從史女士和德邦快遞公司理賠員聊天記錄中可以看到，理賠員決定不予賠償，后來(lái)經(jīng)過(guò)溝通，又表示可以賠償5000元。對(duì)于快遞公司給出的吉他受損原因和賠付金額，史女士并不認(rèn)可。

史女士 呼和浩特市民：我說(shuō)即便有環(huán)境的影響你們也應(yīng)該提前去考慮，你接受我吉他的時(shí)候我還千叮嚀萬(wàn)囑咐說(shuō)這是一個(gè)易碎物品，一定要保護(hù)好了，我說(shuō)這個(gè)錢拿到我手里也沒有用，你只給我修吉他就可以。

從照片中可以看到外包裝存在明顯的擠壓磕碰痕跡，為什么理賠員一口咬定，吉他破損與運(yùn)輸無(wú)關(guān)呢？既然客戶購(gòu)買了全額保價(jià)，為什么快遞公司卻不給全額賠款呢？記者電話聯(lián)系了德邦快遞上�？偛俊�

劉澄锜 德邦快遞媒體公關(guān)部工作人員：我們?cè)谧咴L了三家店鋪之后 三家給出的維修方案 有一家建議五百塊錢 有一家建議三百塊錢 他們這個(gè)報(bào)價(jià)跟客戶這邊索賠金額出入也挺大的 那么我們就酌情按照五千元給客戶定損。