王先生反映，12月3號，他在團(tuán)購的燕麥巧克力里，吃出了異物，他聯(lián)系了廠家，還是沒有協(xié)商好。
王先生：咬了一口，發(fā)現(xiàn)嘴里有毛發(fā)的感覺，吃到毛的感覺，我就拿開來看，然后就發(fā)現(xiàn)剩下那一半上邊，插著這根毛嘛。我非常惡心，我個(gè)人看著，我不知道它生產(chǎn)過程中到底發(fā)生過什么，難以想象這個(gè)東西，整個(gè)生產(chǎn)的過程，為什么會(huì)有這樣一根毛混進(jìn)去。12月2號傍晚，王先生在美團(tuán)優(yōu)選上團(tuán)購了麥奧克燕麥巧克力多口味混合裝，凈含量500克，實(shí)付6.99元。他說，他是第一次吃這款燕麥巧克力，買了一袋還沒吃幾個(gè)，就吃到了這根異物。后來他聯(lián)系了美團(tuán)，平臺(tái)給他退款并送了30元優(yōu)惠券。包裝袋后面寫著，制造商是沂水縣海發(fā)糖果廠，王先生說，自己聯(lián)系過廠家。王先生：他們的意思就是說呢，這個(gè)事情是不可能的，然后意思就是說，你是不是要來敲詐我們，要來訛我們的錢。說年底了，我想搞錢，想要搞他們。廠家的售后人員加了王先生微信，說“我們這邊從來沒有出現(xiàn)過產(chǎn)品質(zhì)量問題，這種問題是絕對不可能出現(xiàn)的，我們正規(guī)廠家都是正規(guī)作業(yè)”。王先生：她的要求就是說，讓我把這個(gè)東西給她寄回去，說他們要鑒定，鑒定看到底是不是東西里面的毛發(fā)，然后說，要不然他們懷疑是我自己放進(jìn)去的。這個(gè)東西反正，如果是我自己放進(jìn)去的話，是不可能放到里邊去的嘛，你看這個(gè)東西明顯是能提起來的，它就是本身生產(chǎn)過程中在里面的。廠家的售后人員對他說：“開包您怎么保證不是您放進(jìn)去的呢，親”，并要求寄回商品，王先生不愿意將產(chǎn)品寄回，他覺得這是手頭唯一的證據(jù)。后來，對方表示可以補(bǔ)償100元，王先生沒有同意。王先生：就按照法律要求來嘛，那現(xiàn)在我一點(diǎn)都不讓了，要賠你就賠一千。然后如果實(shí)在不行的話，那就曝光一下這個(gè)事情，因?yàn)檫@個(gè)食品安全問題是確實(shí)存在的。王先生說，之前也聯(lián)系了山東省沂水縣市場監(jiān)督管理局，還是沒有協(xié)調(diào)成功�，F(xiàn)場，記者聯(lián)系了廠家的客服人員。山東省沂水縣海發(fā)糖果廠 客服人員：那這邊市場監(jiān)管沒有跟我說，然后我一會(huì)兒問一下吧，好吧？記者：我想了解一下廠家這邊，是什么態(tài)度？山東省沂水縣海發(fā)糖果廠 客服人員：你不要了解，我們這邊是一直處于一個(gè)協(xié)商的態(tài)度。你不要這樣問，我這邊是要跟那個(gè)市場監(jiān)管那邊溝通的，好嗎？記者：那你們現(xiàn)在有給他什么解決方案嗎？山東省沂水縣海發(fā)糖果廠 客服人員：我們一直在協(xié)商，好嗎？記者還想再了解了解，對方直接掛斷了電話。記者聯(lián)系了沂水縣市場監(jiān)督管理局的工作人員。山東省沂水縣市場監(jiān)督管理局 工作人員：他給我發(fā)了圖片了，一個(gè)毛發(fā)，但是呢包裝已經(jīng)打開，我們聯(lián)系廠家以后，廠家不認(rèn)可這個(gè)事，你包裝打開，你怎么能認(rèn)定這個(gè)毛發(fā)是……是吧？我們是通過叫他們私下協(xié)商解決，我們沒法判定啊，是不是？投訴人呢，非得要求廠家給他賠付800塊錢，但是人廠家呢就是說，我通過那個(gè)消法呢，只能三倍賠償，給他一百塊錢，他不同意。（投訴人）是按照食品安全法148條，我說你得讀懂這個(gè)事啊，148條是你的什么受到損害的，對不對？你只是有個(gè)毛發(fā)，我們也沒辦法認(rèn)定啊，你適用這一條，不合適。王先生表示，之后會(huì)跟廠家繼續(xù)協(xié)商。
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