市民小林于2022年5月份在安慶恒信之星汽車銷售有限公司購買了一輛新車，最近車輛首保之后出現(xiàn)了故障，隨后店方解決故障的方式方法讓他無法接受。

點擊打開播放視頻

小林說，2022年12月月底，他將車輛送到店方進行首次保養(yǎng)，可沒多久車輛在行駛過程中儀表盤故障燈突然亮起，告知店方后經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，首保時嚴格按照標準參數(shù)更換的六升機油變多了。

【采訪 反映人 小林】第二天他們安排拖車將我車子拖回來檢查，檢查發(fā)現(xiàn)機油壺里本來（裝）六升的機油，倒出來六點五升，等于多了零點五升，多了零點五升然后我就問他們，多出來的油是怎么回事，是不是你們加多了，他們講不是加多了。

通過檢查最終證實，多出來的零點五升量是因為車輛高壓油泵故障，導致零點五升的汽油通過油管滲到機油壺里了，隨后維修人員并沒有更換已經(jīng)混合了汽油的機油，而是將原先的混合機油重新按六升的標準倒入機油壺內(nèi)，并讓小林將車開走。小林通過其他渠道咨詢后對店方的這種處理方式提出了質(zhì)疑。

【采訪   反映人  小林】里面那個高壓油泵壞了，講汽油跑進去了，我講汽油跑進去了，是不是說那個車子不能開了，他們說沒關(guān)系可以正常開，他說汽油和機油是一樣的可曉得，我問了幾個修理廠，修理廠的人講怎么可能是一樣的呢，汽油和機油怎么可能是一樣的呢。

面對小林的疑問，安慶恒信之星汽車銷售有限公司售后負責人徐經(jīng)理表示，高壓油泵損壞導致汽油滲漏到機油壺內(nèi)的情況屬實。

【采訪   安慶恒信之星汽車銷售有限公司售后負責人  徐經(jīng)理】對，是高壓油泵那個位置有滲油，汽油滲到機油里面。

徐經(jīng)理解釋說，之所以沒有立即將混合油進行更換，是因為損壞的高壓油泵沒有配件，目前狀態(tài)下即使更換了機油也還會出現(xiàn)滲漏汽油問題，加上零點五升的汽油滲漏進機油壺內(nèi)對車輛正常行駛沒有影響，因此他們給出了這樣的解決方案。

【采訪   安慶恒信之星汽車銷售有限公司售后負責人  徐經(jīng)理】因為那個量是不影響正常行駛，還有就是他那個機油沒有更換，換了新油以后還是一樣的還會有汽油滲進去，所以你換來換去還是會有汽油滲進去，都是一樣的一個結(jié)果，所以我們昨天給個答復(fù)是這樣的，就是找一個高壓油泵先給他換著用，然后把機油給他換掉，是這么一個邏輯。

徐經(jīng)理表示，他們可以先將試駕車上的高壓油泵拆卸下來給小林臨時使用，等新配件到貨后再給予更換。對于店方的解釋，小林仍然擔心混合油會對車輛發(fā)動機產(chǎn)生一定的影響，對此店方表示可以延長車輛發(fā)動機的質(zhì)保期限，小林表示接受。