張女士：2021年10月，我通過(guò)杭州濱江區(qū)長(zhǎng)河街道江虹路1750號(hào)信雅達(dá)國(guó)際創(chuàng)意中心2幢4701室“杭州美上美學(xué)文化創(chuàng)意有限公司”旗下“美上美學(xué)App”報(bào)名參加藝術(shù)類(lèi)線上學(xué)習(xí)課程，付款2000元購(gòu)買(mǎi)了190節(jié)課程。學(xué)習(xí)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)課程可以有兩種方式，一是跟著直播學(xué)習(xí)，二是可以在App上看直播回放視頻學(xué)習(xí)。去年11月的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上的課程長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新，我大概還有一半的課程沒(méi)有學(xué)習(xí)，就想著聯(lián)系“美上美學(xué)”平臺(tái)的負(fù)責(zé)老師反饋這個(gè)問(wèn)題，但是我屢次聯(lián)系對(duì)方都沒(méi)有回復(fù)，就像失聯(lián)了一樣。我現(xiàn)在很擔(dān)心是不是商家的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致我不能繼續(xù)上課。我的訴求是商家能按照約定繼續(xù)上傳教學(xué)視頻，如果無(wú)法做到，我會(huì)進(jìn)一步向商家提出退款申請(qǐng)。