福州的陳先生告訴記者，今年10月份，他的車子在發(fā)生事故后，送到福州萬商汽車服務(wù)有限公司定損維修。車子修好后，陳先生到保險(xiǎn)公司拿損失情況確認(rèn)書時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)其中多了一項(xiàng)3850元的大燈更換費(fèi)用，但實(shí)際上陳先生車子的大燈并未進(jìn)行更換。陳先生第一反應(yīng)是售后店可能在騙保，他擔(dān)心會(huì)影響到明年的續(xù)保金額，于是告知保險(xiǎn)公司暫時(shí)不要打款。

陳先生說，事后自己因?yàn)楣ぷ髟�因，沒來得及和汽車維修店溝通保險(xiǎn)的事情。直到不久前，他的車因?yàn)樾枰�保養(yǎng)，他才又來到了福州萬商汽車服務(wù)有限公司，沒想到對(duì)方竟拒絕為他進(jìn)行服務(wù)。

隨后，記者陪同陳先生來到福州萬商汽車服務(wù)有限公司，負(fù)責(zé)人首先否認(rèn)了“騙�！钡恼f法。

該負(fù)責(zé)人透露，車輛修好后，保險(xiǎn)公司會(huì)再次確認(rèn)是否有個(gè)別項(xiàng)目沒有維修或者更換。因?yàn)殛愊壬�此前表示不需要更換大燈，所以萬商汽車公司與保險(xiǎn)公司最終確認(rèn)的金額會(huì)相應(yīng)扣掉大燈的費(fèi)用。負(fù)責(zé)人表示，會(huì)造成這樣的誤會(huì)確實(shí)是經(jīng)辦人員前期沒有與陳先生溝通清楚。另外，經(jīng)辦人員確實(shí)不能因此拒絕為陳先生車輛提供售后服務(wù)。

當(dāng)場(chǎng)，萬商汽車公司負(fù)責(zé)人也向陳先生表達(dá)了歉意，并許諾為陳先生更換一個(gè)對(duì)接人。陳先生也接受了道歉，同時(shí)向保險(xiǎn)公司確認(rèn)了最終的保險(xiǎn)金額。現(xiàn)場(chǎng)，陳先生也希望對(duì)方接下來能夠提高服務(wù)質(zhì)量，避免不必要的糾紛。