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加蓋公章的汽車保養(yǎng)項(xiàng)目被告知“打水漂” 理由竟是銷售人員離職
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-02-09

俗話說一諾千金，對(duì)于商家來說，誠信經(jīng)營更是重要。近期，南京胡先生在保養(yǎng)汽車時(shí)遇到一件糟心事，原本承諾的保養(yǎng)服務(wù)突然被告知無法兌現(xiàn)，而其中的理由竟是銷售人員離職！

胡先生的奧迪A4轎車于2021年8月16日購入。在南京雨花臺(tái)區(qū)雨花汽貿(mào)園南京覽之迪汽車銷售服務(wù)公司奧迪4S店，胡先生把自己的舊車進(jìn)行了置換。由于該4S店收舊車的價(jià)格不高，于是就以汽車保養(yǎng)等優(yōu)惠補(bǔ)償胡先生，并在報(bào)價(jià)單上，標(biāo)注了補(bǔ)償?shù)捻?xiàng)目為四次小保養(yǎng)，兩次大保養(yǎng)。

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不久前，胡先生將車開到4S店，希望進(jìn)行汽車保養(yǎng)�？�4S店卻以銷售經(jīng)理已離職為由直接拒絕。胡先生一再堅(jiān)持下，4S店最終勉強(qiáng)答應(yīng)兌現(xiàn)一次保養(yǎng)服務(wù)，但之后的幾次將無法兌現(xiàn)。4S店工作人員表示，贈(zèng)送這些服務(wù)是曾經(jīng)銷售人員的個(gè)人行為，且保養(yǎng)項(xiàng)目在店內(nèi)的系統(tǒng)里都無法查到。

在最初的報(bào)價(jià)單上，不僅有銷售顧問的簽名，還加蓋了南京覽之迪汽車銷售公司的公章。既然白紙黑字寫得很清楚，為何不能兌現(xiàn)后續(xù)的保養(yǎng)？

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幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，零距離記者聯(lián)系上了已經(jīng)離職的銷售顧問陳先生。對(duì)方表示，因?yàn)楹壬且缘陀谑袌鰞r(jià)的價(jià)格將舊車出售給了4S店，所以店內(nèi)才贈(zèng)送給胡先生保養(yǎng)服務(wù)。而陳先生在離職前也只是和公司口頭“講了一下”，如今公司內(nèi)已經(jīng)換了一批工作人員，陳先生本人也已經(jīng)離職兩年。

胡先生表示，身邊很多親戚朋友都選擇到這家4S店購車，看中的就是這家4S店口碑比較好，可加蓋公章的承諾都無法兌現(xiàn)，這樣的狀況著實(shí)讓人失望。離職的陳先生也表示，保養(yǎng)服務(wù)能否兌現(xiàn)，可能還需要與現(xiàn)在4S店的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商。

近期，零距離記者陪同胡先生再次來到南京覽之迪汽車銷售服務(wù)公司奧迪4S店，現(xiàn)場一位工作人員表示，最初服務(wù)胡先生的銷售顧問已經(jīng)離職很久，具體這份報(bào)價(jià)單是如何簽訂的，已經(jīng)很難搞清楚。在財(cái)務(wù)歸檔以及銷售合同的存檔中，都沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)的內(nèi)容，確實(shí)需要上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

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工作人員還表示，正常來講，所有贈(zèng)送的項(xiàng)目應(yīng)該寫在購車合同里面，而胡先生提供的是一份報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)單與正規(guī)合同的內(nèi)容也可能有出入，在報(bào)價(jià)單上加蓋公章的行為本就不合理。

不過胡先生并不認(rèn)可這樣的說法，在胡先生看來，這份報(bào)價(jià)單是由4S店工作人員跟他簽訂的，至于公章使用是否合規(guī)，贈(zèng)送項(xiàng)目填寫的位置是否合適，這些都是4S店的管理問題，不應(yīng)該把責(zé)任推給消費(fèi)者。

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在工作人員將胡先生的訴求反映后，經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的等待，4S店的銷售負(fù)責(zé)人終于出面，但這位負(fù)責(zé)人也拒絕了媒體的采訪和調(diào)解。

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針對(duì)此事，雨花臺(tái)區(qū)商務(wù)部門也已經(jīng)介入調(diào)查。該局工作人員表示，不管是員工離職與否，銷售人員的行為就代表公司，并且報(bào)價(jià)單上有公司的公章，在4S店回復(fù)消費(fèi)者前，理應(yīng)和曾經(jīng)的銷售人員了解情況，再給車主作出解釋。商務(wù)局后期會(huì)繼續(xù)督促4S店妥善處理胡先生的訴求，并要求4S店及時(shí)向商務(wù)部門反饋處理進(jìn)展。

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目前，胡先生和4S店的調(diào)解已經(jīng)有了初步意向。


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