王先生：“買個(gè)禮物送給妻子，當(dāng)時(shí)我告知店員，買一個(gè)全實(shí)心的手鐲，介紹的是中間有一小部分，不是實(shí)心的，在家里做飯的時(shí)候，我老婆佩戴的途中，無(wú)意間碰了一下，中間一小部分就被碰彎掉了，才發(fā)現(xiàn)手鐲不是全實(shí)心的�！�

王先生：“我補(bǔ)了八百塊不到，差幾塊錢不到八百塊�！�

王先生：“手工費(fèi)是23塊錢一克，這個(gè)是因?yàn)樗�說沒有圖案，一克工費(fèi)相差15塊錢，總共差了四百九十多，不到五百塊錢。”

中國(guó)黃金杭州水晶城購(gòu)物中心店 店員：“你想要換我們也給你換，他說要換精品金手鐲，就是跟之前工費(fèi)一樣的手鐲，就是怕自己虧了嘛，我們也退一步，真的退到無(wú)路可退了，我們也同意你換好了，但是他選不中，不是我們的問題了吧，他自動(dòng)放棄說不要了就要光版的，我們也沒有辦法了呀，不可能把這個(gè)錢再退給你。” 

記者：“他的意思是說要更換的原因，也是因?yàn)楫?dāng)時(shí)店員介紹錯(cuò)誤才導(dǎo)致的�！�

中國(guó)黃金杭州水晶城購(gòu)物中心店 店員：“我不是說了嘛，這個(gè)東西我們都說不清楚了，既然我們已經(jīng)讓步，讓你換了，而且也是按照同樣的精品費(fèi)給你換的，你自己沒有挑選到合適的，我們也沒有辦法呀�！�

中國(guó)黃金杭州水晶城購(gòu)物中心店 店員：“而且你老婆也說了，她擦玻璃的時(shí)候弄變形的，你也知道黃金很軟的，很容易變形。”

記者：“他說他要退的原因，主要是發(fā)現(xiàn)有一段空心的�！�

中國(guó)黃金杭州水晶城購(gòu)物中心店 店員：“對(duì)，因?yàn)辄S金軟，哪怕實(shí)心的也會(huì)容易變形的�！�