2021年2月，周女士在一家聯(lián)想電腦專賣店給女兒購置了一臺筆記本電腦，使用不到一年，就出現(xiàn)偶爾會黑屏的現(xiàn)象，所幸還在質(zhì)保期之內(nèi)。2022年2月16日周女士的女兒就將電腦送到了位于南薰西街的聯(lián)想客戶服務(wù)中心進(jìn)行維修。2月18日，接到聯(lián)想客戶服務(wù)中心故障已經(jīng)修復(fù)的電話后，便取走了修好的電腦。

周女士告訴記者，在這一次維修之后，她女兒感覺電腦的黑屏現(xiàn)象非但沒有解決，反而還出現(xiàn)了卡頓、掉電快等問題，但因為她女兒在外地上學(xué)，無法送回銀川的售后維修，于是便聯(lián)系了熟悉計算機(jī)的朋友幫忙查查問題出在了哪里？然而這一查，才知道筆記本電腦的主板竟被更換了，而周女士和女兒卻并不知情。

周女士懷疑電腦的運行狀況不如從前都與更換主板有關(guān)，于是她和女兒便帶著筆記本電腦再次找到了聯(lián)想客戶服務(wù)中心。工作人員雖然承認(rèn)主板確實進(jìn)行了更換，但并未承認(rèn)更換的主板為“低端主板”或有問題的主板。

周女士認(rèn)為，售后工作人員私自更換主板未盡到告知義務(wù)導(dǎo)致了雙方的矛盾，于是也向相關(guān)職能部門反映了此事，但因為調(diào)查需要一定的期限，還未收到處理結(jié)果；然而女兒開學(xué)又迫在眉睫，于是便向媒體發(fā)出了求助信息。

隨后，記者同周女士一同來到了聯(lián)想客戶服務(wù)中心南薰西街店，一名張姓工作人員就筆記本電腦的維修情況進(jìn)行了解釋。

這名工作人員告訴記者，因為周女士2022年2月維修電腦期間，正處于他們信息化辦公系統(tǒng)更新的階段，雖然沒有簽字的聯(lián)想服務(wù)工單，但有可能通過其他方式告知了客戶。雖說如此，但對方并未能出示相應(yīng)的依據(jù)。

隨后，為了打消周女士的疑慮，售后工作人員調(diào)取了當(dāng)時更換的主板編碼及物流信息，確認(rèn)現(xiàn)在筆記本電腦上安裝的是從總部寄來的一塊新主板。

對于周女士提出的“低配主板”的質(zhì)疑，張先生也作出了相應(yīng)承諾�！�如果周女士通過第三方鑒定，確認(rèn)主板被更換成為了低配主板，我們愿意在7個工作日給她換新機(jī)或全額退款。”張先生承諾道。

目前，這臺筆記本電腦更換的主板是否為低配主板，主要部件被更換，當(dāng)時是否告知了客戶，現(xiàn)在雙方仍各執(zhí)一詞。但張先生表示他們愿意積極配合客戶解決問題。

2月7日，聯(lián)想客戶服務(wù)中心（南薰西街店）張先生稱，經(jīng)過溝通，他們同意除了解決這臺筆記本現(xiàn)有問題外，愿免費為其更換電池作為補(bǔ)償方案，雙方就此達(dá)成協(xié)商。