袁女士：“我們來(lái)店的時(shí)候發(fā)現(xiàn)他們展廳里的車(chē)換掉了，我們問(wèn)了銷(xiāo)售，這輛車(chē)不會(huì)就是那輛展車(chē)吧，他當(dāng)時(shí)含糊其辭地跟我說(shuō)，展車(chē)跟新車(chē)都是一樣的，那我們肯定更懷疑了，我就仔細(xì)地檢查了這個(gè)車(chē)況，在副駕駛的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)‘娃娃’，舊的還不是新的，一個(gè)小掛件�！�

記者：“那你們之前跟銷(xiāo)售溝通中怎么說(shuō)的？”

袁女士：“我們離店交錢(qián)之前跟他確認(rèn)過(guò)，我們不要展廳這臺(tái)車(chē)，我問(wèn)他庫(kù)存里有沒(méi)有新車(chē)，他說(shuō)有的有的，庫(kù)存里有，然后我們就交了定金就走了。”

袁女士：“他們店里沒(méi)有辦法提供第二臺(tái)，一模一樣符合我們要求的車(chē)，他說(shuō)他盡力地幫我去協(xié)調(diào)，他說(shuō)要兩天時(shí)間才能有答復(fù)，不是說(shuō)兩天一定調(diào)到這臺(tái)車(chē)，他就說(shuō)那你們自行去別的門(mén)店看車(chē)購(gòu)車(chē)，他這邊也盡力地幫你協(xié)調(diào)，如果我們在別的門(mén)店買(mǎi)車(chē)了，再來(lái)聯(lián)系他退款，隨時(shí)可以給我們退錢(qián)�！�

一汽大眾杭州富陽(yáng)騰遠(yuǎn)4S店銷(xiāo)售總監(jiān) 劉先生：“客戶(hù)在提出異議的時(shí)候，我們的確給客戶(hù)提供了備選方案，而且客戶(hù)也認(rèn)可我們的備選方案，我們?cè)谡臆?chē)的過(guò)程當(dāng)中，其實(shí)車(chē)也找到了，但是客戶(hù)在沒(méi)有經(jīng)過(guò)我們同意的情況下，也沒(méi)有跟我們進(jìn)行任何的溝通，直接把車(chē)提好了，結(jié)果隔了兩天就來(lái)我們這里退定金�！� 

記者：“你們是什么時(shí)候在下沙定的車(chē)？”

袁女士：“（12月）10號(hào)下午�！�   

記者：“在這里提車(chē)是？”

袁女士：“10號(hào)上午�！�  

記者：“你定了車(chē)之后沒(méi)有跟他們說(shuō)嗎？”

袁女士：“我跟他們銷(xiāo)售說(shuō)了。”

記者：“有沒(méi)有告訴你，這個(gè)車(chē)在下沙定了？”

一汽大眾杭州富陽(yáng)騰遠(yuǎn)4S店銷(xiāo)售員 小包：“我到現(xiàn)在都沒(méi)確定她是在哪里定的車(chē)，哪里提的車(chē)，所以說(shuō)當(dāng)時(shí)這個(gè)電話(huà)，可能是沒(méi)有提到�！�  

記者：“還有個(gè)問(wèn)題，顧客在前期買(mǎi)車(chē)過(guò)程中有沒(méi)有提出自己不想要展車(chē)？”

一汽大眾杭州富陽(yáng)騰遠(yuǎn)4S店銷(xiāo)售員 小包：“沒(méi)有。”  

袁女士：“這個(gè)你現(xiàn)在不承認(rèn)，當(dāng)時(shí)所有的當(dāng)事人都聽(tīng)見(jiàn)了，包括我外公都來(lái)了，我外公也是知道這個(gè)事情的�！�

一汽大眾杭州富陽(yáng)騰遠(yuǎn)4S店銷(xiāo)售員 小包：“我這邊確定是沒(méi)有說(shuō)過(guò)�！�

袁女士：“你看他現(xiàn)在就是不承認(rèn)這個(gè)事情了。”

一汽大眾杭州富陽(yáng)騰遠(yuǎn)4S店銷(xiāo)售總監(jiān) 劉先生：“其實(shí)真正這筆定金沒(méi)有退的原因，我覺(jué)得你也可以跟媒體說(shuō)一下�！�  

記者：“等一下，剛剛說(shuō)定金不退的真正原因是什么？”

袁女士：“是因?yàn)椋?2月）11號(hào)那天，我們來(lái)退定金，陳總不在，他們的銷(xiāo)售顧問(wèn)在接待別的客戶(hù)，他的意思是你在邊上稍等一下，他把這個(gè)客戶(hù)處理完了再來(lái)接待我們，我們表示同意，就在邊上等著了，那個(gè)客戶(hù)什么時(shí)候走的我也不知道，那個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)自行把我妹夫，就是他口中我另一個(gè)親屬跟陳總聯(lián)系上了，他們可能交談得不愉快�！�

一汽大眾杭州富陽(yáng)騰遠(yuǎn)4S店銷(xiāo)售總監(jiān) 劉先生：“問(wèn)題出在哪里呢，是客戶(hù)的女婿來(lái)我店里之后，要求當(dāng)天退定金，而且必須我們給他一個(gè)紙質(zhì)的承諾，接下來(lái)的話(huà)就是一些警告的話(huà)了。”