楊先生今年五十多歲，他說自己從兩年前開始，經(jīng)常通過美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)買生鮮和日用品，幾乎每天都會(huì)買。

楊先生：像這種農(nóng)副產(chǎn)品生鮮，還有糧油這種東西，還有調(diào)味品這種，反正家里的日常用品，都在美團(tuán)優(yōu)選上下單，經(jīng)常會(huì)有缺貨無法送達(dá)，有的時(shí)候送過來有質(zhì)量問題，跟他們交涉反映，客服會(huì)同意退款，都是這樣子的。

楊先生說，有些生鮮壞了，退款就不退貨了，如果是日用品有質(zhì)量問題，會(huì)申請(qǐng)退貨退款。去年9月份的時(shí)候，美團(tuán)優(yōu)選的賬號(hào)突然沒法下單買東西了。

楊先生：那一兩個(gè)月，夏天高溫天（退款）稍微頻繁了一點(diǎn)，我估計(jì)有二十來單，雞蛋、紅薯爛的、臭的，然后突然把我賬號(hào)封掉了，說我異常退款行為。

楊先生說，后來經(jīng)過申訴，賬號(hào)在10月份恢復(fù)正常了，他就繼續(xù)購物。

記者：后來有沒有再發(fā)生退款的事情？

楊先生：我正常使用了兩個(gè)月不到，這兩月當(dāng)中也沒幾單，大概是三四單退款，偶爾也是由于缺貨（導(dǎo)致退款），又把我那個(gè)賬號(hào)封號(hào)。

現(xiàn)在，楊先生的賬號(hào)可以登錄，但下單時(shí)會(huì)顯示：您的賬號(hào)近期存在異常退款行為，下單暫時(shí)受到限制。

記者查看了一下楊先生的訂單后臺(tái)，最近一筆退款是去年10月21號(hào)，雞蛋的退款是22塊9毛3，退款原因?yàn)?/span>“商品質(zhì)量問題變質(zhì)發(fā)霉”。

下面有兩張照片，照片比較小，看不太清楚，似乎是蛋液中有黑色物質(zhì)。

楊先生：雞蛋是買到家里一個(gè)星期左右，放在冰箱里保鮮的，拿出來吃，好多打開都是臭的，一包30個(gè)雞蛋，最少有10個(gè)雞蛋（臭的）都不止，他們同意退款，就是那個(gè)雞蛋退好之后，第二次又把我的賬號(hào)封掉了。

楊先生申請(qǐng)退款的大部分是生鮮產(chǎn)品，每單價(jià)格在幾塊錢到幾十塊不等。退款頻率有時(shí)候一個(gè)月一兩次，有時(shí)候一個(gè)月十次以上。

比如這份皺皮椒，楊先生提供的退款憑證中，似乎可以看到有一些起皮的痕跡，退款原因是發(fā)霉腐爛，退了三塊多。

翻到最早一筆退款，時(shí)間是2020年底，內(nèi)容是一份小米糕，因缺少此商品退款七塊多。

記者：可以看到您覺得這個(gè)平臺(tái)上，商品有質(zhì)量問題的次數(shù)還是比較多的，那您為什么還要繼續(xù)使用？ 

楊先生：關(guān)鍵就是方便一點(diǎn)，然后跟客服反映，他們態(tài)度也蠻好的，同意退款了，問題都解決的。

楊先生說，他希望美團(tuán)方面可以解封他的賬號(hào)。

美團(tuán)客服：我這邊幫您提交客訴，然后幫您處理，給您帶來不好的消費(fèi)體驗(yàn)， 再次向您致歉，看這樣可以嗎？我這邊直接幫您做一個(gè)升級(jí)處理。

記者也情況反映給了平臺(tái)方，對(duì)方表示正在核實(shí)相關(guān)情況。