魏先生：“平時(shí)上班也比較忙，馬桶是去年9月18號(hào)在他們那里訂的�！�

魏先生：“（客衛(wèi)）那個(gè)是試過(guò)的，是好的。（主衛(wèi)）這個(gè)我還特意問(wèn)了一下，我說(shuō)都試一下，他說(shuō)這都新的，肯定是好的，結(jié)果他走了我一沖，沒(méi)用�！�

魏先生：“它這個(gè)正常的話，就踢一下這里，你看它就沖水了，另外一個(gè)按鈕在這里，這個(gè)按鈕只能坐上去，但另一個(gè)現(xiàn)在就是，按哪個(gè)都是沒(méi)反應(yīng)�！�

魏先生：“全部都拆開(kāi)了，這里都拆了，我老婆的意思是，我新買(mǎi)的馬桶，你給我修什么呢，你不打電話，肯定是沒(méi)有售后動(dòng)作，我一般是一個(gè)星期打一次電話，反饋了，但是上面沒(méi)有回復(fù)，他們這個(gè)售后態(tài)度，我都不敢用他們的產(chǎn)品，我現(xiàn)在就想你東西拿走，錢(qián)還給我，浪費(fèi)的時(shí)間我也不追究了，最好是兩個(gè)都拿走。”

惠達(dá)衛(wèi)浴杭州恒大店 店長(zhǎng)：“給你更換配件�！� 

魏先生：“之前說(shuō)過(guò)的是電腦主板那個(gè)插頭松動(dòng)了，這個(gè)我同意維修的，后面發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)大，我說(shuō)那我新買(mǎi)的，我肯定不修了。”

惠達(dá)衛(wèi)浴杭州恒大店 店長(zhǎng)：“售后總部那邊是同意給你更換配件。” 

魏先生：“我新買(mǎi)的一天沒(méi)用，你給我換配件，是你你能接受嗎？”

惠達(dá)衛(wèi)浴杭州恒大店 店長(zhǎng)：“安裝是一段時(shí)間了，有沒(méi)有使用，這個(gè)我沒(méi)法確定�！� 

記者：“他說(shuō)安裝當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題？”

惠達(dá)衛(wèi)浴杭州恒大店 店長(zhǎng)：“額。” 

記者：“你們有沒(méi)有退換的政策？”

惠達(dá)衛(wèi)浴杭州恒大店 店長(zhǎng)：“如果是大的電腦主板壞的話，可能廠家會(huì)說(shuō)更換，屬于小配件壞的話，就給他更換配件�！� 

記者：“那也就是說(shuō)時(shí)間拖這么長(zhǎng)，其實(shí)是你們一直沒(méi)有找到問(wèn)題根源是嗎？” 

惠達(dá)衛(wèi)浴杭州恒大店 店長(zhǎng)：“也是有的，確實(shí)每次檢測(cè)的師傅，可能不是負(fù)責(zé)這一塊的，他們可能想到是管道，其它方面的問(wèn)題�！�

記者：“你們智能馬桶是不是按照國(guó)家規(guī)定的三包法進(jìn)行售后保障的？” 

惠達(dá)衛(wèi)浴400客服：“對(duì)啊，2022年12月30號(hào)報(bào)修的，不是16號(hào)，咱們系統(tǒng)上面有顯示，銷(xiāo)售7天內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，客戶(hù)有權(quán)要求更換，同款型號(hào)或同等價(jià)值產(chǎn)品，保修期內(nèi)同一故障維修三次以上，無(wú)法修復(fù)到位的，客戶(hù)有權(quán)要求更換同型號(hào)或同等價(jià)值產(chǎn)品，我這邊可以把情況，跟進(jìn)到大區(qū)經(jīng)理那邊�！�