魏先生：“平時上班也比較忙，馬桶是去年9月18號在他們那里訂的。”

魏先生：“（客衛(wèi)）那個是試過的，是好的。（主衛(wèi)）這個我還特意問了一下，我說都試一下，他說這都新的，肯定是好的，結(jié)果他走了我一沖，沒用�！�

魏先生：“它這個正常的話，就踢一下這里，你看它就沖水了，另外一個按鈕在這里，這個按鈕只能坐上去，但另一個現(xiàn)在就是，按哪個都是沒反應(yīng)�！�

魏先生：“全部都拆開了，這里都拆了，我老婆的意思是，我新買的馬桶，你給我修什么呢，你不打電話，肯定是沒有售后動作，我一般是一個星期打一次電話，反饋了，但是上面沒有回復，他們這個售后態(tài)度，我都不敢用他們的產(chǎn)品，我現(xiàn)在就想你東西拿走，錢還給我，浪費的時間我也不追究了，最好是兩個都拿走�！�

惠達衛(wèi)浴杭州恒大店 店長：“給你更換配件�！� 

魏先生：“之前說過的是電腦主板那個插頭松動了，這個我同意維修的，后面發(fā)現(xiàn)這個問題有點大，我說那我新買的，我肯定不修了�！�

惠達衛(wèi)浴杭州恒大店 店長：“售后總部那邊是同意給你更換配件。” 

魏先生：“我新買的一天沒用，你給我換配件，是你你能接受嗎？”

惠達衛(wèi)浴杭州恒大店 店長：“安裝是一段時間了，有沒有使用，這個我沒法確定。” 

記者：“他說安裝當天就發(fā)現(xiàn)了這個問題？”

惠達衛(wèi)浴杭州恒大店 店長：“額�！� 

記者：“你們有沒有退換的政策？”

惠達衛(wèi)浴杭州恒大店 店長：“如果是大的電腦主板壞的話，可能廠家會說更換，屬于小配件壞的話，就給他更換配件�！� 

記者：“那也就是說時間拖這么長，其實是你們一直沒有找到問題根源是嗎？” 

惠達衛(wèi)浴杭州恒大店 店長：“也是有的，確實每次檢測的師傅，可能不是負責這一塊的，他們可能想到是管道，其它方面的問題�！�

記者：“你們智能馬桶是不是按照國家規(guī)定的三包法進行售后保障的？” 

惠達衛(wèi)浴400客服：“對啊，2022年12月30號報修的，不是16號，咱們系統(tǒng)上面有顯示，銷售7天內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，客戶有權(quán)要求更換，同款型號或同等價值產(chǎn)品，保修期內(nèi)同一故障維修三次以上，無法修復到位的，客戶有權(quán)要求更換同型號或同等價值產(chǎn)品，我這邊可以把情況，跟進到大區(qū)經(jīng)理那邊。”