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廣西柳州這家生鮮超市突然關(guān)門“招租”！會(huì)員卡怎么退？老板最新回應(yīng)
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-02-17


顧客在超市充值會(huì)員卡，超市卻突然關(guān)門；老板雖答應(yīng)退會(huì)員卡內(nèi)的余額，卻一次次食言，后來(lái)干脆“失聯(lián)”了……近日，在柳州市保利大江郡“抖佳鮮笙原生態(tài)生鮮超市”辦有充值卡的會(huì)員，向今報(bào)反映了此事。

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南國(guó)今報(bào)，贊5
2月16日，記者來(lái)到白沙路抖佳鮮笙原生態(tài)生鮮超市，看到大門緊閉。大門右側(cè)貼了一張門面招租的廣告。隔壁店鋪工作人員說(shuō)，該超市在年前就關(guān)門了。他們?cè)谠摮幸厕k有會(huì)員卡并存錢，只是剛好會(huì)員卡的錢用完了。

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會(huì)員熊先生稱，他家就住在超市附近，去年超市開業(yè)后，聽說(shuō)充值超市會(huì)員送雞蛋，購(gòu)物還可以享受會(huì)員價(jià)，就陸續(xù)充值了好幾次200元。目前，熊先生的會(huì)員卡內(nèi)，還有100多元余額沒有使用。記者了解到，多數(shù)會(huì)員都是充值200元或更多金額。

今年1月16日，該超市就貼通知說(shuō)“門面招租”。超市老板在群里解釋說(shuō)，因?yàn)槌酗L(fēng)幕柜噪音太大，被業(yè)主投訴，加上租金太貴、團(tuán)隊(duì)不合，超市暫時(shí)無(wú)法開業(yè)。但是，春節(jié)前，超市人員在群里說(shuō)，年后會(huì)擇新址開業(yè)。有會(huì)員提出退錢，此前老板也答應(yīng)退錢，還讓會(huì)員將會(huì)員卡信息在群里報(bào)備。

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為此，不少會(huì)員在群里報(bào)備了信息，等待店家退款。剛開始，群里還有店家答復(fù)，說(shuō)退款要審核，請(qǐng)耐心等待。有會(huì)員稱，今年2月2日，他還微信聯(lián)系了一名店員，店員稱當(dāng)晚12時(shí)之前，會(huì)將會(huì)員卡余額退還。可過(guò)了當(dāng)晚12時(shí)，該會(huì)員并未得到退款。之后他多次追問(wèn)，再也沒有任何回應(yīng)。

眼看著春節(jié)過(guò)完了，超市不僅沒有重新開門營(yíng)業(yè)，不少會(huì)員陸續(xù)在群里詢問(wèn)退錢的事。誰(shuí)知，老板和店員似乎都人間蒸發(fā)，再也沒有人回復(fù)大家的詢問(wèn)。“錢不多，但是誠(chéng)信很重要！”會(huì)員們紛紛表示。

記者撥打超市老板電話，一直沒人接聽。撥打房東電話，對(duì)方稱該超市已欠了一個(gè)月房租。房東表示，目前她也無(wú)法聯(lián)系上超市老板。

2月16日下午，記者設(shè)法聯(lián)系上了超市老板馮先生。馮先生表示，超市因股東糾紛等各種原因，確實(shí)遇到點(diǎn)問(wèn)題。他們?cè)诹葸�有幾家門店，涉及的會(huì)員預(yù)付款約2.6萬(wàn)元，目前已經(jīng)退還1.5萬(wàn)多元，剩下的1萬(wàn)元左右都在保利店。待跟股東清算完后，對(duì)于會(huì)員的預(yù)付款，他們會(huì)在月底之前退還完畢。

那么，消費(fèi)者遇到這樣的情況，該怎么辦呢？記者撥打了12345熱線。工作人員表示，在1月底和2月初，他們已經(jīng)接到有消費(fèi)者投訴。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)監(jiān)管部門也聯(lián)系了商家，商家也說(shuō)會(huì)退錢。

隨后，記者來(lái)到柳北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心。工作人員稱，遇到這種情況，消費(fèi)者可以撥打12345或直接到舉報(bào)中心反映。市場(chǎng)監(jiān)管部門會(huì)聯(lián)系商家進(jìn)行調(diào)解。如果商家拒不配合，監(jiān)管部門會(huì)收集證據(jù)移交司法部門，并可以將商家列入“黑名單”，禁止辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)，以確保消費(fèi)者事后通過(guò)法律途徑維權(quán)時(shí)，對(duì)方主體不消失。


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