小鄭反映，兩個(gè)月前， 辦了一張健身季度卡。為了觀察肌肉線條，兩次鍛煉時(shí)脫了上衣，兩次都被教練提醒。他對(duì)教練的態(tài)度很不滿。
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小鄭：上個(gè)月的某一天晚上9點(diǎn)50分，我在訓(xùn)練的時(shí)候脫了一下上衣，當(dāng)時(shí)他們的教練上來(lái)阻止。提醒的話，我認(rèn)為應(yīng)該是沒(méi)有錯(cuò)的，但是教練的態(tài)度、語(yǔ)氣，就是進(jìn)行一個(gè)呵斥，比較嚴(yán)厲的呵斥，也沒(méi)有說(shuō)“你好”“請(qǐng)”之類，上來(lái)就比較呵斥地對(duì)我說(shuō)：“把衣服穿上！”小鄭在杭州A+運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部奧體店辦卡健身。他說(shuō)當(dāng)時(shí)把情況反映給店里的經(jīng)理，經(jīng)理的態(tài)度比較好，這事就過(guò)去了。小鄭：在本月的2號(hào)晚上9點(diǎn)58分至59分，因?yàn)橛?xùn)練也要結(jié)束了嘛，我也要看一下自己的線條，所以我就脫了一下上衣。這個(gè)時(shí)候三四個(gè)教練，過(guò)來(lái)收拾器械。巧的是，別的教練沒(méi)有進(jìn)行提醒，上次提醒我的教練這次又過(guò)來(lái)提醒我，瞪著我，瞪了兩到三秒，用命令的語(yǔ)氣，“把衣服穿上”，這件事情我就感覺到很惱火了。小鄭說(shuō)是再次投訴了那位教練態(tài)度不好，結(jié)果這次沒(méi)有得到回應(yīng)。小鄭：然后我就第二天的時(shí)候，我就在晚上的9點(diǎn)40分，故意脫了衣服，進(jìn)行訓(xùn)練，反而沒(méi)有人過(guò)來(lái)進(jìn)行阻止。小鄭：因?yàn)?/span>我沒(méi)有得到我想要的答案，他讓我感覺到一個(gè)命令的態(tài)度，我打算，他如果再過(guò)來(lái)阻止的話，我想用同樣的態(tài)度對(duì)他，我想問(wèn)他是什么感覺。結(jié)果訓(xùn)練了20分鐘，到10點(diǎn)鐘，還沒(méi)有教練來(lái)進(jìn)行阻止，我就覺得又沒(méi)有得到我想要的答案。第三天我就寫了一個(gè)差評(píng)，（被）直接凍結(jié)了我的會(huì)員卡。小鄭介紹，事發(fā)后，健身房把3號(hào)晚上自己故意脫衣鍛煉的視頻發(fā)給自己，作為處罰的依據(jù)。視頻顯示，小鄭當(dāng)時(shí)沒(méi)有穿著上衣進(jìn)行鍛煉，時(shí)間比較長(zhǎng)，但現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有任何人來(lái)阻止。杭州A+運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部奧體店 經(jīng)理：2號(hào)晚上，快下班的時(shí)候，我安排教練收拾場(chǎng)地。他在鍛煉，場(chǎng)地上也有會(huì)員，教練在收拾場(chǎng)地的過(guò)程中，路過(guò)他，提醒他，說(shuō)穿好衣服。首先一點(diǎn)，這個(gè)教練在我們這邊，是服務(wù)最好的教練，跟場(chǎng)地上的會(huì)員都認(rèn)識(shí)，基本上都熟悉。他給我的原話是“帥哥你好，你把衣服穿一下”，然后走了。記者：當(dāng)時(shí)教練到底有沒(méi)有說(shuō)“帥哥你好”？小鄭：沒(méi)有，直接走過(guò)來(lái)，他是這樣子的，因?yàn)樗赡墚?dāng)時(shí)心里面比較掙扎，他是走到我身邊，過(guò)去之后，想了一下，停頓了一下，又返回來(lái)的。應(yīng)該是以這個(gè)姿勢(shì)，“帥哥”，沒(méi)有說(shuō)帥哥，不好意思，“把衣服穿上”。經(jīng)理介紹，合同上已經(jīng)約定，會(huì)員必須文明著裝，會(huì)員因鍛煉時(shí)衣著不文明，比如裸露，健身房有權(quán)提前解除協(xié)議，會(huì)員剩余會(huì)期清零。目前公司給出的處理意見是：第一，小鄭可以繼續(xù)來(lái)運(yùn)動(dòng)，但是要履行會(huì)員義務(wù)，遵守規(guī)定；第二，小鄭如果想單方面解約的話，按合同規(guī)定，扣除30%違約金，退回合同剩余價(jià)值。小鄭：給了我3號(hào)的視頻，2號(hào)的視頻他不給我嘛。我說(shuō)沒(méi)關(guān)系，我只有兩個(gè)訴求，一呢，你要給我退卡，沒(méi)關(guān)系，我簽字；二呢，將2號(hào)晚上9點(diǎn)58分的視頻，你發(fā)給我。杭州A+運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部奧體店 經(jīng)理：意義何在？記者：對(duì)，你這個(gè)訴求的意義何在？小鄭：只需要發(fā)給我就可以了，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在只拿3號(hào)的視頻，來(lái)證明他們所說(shuō)的什么什么。小鄭：對(duì)，但是事情發(fā)生是2號(hào)，他們從來(lái)也沒(méi)有去解決2號(hào)發(fā)生的。記者：你的意思是說(shuō)，從監(jiān)控上可以看得出當(dāng)時(shí)教練的語(yǔ)氣和語(yǔ)態(tài)是吧？小鄭：對(duì)，應(yīng)該可以看得到的，雖然說(shuō)沒(méi)有聲音，但是他們就是不愿意發(fā)給我。杭州A+運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部奧體店 工作人員：當(dāng)天晚上他們的銷售就說(shuō)已經(jīng)看過(guò)了，這個(gè)我們得請(qǐng)示公司。杭州A+運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部奧體店 工作人員：我們請(qǐng)示過(guò)公司了。杭州A+運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部奧體店 經(jīng)理：當(dāng)時(shí)因?yàn)?/span>我不知道他連續(xù)脫了兩次，故意那次我以為就是當(dāng)時(shí)那次，我發(fā)給他以后，他又跟我說(shuō)，之前又脫了一次，是教練提醒了一次，對(duì)吧，那我肯定問(wèn)總部。
目前小鄭質(zhì)疑的是，第三次自己故意脫上衣后，長(zhǎng)達(dá)20分鐘，沒(méi)有教練來(lái)提醒，被健身房當(dāng)成了處罰的理由。但第二次脫衣，教練嚴(yán)厲呵斥自己的視頻，對(duì)方卻不肯提供。他認(rèn)為對(duì)方就是在針對(duì)自己。（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）經(jīng)過(guò)溝通后，健身房提供了2號(hào)晚上，也就是小鄭第二次脫掉上衣鍛煉的監(jiān)控視頻。視頻顯示，當(dāng)時(shí)三名教練在收拾器械，小鄭沒(méi)有穿上衣，在旁邊的器械上做仰臥起坐，當(dāng)他起身時(shí)，一位教練走了過(guò)來(lái)，看了小鄭一眼，沒(méi)吭聲，兩人擦肩而過(guò)；小鄭對(duì)著鏡子觀察自己的肌肉線條時(shí)，教練回過(guò)頭來(lái)指了指自己身上的衣服，說(shuō)了句什么后就走開了。記者：您當(dāng)時(shí)看到這個(gè)帥哥，把上衣脫了之后在鍛煉，您是怎么跟他講的？杭州A+運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部奧體店 陳教練：因?yàn)楫?dāng)時(shí)他是戴著耳機(jī)的，知道嗎，我跟他講，你好，這邊的話，把衣服穿起來(lái)，我們禁止。杭州A+運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部奧體店 陳教練：說(shuō)了。小鄭：我的耳機(jī)聲音比較小，他說(shuō)什么話我都能聽得到。杭州A+運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部奧體店 經(jīng)理：這位記者，他說(shuō)，他也說(shuō)，這個(gè)事情沒(méi)辦法處理。記者：關(guān)鍵你們這個(gè)監(jiān)控沒(méi)有聲音？杭州A+運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部奧體店 經(jīng)理：監(jiān)控是沒(méi)有聲音的。健身房的經(jīng)理介紹，小鄭第二次脫衣鍛煉后，還在網(wǎng)上發(fā)了帖子。大概內(nèi)容是說(shuō)：教練服務(wù)態(tài)度差，21點(diǎn)59分健身房都下班了，訓(xùn)練也要結(jié)束，脫掉訓(xùn)練的衣服，教練用命令的口氣說(shuō)穿上衣服，訓(xùn)練高峰有人脫光訓(xùn)練，看別人壯，就不敢說(shuō)人家，來(lái)壓我？可能就是沒(méi)有買教練課吧，被這個(gè)教練針對(duì)第二次了，等等。杭州A+運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部奧體店 經(jīng)理：直接上升到質(zhì)疑我們教練的專業(yè)素養(yǎng)，質(zhì)疑我們教練的專業(yè)性，在大眾點(diǎn)評(píng)寫，我就很不能理解，這個(gè)行為怎么就上升到這個(gè)地方？直接就跟我們會(huì)員說(shuō)，沒(méi)有必要買私教。同時(shí)他還提了健身學(xué)院，你可以花幾萬(wàn)塊錢，到健身學(xué)院學(xué)三個(gè)月，也沒(méi)有必要在我們這里買私教課，我很費(fèi)解。健身房的經(jīng)理介紹，3號(hào)晚上，小鄭不但故意長(zhǎng)時(shí)間不穿上衣健身，還抽電子煙。杭州A+運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部奧體店 經(jīng)理：去健身房的話，你要考慮一下其他會(huì)員，不是說(shuō)你隨心所欲。我跟他溝通的時(shí)候，他跟我說(shuō)，抽電子煙犯法嗎？脫衣服犯法嗎？記者：你當(dāng)時(shí)有沒(méi)有抽電子煙？記者：那電子煙這個(gè)確實(shí)也會(huì)影響到其他室內(nèi)的那些會(huì)員。小鄭：可以看監(jiān)控，20分鐘，全程沒(méi)有一個(gè)人，我也承認(rèn)我的錯(cuò)了。記者：那小鄭，你不覺得你這個(gè)行為有點(diǎn)像逆反心理那種，有點(diǎn)小孩子脾氣，故意的。小鄭：對(duì)，這個(gè)第二天是故意的，因?yàn)槲覜](méi)有得到…我當(dāng)天晚上就跟他們銷售…小鄭疑惑的是，前兩次一脫上衣，教練就馬上來(lái)阻止；但第三次自己脫了上衣，鍛煉了足足20分鐘，卻沒(méi)有人來(lái)理會(huì)。記者：那我也費(fèi)解，到了后來(lái)這次，他說(shuō)是故意的？杭州A+運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部奧體店 經(jīng)理：對(duì)。記者：那么20分鐘，為什么這個(gè)時(shí)候反而沒(méi)有人去提醒他？杭州A+運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部奧體店 經(jīng)理：首先一點(diǎn)，我們教練解釋的，他在大眾點(diǎn)評(píng)也提過(guò)，為什么你針對(duì)我，場(chǎng)地上也有其他人脫衣服，不提醒他，光提醒我。我當(dāng)時(shí)讓主管回復(fù)，很簡(jiǎn)單，我們教練都在上課，看到了，肯定會(huì)主動(dòng)提醒，沒(méi)看到，不代表這個(gè)行為是正確的。杭州A+運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部奧體店 經(jīng)理：20分鐘都沒(méi)看到，周六大多數(shù)教練都在休息，上班的只有幾個(gè)教練。那恰恰就反駁他那句話，我們看到了，我們肯定會(huì)提醒。小鄭：并不是，我針對(duì)的也是，我是想用同樣的語(yǔ)氣去對(duì)待他，如果他上來(lái)再跟我說(shuō)，你這一天即將工作完，或者運(yùn)動(dòng)完之后，你突然之間受到一個(gè)人嚴(yán)厲的呵斥，以命令的口氣向你詢問(wèn)，對(duì)吧？經(jīng)理介紹，合同期限還有一個(gè)月，小鄭可以繼續(xù)在這里健身，但必須遵守文明著裝和文明健身的規(guī)定。小鄭表示，不想在這里健身了，想退卡。小鄭辦季卡時(shí)花了1500元，健身房經(jīng)理介紹，按合同約定，得扣除合同總額的30%，也就是450元，再減去前兩個(gè)月的費(fèi)用1000元，也就是說(shuō)，小鄭只能退回50元錢。小鄭：他也沒(méi)跟我說(shuō)，需要扣30%，而且辦卡的時(shí)候，什么30%，全部沒(méi)有說(shuō)明，只需要我簽名，電子協(xié)議。杭州A+運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部奧體店 經(jīng)理：既然是一個(gè)，我們給他選擇可以鍛煉，肯定是要遵守規(guī)定的，另一個(gè)，退費(fèi)的話，我們肯定要按合同辦事的。小鄭表示，50塊錢也不要了，但大眾點(diǎn)評(píng)上的帖子他是不會(huì)刪除的。健身房的經(jīng)理回應(yīng)，他們也在小鄭的帖子后面進(jìn)行了跟帖說(shuō)明，并沒(méi)有要求刪帖。
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