。梁女士：報(bào)警了，那天為什么報(bào)警，你知道嗎？你們員工很惡劣的。杭州尚宣藝驪護(hù)膚造型店 李店長：那我不清楚。也就是說，此前這家店里查詢過，梁女士的余額是零，但目前又變成了五萬多元。李店長打開系統(tǒng)，但查不到余額清零和還原的記錄。杭州尚宣藝驪護(hù)膚造型店 李店長：看不到，還回去看不到，劃掉也看不到�？鄣舻哪莻�(gè)錢，撤銷了，所以記錄看不到了。杭州尚宣藝驪護(hù)膚造型店 李店長：沒有，看不到了。梁女士介紹，此前不僅僅在山陰路這家店充值，在順福路的另一家店也充了值，此前兩家店是同一個(gè)老板。山陰路這家店的營業(yè)執(zhí)照顯示，名稱是杭州蕭山星界美容美發(fā)店，老板姓李，是今年8月10號(hào)注冊(cè)的，李店長介紹，老板已經(jīng)換過了。杭州尚宣藝驪護(hù)膚造型店 李店長：以前是同一個(gè)老板，姓雷的，她知道的。杭州尚宣藝驪護(hù)膚造型店 李店長：就是姓雷的，他要比姓孟的大很多，去年前年是在嘉興。杭州尚宣藝驪護(hù)膚造型店 李店長：對(duì)他們來說是幕后老板，對(duì)我們來說，他就是我們的大老板，他以前天天給我們開會(huì)。梁女士說，沒有雷老板的聯(lián)系方式，李店長表示不便告知。至于這家店目前的老板，李店長說同樣不便告知。梁女士的訴求是把余額退掉。梁女士：我卡里面的錢沒安全了呀，隨便就劃掉了，說劃走就劃走，說給我充值進(jìn)來就充值進(jìn)來。杭州尚宣藝驪護(hù)膚造型店 李店長：那你帶著這個(gè)問題，帶著她去順福店問問，是怎么劃的，因?yàn)椴皇俏覀兊陝澋?/span>。記者：現(xiàn)在你們這個(gè)店的系統(tǒng)，跟別的店不連在一起了吧？杭州尚宣藝驪護(hù)膚造型店 李店長：是連在一起的。杭州尚宣藝驪護(hù)膚造型店 李店長：不會(huì)發(fā)生。杭州尚宣藝驪護(hù)膚造型店 李店長：不會(huì)劃走，劃走它上面有記錄的。此前梁女士的五萬多元余額曾經(jīng)被劃走又回來，李店長在店內(nèi)的系統(tǒng)中查不到相關(guān)記錄，現(xiàn)在又說如果劃走，會(huì)有記錄。梁女士更加不相信對(duì)方的說法了。
杭州蕭山山陰路上這家店的李店長說，梁女士卡里的余額當(dāng)時(shí)是怎么沒的，要去順福路上的那家店問問。記者陪梁女士趕過去，發(fā)現(xiàn)兩家店之間距離十多公里。（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看） 老板已經(jīng)不姓雷
系統(tǒng)仍然用“博卡”？
記者陪梁女士驅(qū)車趕到了杭州上城區(qū)順福路，找到了這家春季護(hù)膚造型SPA店。梁女士：是的，我之前是跟著他們的一個(gè)同事，一般他在哪個(gè)店，我就跑到哪個(gè)店里。梁女士：對(duì)的，他當(dāng)時(shí)管著好幾個(gè)品牌，春季跟尚宣還有什么榮尚，他們之前很多個(gè)連鎖店的。這家店的前臺(tái)當(dāng)場(chǎng)幫梁女士查詢了卡里的余額。杭州春季護(hù)膚造型SPA店 前臺(tái)：余額有五萬五。杭州春季護(hù)膚造型SPA店 前臺(tái)：五萬五。梁女士：我可以很肯定地告訴你，那天店里查出來，是去年的6月4號(hào)，這邊把這筆錢扣掉了。杭州春季護(hù)膚造型SPA店 趙店長：去年的記錄還能查得到嗎？杭州春季護(hù)膚造型SPA店 前臺(tái)：我們這邊去年6月4號(hào)，你都沒有來消費(fèi)過。此前，山陰路上那家店說是順福路上這家店劃走了梁女士卡里的余額。但順福路上這家店，查不到相關(guān)記錄，只能查到去年梁女士根本沒來店里消費(fèi)過。杭州春季護(hù)膚造型SPA店 趙店長：系統(tǒng)是同一個(gè)系統(tǒng)的，都是叫博卡的，但是老板是不一樣的。記者：那老板不一樣，還能互認(rèn)嗎？比方說她在你這里…杭州春季護(hù)膚造型SPA店 趙店長：山陰店跟她說什么沒有了，那我們這邊查了是有的。杭州春季護(hù)膚造型SPA店 趙店長：大老板嗎？杭州春季護(hù)膚造型SPA店 趙店長：現(xiàn)在不是他了。趙店長介紹，這家店以前是雷老板的，但目前也已經(jīng)轉(zhuǎn)讓了，雷老板的電話，他不便提供。對(duì)梁女士要求退余額的訴求，趙店長當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系了目前的老板，之后告訴梁女士，老板拒絕了。杭州春季護(hù)膚造型SPA店 趙店長：不是，她這個(gè)錢是在山陰店充的，你有在這家店充值嗎？梁女士：我有在這家店消費(fèi)，充值過，可以查一下。杭州春季護(hù)膚造型SPA店 趙店長：兩萬多，你說她帶著你們來，讓我退她五萬，你說怎么可能呢？余額是怎么沒的，又是怎么回來的？系統(tǒng)里查不到。但系統(tǒng)里目前能查到，2019年9月26號(hào)，梁女士在順福路這家店充值了57500元。趙店長轉(zhuǎn)達(dá)了老板的說法，退錢不可以，但是余額五萬五千多元可以繼續(xù)使用。杭州春季護(hù)膚造型SPA店 趙店長：就是說你正常有五萬五千塊錢，你想怎么用，你可以怎么用，我肯定給你用的。記者：既然兩家店都認(rèn)可你這個(gè)余額，也讓你繼續(xù)消費(fèi)，你還愿意在這兩家店消費(fèi)嗎？梁女士：不敢來這里消費(fèi)了，因?yàn)橛囝~莫名其妙就沒了，然后又莫名其妙給我回來了，一個(gè)說法都沒有的。梁女士懷疑，這兩家店其實(shí)應(yīng)該還是同一個(gè)老板在操盤，否則兩家店如果是不同的老板，怎么會(huì)共用同一個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)呢？記者隨后陪梁女士把情況反映給了市場(chǎng)監(jiān)管部門。
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