袁女士：“我們來店的時(shí)候發(fā)現(xiàn)他們展廳里的車換掉了，我們問了銷售，這輛車不會(huì)就是那輛展車吧，他當(dāng)時(shí)含糊其辭地跟我說，展車跟新車都是一樣的，那我們肯定更懷疑了，我就仔細(xì)地檢查了這個(gè)車況，在副駕駛的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)‘娃娃’，舊的還不是新的，一個(gè)小掛件�！�

記者：“那你們之前跟銷售溝通中怎么說的？”

袁女士：“我們離店交錢之前跟他確認(rèn)過，我們不要展廳這臺(tái)車，我問他庫存里有沒有新車，他說有的有的，庫存里有，然后我們就交了定金就走了�！�

袁女士：“他們店里沒有辦法提供第二臺(tái)，一模一樣符合我們要求的車，他說他盡力地幫我去協(xié)調(diào)，他說要兩天時(shí)間才能有答復(fù)，不是說兩天一定調(diào)到這臺(tái)車，他就說那你們自行去別的門店看車購車，他這邊也盡力地幫你協(xié)調(diào)，如果我們在別的門店買車了，再來聯(lián)系他退款，隨時(shí)可以給我們退錢�！�

一汽大眾杭州富陽騰遠(yuǎn)4S店銷售總監(jiān) 劉先生：“客戶在提出異議的時(shí)候，我們的確給客戶提供了備選方案，而且客戶也認(rèn)可我們的備選方案，我們?cè)谡臆嚨倪^程當(dāng)中，其實(shí)車也找到了，但是客戶在沒有經(jīng)過我們同意的情況下，也沒有跟我們進(jìn)行任何的溝通，直接把車提好了，結(jié)果隔了兩天就來我們這里退定金�！� 

記者：“你們是什么時(shí)候在下沙定的車？”

袁女士：“（12月）10號(hào)下午。”   

記者：“在這里提車是？”

袁女士：“10號(hào)上午�！�  

記者：“你定了車之后沒有跟他們說嗎？”

袁女士：“我跟他們銷售說了。”

記者：“有沒有告訴你，這個(gè)車在下沙定了？”

一汽大眾杭州富陽騰遠(yuǎn)4S店銷售員 小包：“我到現(xiàn)在都沒確定她是在哪里定的車，哪里提的車，所以說當(dāng)時(shí)這個(gè)電話，可能是沒有提到�！�  

記者：“還有個(gè)問題，顧客在前期買車過程中有沒有提出自己不想要展車？”

一汽大眾杭州富陽騰遠(yuǎn)4S店銷售員 小包：“沒有。”  

袁女士：“這個(gè)你現(xiàn)在不承認(rèn)，當(dāng)時(shí)所有的當(dāng)事人都聽見了，包括我外公都來了，我外公也是知道這個(gè)事情的�！�

一汽大眾杭州富陽騰遠(yuǎn)4S店銷售員 小包：“我這邊確定是沒有說過。”

袁女士：“你看他現(xiàn)在就是不承認(rèn)這個(gè)事情了�！�

一汽大眾杭州富陽騰遠(yuǎn)4S店銷售總監(jiān) 劉先生：“其實(shí)真正這筆定金沒有退的原因，我覺得你也可以跟媒體說一下。”  

記者：“等一下，剛剛說定金不退的真正原因是什么？”

袁女士：“是因?yàn)椋?2月）11號(hào)那天，我們來退定金，陳總不在，他們的銷售顧問在接待別的客戶，他的意思是你在邊上稍等一下，他把這個(gè)客戶處理完了再來接待我們，我們表示同意，就在邊上等著了，那個(gè)客戶什么時(shí)候走的我也不知道，那個(gè)銷售顧問自行把我妹夫，就是他口中我另一個(gè)親屬跟陳總聯(lián)系上了，他們可能交談得不愉快�！�

一汽大眾杭州富陽騰遠(yuǎn)4S店銷售總監(jiān) 劉先生：“問題出在哪里呢，是客戶的女婿來我店里之后，要求當(dāng)天退定金，而且必須我們給他一個(gè)紙質(zhì)的承諾，接下來的話就是一些警告的話了�！�