杭州的小蔣反映,去年八月份報了補習班,現(xiàn)在得知寒假停課了,想要退費卻被告知,他報的這種課程并不存在。
小蔣現(xiàn)在讀大一,他說2022年8月報過一個專升本英語補習班,交了4500塊錢。據(jù)他了解,這個補習課程是新起點教育和精通教育合辦的。
小蔣:我和新起點咨詢的,招生還是他們負責,錢是交給精通,新起點提供地方,精通提供老師。小蔣說,2022年暑假的時候他去上過課,由于一直沒等到寒假開課時間,1月4號,他找到了補習的地方,卻發(fā)現(xiàn)里面已經(jīng)拆除搬走。他微信詢問補習老師:“課還能不能上了;不希望到時候課沒辦法上,錢也沒法退。”晚上收到補習老師回復:“寒假這次不開了,這么感染高峰都暫時停掉的。”小蔣:新起點跟我講,課不能上,我找精通,精通告訴我,沒有這個套餐,(精通)說跟市場部聯(lián)系過,這個4500塊錢就是一個暑假的課程,不是兩年寒假兩年暑假的課程。小蔣:新起點說找老師去溝通,但是好像很久都沒結(jié)果。小蔣說,當初是向新起點方面咨詢的課程,他問“一個寒假一個暑假,費用4500塊錢,好像不是很劃算”,對方回復“總共兩個寒暑假,你是不是理解錯了”。報名的時候,錢是交到了精通教育,現(xiàn)在課上不成,他想退費。小蔣帶記者找到杭州科技園路57號,發(fā)現(xiàn)精通教育已經(jīng)搬走了。新公司工作人員:物業(yè)重新裝修租出去,我們是因為剛剛搬過來,(招牌)還沒有清掉。二房東:精通教育是2022年9月底合同到期搬走了。小蔣提供了一個杭州精通教育工作人員的電話,記者打了過去。杭州精通教育 工作人員:從我們公司正常授課運營范圍內(nèi),其實只包含一個階段的集訓,但是當時又由于跟新起點的合作,可能新起點那邊,當時應該跟我們這個項目的負責人,說的是……我想一下,我忘記了這個具體情況,就有一些誤差,所以說其實這個問題的關鍵點,在于這里,同學交的這四千多塊錢,到底包含了什么課程,在信息的兩三輪轉(zhuǎn)化之間,出現(xiàn)了一些誤差。從我們公司的角度來說,我們的定價一直都是一個階段的課程四千多,四五千都有的。記者:你覺得這個問題是學生自己理解沒到位,還是你們兩個公司工作人員出現(xiàn)了失誤?因為學生給我看過他和之前咨詢老師的聊天記錄。杭州精通教育 工作人員:我沒有看到這個聊天記錄,但如果按照你說,給到學生,明確的信息,比如4500元是什么階段的課,那我認為,就內(nèi)部追責,到底是我們的合作商出了問題,還是我們員工出了問題。杭州精通教育 工作人員:我們確實已經(jīng)放假了,溝通一下看看,達成一致的協(xié)商,只要協(xié)商一致了,那么這個款項肯定是會下來的。小蔣把相關記錄發(fā)給了對方,表示愿意再等等。
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