謝女士：在1月3號(hào)的時(shí)候，我遇到一個(gè)上門來給我說申請(qǐng)額度的業(yè)務(wù)員，他說可以幫我申請(qǐng)一種網(wǎng)上的，相當(dāng)于是網(wǎng)絡(luò)信用卡的東西，他說是隨借隨還的，他可以幫我看一下額度有多少。

謝女士：他給我下載了一個(gè)叫“分期樂”的APP，當(dāng)時(shí)我也沒太注意，他就把十二萬的錢全都給我貸到我工行卡里了，我說我不需要錢，你給我貸出來干什么，他說這個(gè)東西是激活賬號(hào)用的，你不貸出來，賬戶就沒辦法激活，他說一個(gè)月以后，會(huì)自動(dòng)把這筆錢扣回去，沒有利息的，我也不用管，也不用操作。

記者：這個(gè)過程中有沒有需要你按密碼之類的？

謝女士：有。

記者：你按了嗎？

謝女士：密碼應(yīng)該是沒有的，他應(yīng)該是讓我人臉識(shí)別了，他說申請(qǐng)額度的話需要人臉識(shí)別。

“分期樂”業(yè)務(wù)員 小呂：你還進(jìn)去了嗎？還進(jìn)去的話，你截圖發(fā)給我。

謝女士：不是，你要先把利息處理了，我才能還，你當(dāng)初說了不需要利息的，現(xiàn)在兩千多的利息，你讓我怎么還呢？

“分期樂”業(yè)務(wù)員 小呂：你還進(jìn)去之后，把那個(gè)截圖給我。

謝女士：那我還進(jìn)去之后，你那個(gè)利息不給我減免，我怎么還呢？

記者：小呂你好，我是浙江電視臺(tái)1818黃金眼的記者。

“分期樂”業(yè)務(wù)員 小呂：哎，你好。

記者：怎么個(gè)情況？她說當(dāng)時(shí)你沒有征求她的同意，直接幫她借了十二萬的？

“分期樂”業(yè)務(wù)員 小呂：不是，這個(gè)是經(jīng)過同意的。

謝女士：我沒有同意，我什么時(shí)候同意了？操作都是你操作的，我什么時(shí)候同意了？我有語音的，你不要亂說。

“分期樂”業(yè)務(wù)員 小呂：她有那個(gè)人臉識(shí)別。

業(yè)務(wù)員小呂提供的視頻：請(qǐng)您認(rèn)真聽取以下內(nèi)容，您正在申請(qǐng)“分期樂”借款，輸入交易密碼后，若成功放款將產(chǎn)生利息，您是否清楚并咨詢辦理，請(qǐng)回答是或否。

謝女士：是。

記者：那這個(gè)內(nèi)容你怎么解釋？如成功放款將產(chǎn)生利息。

謝女士：他說這個(gè)是激活賬戶以后，他說如果不放款的話，賬戶就沒辦法激活，激活賬戶以后你可以隨借隨還，你以后想用隨時(shí)都可以用，不用你隨時(shí)都可以還。

記者：那為什么視頻里你要這樣說呢？

謝女士：他讓我說是，我就說了。

業(yè)務(wù)員小呂發(fā)來的那段人臉識(shí)別的視頻中，分期樂方面已經(jīng)語音提示，如果成功放款，將產(chǎn)生利息，謝女士回答了“是”，這是不是意味著謝女士事先是知情的呢？謝女士也提供了證據(jù)，試圖證明自己遇到了套路。

點(diǎn)擊打開播放視頻

（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

2

滿月還掉不收利息

商戶懷疑遇到“套路”

1月5號(hào)的微信聊天中，謝女士說，“你申請(qǐng)的12萬分期樂貸款，是為了激活賬戶，是沒有利息的，到了一個(gè)月系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣回去的，只要我不使用是沒有利息”，當(dāng)時(shí)謝女士還要求小呂“你要以文字方式發(fā)給我，要不然一個(gè)月以后問我收利息，說不清楚”。

當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員小呂回復(fù)：“姐，你申請(qǐng)的分期樂12萬額度，是幫你激活了賬戶，可以一直保留，不分期沒有任何利息，分期有利息，滿一個(gè)月可以全部還掉�！�

記者：我看到那個(gè)微信聊天里面，有講到不產(chǎn)生利息之類的，要你文字的形式發(fā)給她，你也承諾了，也給她發(fā)了，你這個(gè)又怎么解釋？

“分期樂”業(yè)務(wù)員 小呂：對(duì)，這個(gè)我當(dāng)時(shí)也有說過，如果咱們激活，當(dāng)時(shí)辦的，我這里有日期是1月3號(hào)，激活一個(gè)月，就是剛好滿一個(gè)月的時(shí)候，我也說過當(dāng)時(shí)一個(gè)月你全部還掉，那它只是說激活這個(gè)額度，我們是不收費(fèi)用的，后面我也說過，如果你按照它的賬單去分期走的話，肯定會(huì)有利息，我當(dāng)時(shí)也說過是0.12到0.35。

仔細(xì)研究微信聊天記錄，謝女士說的是“滿一個(gè)月系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣回去”，而業(yè)務(wù)員小呂的說法是“滿一個(gè)月可以全部還掉”，這里似乎已經(jīng)埋下伏筆了。按業(yè)務(wù)員小呂的說法，12萬到賬滿一個(gè)月時(shí)，謝女士沒有及時(shí)把錢一次性還掉，所以就產(chǎn)生了利息。

謝女士：?jiǎn)栴}是超過時(shí)間，你說你沒上班，你沒法處理呀，不是我造成的，你說你要過了正月十五才上班，你上班了，你說你要申請(qǐng)，要等一到三個(gè)工作日才可以處理，我又等到昨天，你說可以還款了，我點(diǎn)進(jìn)去之后需要還兩千五百塊的利息。

“分期樂”業(yè)務(wù)員 小呂：所有的東西我肯定要申請(qǐng)的，我也只是上班的，所有的東西需要提交領(lǐng)導(dǎo)去審批。

謝女士介紹，到了借款滿月的那一天，她給業(yè)務(wù)員小呂打電話，對(duì)方說沒上班，于是就導(dǎo)致過期了，她認(rèn)為這就是套路。

謝女士：他給我發(fā)了個(gè)鏈接，讓我把錢還到鏈接里面，我感覺是詐騙，我不敢點(diǎn)，我就去找了派出所，派出所讓我不要點(diǎn)。

點(diǎn)開分期樂發(fā)來的還款短信鏈接，顯示的頁(yè)面是登錄分期樂，要求輸入手機(jī)號(hào)和6位數(shù)字驗(yàn)證碼，謝女士說這次她不敢輕信了，所以沒有操作。業(yè)務(wù)員小呂告訴記者，他這么賣力地向謝女士放款，是因?yàn)楣�司�?/span>考核壓力。

記者：那你這個(gè)十二萬辦出來，你有多少錢？

“分期樂”業(yè)務(wù)員 小呂：給我一百塊錢。

記者：這么少？

“分期樂”業(yè)務(wù)員 小呂：我們不是說按那個(gè)額度，就是按單子來算的，就是跟人家辦信用卡一樣的，你辦一張信用卡多少錢。

謝女士說，她現(xiàn)在對(duì)小呂說的每一個(gè)字都不信了。目前她遇到的難題是，如果還款，自己根本就沒用過這筆錢，白白地支付利息；而如果不還款，自己的征信會(huì)受到影響，而且還面臨著各種討債和催債的手段。

謝女士：我要求你們把錢拿走，然后利息是他操作的，應(yīng)該由他來承擔(dān)。

“分期樂” 客服：了解了，這邊可以幫你把你的情況……

謝女士：你的這個(gè)錢我是沒有動(dòng)的，在賬戶上，我一分都沒動(dòng)。

“分期樂” 客服：這邊會(huì)幫你把你的這個(gè)情況反饋給相關(guān)部門，進(jìn)行核實(shí)處理。

記者：那我想問一下，你們這個(gè)業(yè)務(wù)員的做法，你們公司允許嗎？

“分期樂” 客服：像您說的這個(gè)情況，這邊會(huì)如實(shí)幫你反饋到相關(guān)部門，讓他們進(jìn)行處理。

記者：就是借你們的錢，不可能有免息的說法吧？

“分期樂” 客服：借款是會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用的。

記者：你們“分期樂”總部在哪里？

“分期樂” 客服：在深圳市。

“分期樂”客服也說了，借款是會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用的，一旦放款肯定要收利息，不可能免費(fèi)使用。發(fā)稿前，謝女士反饋，“分期樂”還是一再催促她盡快還錢，利息也是要收的，她已經(jīng)考慮通過法律途徑處理。