杭州臨平的王先生反映,9號那天,他正在睡覺,突然有人打來電話,說他的賬戶存在異常。
王先生:那天在睡覺,有天早上,接了個電話,應(yīng)該是支付寶那邊,他就提醒我在扣錢。王先生查詢支付寶記錄,顯示1月8號到1月9號,有多筆六百多塊錢的支出,用于購買“湯姆貓跑酷”的道具,有的叫“車裝炸藥”,有的叫“小包炸藥”。王先生一了解,這都是8歲女兒操作的。記者注意到,登錄游戲時,需要輸入玩家的姓名和身份證號。王先生的女兒:我媽媽以前給我弄的,媽媽說每次玩游戲,都要讓她登錄,然后她就給我記在本子上,后來我就背下來了。王先生:以前那個游戲都是免費的,可能需要身份證,當(dāng)時也沒想到,今年就是因為她放假,才買的這個東西,給小孩子用的。王先生給女兒買了第十代蘋果平板電腦,用于上網(wǎng)課。所謂的“炸藥”,就是在跑酷游戲中,用于復(fù)活的道具,孩子的最高紀錄,是在游戲中跑了430萬米。王先生的女兒:要不然你自己數(shù)數(shù)。王先生的女兒:如果不把這些其它的軟件數(shù)進去的話,只數(shù)游戲的話,應(yīng)該只有九十多個。在購買道具前,需要輸入密碼。這里,王先生說,想給大家提個醒。王先生:平板電腦10不是按鍵帶指紋的,打開的時候,我想想,打開方便一點,小孩子的指紋我也給她錄進去了,我沒想到支付指紋也可以用。王先生說,女兒在其它一些游戲里也充了錢,溝通后已經(jīng)退回來了。唯獨這個“湯姆貓跑酷”游戲,充值了19筆,總共七千多塊錢,一分錢沒退。王先生:現(xiàn)在做點小生意,也不是太容易,加上疫情,這七千多塊錢也是……我也不會說。王先生的女兒:媽媽不是經(jīng)常晚上來,爸爸有時候早上來,有時候晚上來,然后有時候晚上吃個飯,再陪我一會兒就走了。王先生的女兒:不是,我有游戲又不是晚上能看,晚上平板電腦被外婆藏起來了。湯姆貓跑酷的運營方是奧飛特七有限公司,王先生一直沒有查到聯(lián)系方式。記者幫忙操作了一下,游戲的幫助一欄中說,所有的賬單都由蘋果公司處理,當(dāng)涉及到購買后的退款時,也要記住這一點。王先生:因為小孩子不懂事,她也不知道手機付掉錢了。蘋果客服:我們蘋果審核的是賬號支付的過程,比如說當(dāng)時輸賬號密碼的這塊,我們不能識別輸入指紋的人,到底是成年人還是小朋友。訂單最終完成之后,款項還是會正常打給游戲方的。確實我們這邊幫您處理不了您的這個退款,我可以幫您去找一下我的上級同事,再看一下有沒有其它的方案。
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