許先生：12月12號(hào)來提車的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這輛車的右后門有一個(gè)手巴掌大的色差，我們就要求換輛車讓我們?cè)偬�。�?6號(hào)的時(shí)候，店員說可以給我們換輛車，第二輛車我們發(fā)現(xiàn)有一道劃痕。

許先生：給出的方案是這兩輛車，你們只能二選一，沒有什么補(bǔ)償方案。

浙江康源凱迪拉克杭州紹興路店 工作人員：回去隔離了，暫時(shí)人員不是很那個(gè)。

記者：負(fù)責(zé)人沒有咯？

浙江康源凱迪拉克杭州紹興路店 工作人員：對(duì)，店里暫時(shí)的話都不在，都陽(yáng)性了。

浙江康源凱迪拉克杭州紹興路店 銷售人員：是正常的太陽(yáng)光斑，黑車都會(huì)這樣子的，是廠家出廠之后，黑色漆面在光照下，角度的話都會(huì)有白色的光斑，光線問題，這是正常的。

記者：那第二輛車上的劃痕確實(shí)比較明顯。

浙江康源凱迪拉克杭州紹興路店 銷售人員：因?yàn)樾萝嚨脑�，可能車上有灰塵，車子洗過以后毛巾帶一下會(huì)有這種劃痕。

凱迪拉克 客服：我剛才去查了，并沒有看到你說的太陽(yáng)光斑是什么情況，所以我?guī)湍惴从成先ィ�就是說用戶想咨詢這個(gè)太陽(yáng)光斑是否是屬于正�，F(xiàn)象，還是屬于本身的故障、漆面的缺陷。