近日，“家樂(lè)福購(gòu)物卡在門(mén)店無(wú)法購(gòu)物”

的消息多次在社交平臺(tái)發(fā)酵

多地居民反映

家樂(lè)福購(gòu)物卡消費(fèi)受限

部分貨架出現(xiàn)空置現(xiàn)象

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這些信息又滋生出了

家樂(lè)福將要倒閉的說(shuō)法

引發(fā)更多人去到門(mén)店里

刷購(gòu)物卡消費(fèi)

1月9日，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人辟謠“倒閉”傳言稱(chēng)，家樂(lè)福進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)28年，一直伴隨著中國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)者需求變化，會(huì)持續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，提供至好至省服務(wù)。請(qǐng)廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，不信謠、不傳謠。

據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，本該是臨近春節(jié)前的銷(xiāo)售旺季，家樂(lè)福超市北京九棵樹(shù)店的貨架在1月7日晚間，卻出現(xiàn)了貨品大面積空置的情況，飲料、零食、乳品等貨架上僅外面一側(cè)擺放了商品，里面均是“空蕩蕩”狀態(tài)。

此外，家樂(lè)福購(gòu)物卡無(wú)法正常使用和結(jié)算，可用購(gòu)物卡結(jié)算的商品已被消費(fèi)者搶購(gòu)一空。

兩位收售購(gòu)物卡的黃牛均表示，暫時(shí)不回收家樂(lè)福購(gòu)物卡。

對(duì)于上述情況，北京家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者回應(yīng)稱(chēng)：前期購(gòu)物卡系統(tǒng)升級(jí)是有商品使用受到限制，目前北京家樂(lè)福基本上恢復(fù)正常。

1月9日，據(jù)界面新聞報(bào)道，在北京家樂(lè)福首地大峽谷店，入口張貼告示稱(chēng)，由于購(gòu)物卡持續(xù)升級(jí)中，暫不支持“家電商品、福氣心選商品”的結(jié)算。

賣(mài)場(chǎng)內(nèi)百貨類(lèi)商品仍然滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，但食品類(lèi)、干雜類(lèi)、生鮮類(lèi)商品大部分不可以使用購(gòu)物卡結(jié)算。伊利牛奶、康師傅方便面、所有低溫乳制品均在用廣播循環(huán)播放，無(wú)法使用購(gòu)物卡。尤其是生鮮區(qū)，3個(gè)大型的肉類(lèi)柜臺(tái)已經(jīng)關(guān)閉。多名家樂(lè)福員工對(duì)于能否補(bǔ)貨以及是否關(guān)店的問(wèn)題，一概表示不清楚。

1月9日晚，界面記者來(lái)到上海江橋萬(wàn)達(dá)家樂(lè)福，發(fā)現(xiàn)過(guò)半商品貼有“福氣心選”標(biāo)簽，標(biāo)簽上有小字：“購(gòu)物卡系統(tǒng)升級(jí)中，暫不支持購(gòu)物卡結(jié)算，其它結(jié)算方式正常購(gòu)買(mǎi)。”有顧客來(lái)到結(jié)賬柜臺(tái)發(fā)現(xiàn)不能用卡，與家樂(lè)福方現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要求給購(gòu)物卡退款。

在無(wú)錫，據(jù)江南晚報(bào)報(bào)道，家樂(lè)福1月6日發(fā)布的《告顧客書(shū)》，稱(chēng)根據(jù)購(gòu)物卡使用新規(guī)則：

👉 訂單金額每滿(mǎn)100元可用購(gòu)物卡結(jié)算15元，剩余訂單金額可使用微信/支付寶/云閃付/銀行卡/現(xiàn)金等方式結(jié)算；

👉 “福氣心選”系列商品不可使用購(gòu)物卡結(jié)算。

退卡規(guī)則顯示：在消費(fèi)者到無(wú)錫家樂(lè)福鳳翔店辦理退卡登記、公司完成信息核對(duì)后，所退金額將分24期退還至退卡用戶(hù)實(shí)名登記的銀行卡賬戶(hù)。

到了1月7日，無(wú)錫家樂(lè)福鳳翔店超市入口聚集了三五群前來(lái)辦理退卡登記的消費(fèi)者，但他們均被現(xiàn)場(chǎng)告知，退卡政策取消了。

根據(jù)工作人員的解釋獲悉，剛發(fā)布的購(gòu)物卡使用規(guī)則與退卡規(guī)則已作廢，家樂(lè)福取消了退卡政策，也不再設(shè)置“滿(mǎn)100元用15元”的購(gòu)物卡結(jié)算規(guī)則，同時(shí)放開(kāi)部分家電單品的購(gòu)物卡結(jié)算。

江南晚報(bào)報(bào)道稱(chēng)，有知情人士透露，最近有家樂(lè)福門(mén)店非節(jié)假日單天營(yíng)收超120萬(wàn)元，其中95%為購(gòu)物卡消費(fèi)。而在平日，非節(jié)假日單天的全部支付方式營(yíng)收約為此數(shù)的一半，非周末營(yíng)業(yè)額的數(shù)字要更低。

另外在云南昆明，此前家樂(lè)福昆明官方發(fā)布了《關(guān)于家樂(lè)福正常經(jīng)營(yíng)的申明》，表示對(duì)于部分貨品短缺的問(wèn)題，各門(mén)店在盡力補(bǔ)貨，會(huì)在整個(gè)供應(yīng)鏈調(diào)整完成后有所改善。

據(jù)云南廣播電視臺(tái)都市頻道5日?qǐng)?bào)道，最近仍有不少市民反映：家樂(lè)福各門(mén)店里大多數(shù)商品不僅不能使用購(gòu)物卡券消費(fèi)，很多商品還漲價(jià)了。

多個(gè)政府職能部門(mén)表示，已經(jīng)對(duì)商家日常運(yùn)營(yíng)情況和經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，昆明市商務(wù)局還表示，這幾個(gè)月來(lái)，他們已多次約談商家負(fù)責(zé)人，將會(huì)持續(xù)跟進(jìn)事態(tài)進(jìn)展。

1995年家樂(lè)福進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之初曾被視為中國(guó)“大賣(mài)場(chǎng)”形態(tài)的開(kāi)創(chuàng)者，給中國(guó)人帶來(lái)了“大賣(mài)場(chǎng)”這一概念，并在隨后以每年十多家的速度遞增，上海、北京、江蘇、廣東等地遍布家樂(lè)福的身影。

家樂(lè)福曾認(rèn)為，電商不顧利潤(rùn)占領(lǐng)市場(chǎng)的現(xiàn)象只是曇花一現(xiàn)，并且此前并沒(méi)有傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型電商的成功案例。因此，直到2015年底家樂(lè)福中國(guó)才開(kāi)始著手做電商。

2019年9月，蘇寧易購(gòu)正式收購(gòu)家樂(lè)福。蘇寧易購(gòu)2022年三季報(bào)顯示，前三季度，家樂(lè)福無(wú)新開(kāi)門(mén)店，閉店數(shù)量達(dá)到54家，門(mén)店數(shù)量從2021年底的205家減少到151家。2021年，門(mén)店數(shù)量?jī)魷p少23家，2020年凈減少5家。蘇寧易購(gòu)表示，公司凈利潤(rùn)虧損很大原因是受家樂(lè)福的拖累，其下滑的業(yè)績(jī)難以分?jǐn)傒^高的固定租金成本。為緩解虧損，公司正在全面開(kāi)展家樂(lè)福業(yè)務(wù)調(diào)整，關(guān)閉部分區(qū)域門(mén)店。