吳女士：去年7月14日，我在西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)文鼎苑社區(qū)冠苑9號商鋪“髪拉利美容美體養(yǎng)生會所（冠鼎店）”辦理了會員卡，前后充值了12000元，主要是用來做一些醫(yī)美項(xiàng)目。在去年9月底的時(shí)候，我在這家店做了“點(diǎn)痣”，商家當(dāng)時(shí)說點(diǎn)痣留下的疤痕半個(gè)月就能好了，但是做完之后我的臉上疤痕明顯，直到現(xiàn)在依然沒有好轉(zhuǎn)，我認(rèn)為商家技術(shù)不精，要求退回賬戶余額3323元和3000元的項(xiàng)目余額。

    但是商家卻以“經(jīng)營主體變更無法退款”拒絕了我的退款申請。在2022年10月22日，“髪拉利美容美體養(yǎng)生會所（冠鼎店）”微信賬號曾在朋友圈發(fā)了一份公告，稱“為了更好地提供服務(wù)和技術(shù)，現(xiàn)冠鼎店與杭州佰鎰連鎖公司品牌合并升級，凡本門店髪拉利會員正常消費(fèi)使用”。但我之后來到門店發(fā)現(xiàn)店面門頭依然是“髪拉利美容美體養(yǎng)生會所”，店內(nèi)營業(yè)執(zhí)照也并沒有替換，我并不認(rèn)可商家所謂“經(jīng)營主體變換無法退款”的說法。