近日，銀川市市場監(jiān)督管理局興慶分局接到多起電影院消費投訴，消費者表示春節(jié)期間在電影院觀看3D電影時，被告知需自行購買3D眼鏡，消費者表示不認可，投訴至12345平臺。

接到投訴后，執(zhí)法人員前往被投訴的影院檢查，發(fā)現(xiàn)該影院將自身配備的3D眼鏡分為免費與付費兩類。電影院工作人員表示，目前影院內(nèi)提供免費的循環(huán)使用的3D眼鏡，同時消費者也可購買3D眼鏡，觀影結(jié)束后可將眼鏡直接拿走。但投訴人表示，消費時影院工作人員未告知自己有免費的3D眼鏡可供選擇，存在涉嫌引導其購買3D眼鏡的行為。執(zhí)法人員在影院現(xiàn)場也未看到任何免費提供3D眼鏡的告知與提示，只看到了建議購買3D眼鏡的提示。

針對消費者投訴及現(xiàn)場檢查情況，執(zhí)法人員對金鳳凰電影院、萬達影城東方紅店、大地影城CCmall店、U.Life影城國芳百貨店4家被投訴電影院進行了約談。約談會上，執(zhí)法人員向商家普及了《消費者權(quán)益保護法》，告知商家為消費者提供免費的3D眼鏡是其應承擔的服務義務，惡意引導消費者自費購買3D眼鏡行為是影院自行將自身應當承擔的服務義務拆分開來，轉(zhuǎn)嫁給消費者，屬于典型的“不平等格式條款”，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》。執(zhí)法人員要求4家影城立即整改，將免費3D眼鏡展示在檢票口，并以標語和口頭提示的形式，明確告知消費者可自行選擇免費3D眼鏡。

銀川市市場監(jiān)督管理局興慶分局呼吁，經(jīng)營者應秉持誠信經(jīng)營的原則，自覺抵制各類不良的營銷方式，將服務放在第一位，為消費者提供物美價廉的產(chǎn)品和服務。

同時，提醒廣大消費者要學會識別消費陷阱，維護自身合法權(quán)益，當消費者權(quán)益受到侵害時，請及時撥打12315、12345熱線進行維權(quán)。