姚女士有輛比亞迪漢，她反映上個(gè)月14號(hào)，提車四十來天左右，車機(jī)系統(tǒng)突然癱瘓了。

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姚女士：啟動(dòng)起來，屏幕當(dāng)時(shí)沒有亮的，所有的燈也沒有亮，因?yàn)槲也恢�道我就再次啟�?dòng)，它也是亮了，但是所有按鍵都失靈了，也不能正常行駛了，包括檔位這些都沒有了。

去年11月初，姚女士在杭州富陽廣成亞迪比亞迪4S店，購買了這輛漢DM-i混合動(dòng)力轎車，裸車價(jià)235800塊錢。

她說，上個(gè)月14號(hào)，車機(jī)系統(tǒng)突然癱瘓，她聯(lián)系銷售后，車子被就近拖到杭州蕭山一家4S店，對(duì)方通過系統(tǒng)刷機(jī)，把問題解決了。

姚女士：第二天中午的時(shí)候，有個(gè)人給我打了電話，他說他們車是沒有質(zhì)量問題的，我說沒有問題的話，為什么我才一個(gè)多月的新車會(huì)出現(xiàn)這種情況？那我就說你給退掉好了。

杭州蕭山卓御比亞迪4S店 服務(wù)顧問：我們店是給她解決問題，解決了之后她有額外的訴求，我們店滿足不了，提報(bào)上去這邊通過不了，廠家那邊過不去的。她那邊買車的店也可以提報(bào)，看看哪邊可以滿足她的需求。

姚女士說，富陽的4S店一直沒有給出明確的解決方案。她驅(qū)車趕到富陽，這邊4S店的服務(wù)總監(jiān)也姓姚。

<,p style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; color: rgb(34, 34, 34); font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; font-size: 17px; letter-spacing: 0.544px; text-align: justify; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">杭州富陽廣成亞迪比亞迪4S店 姚經(jīng)理：重新給她編程了一下問題就解決了，是這么個(gè)情況，那天客戶也在群里跟我們說，（2022年）12月14號(hào)到現(xiàn)在1月，可能過了20多天，那天問題解決好了以后，問題是沒有再出現(xiàn)了，我們其實(shí)在群里也回復(fù)給客戶了，因?yàn)檫@個(gè)是電車，有些時(shí)候比方說升級(jí)了或者一些信號(hào)干擾的問題，其實(shí)它是會(huì)出現(xiàn)這種偶發(fā)的情況。

根據(jù)《家用汽車三包規(guī)定》：家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火的，消費(fèi)者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。

姚經(jīng)理表示，向廠家申請(qǐng)后，姚女士的車是偶發(fā)性系統(tǒng)問題，不符合退換車的條件。

杭州富陽廣成亞迪比亞迪4S店 姚經(jīng)理：她車子才買去那么點(diǎn)時(shí)間，我們也站在客戶關(guān)懷角度，我們說送她一次保養(yǎng)，其實(shí)當(dāng)時(shí)是給她這么一個(gè)方案的。

姚女士：你們沒有提出過解決方案。

杭州富陽廣成亞迪比亞迪4S店 姚經(jīng)理：你的問題已經(jīng)解決掉啦。

記者：如果聊送保養(yǎng)行不行？

杭州富陽廣成亞迪比亞迪4S店 姚經(jīng)理：可以，當(dāng)時(shí)沒有跟我說要送保養(yǎng)。

從微信聊天記錄看，（2022年）12月15號(hào)，姚總監(jiān)說：“對(duì)于買去一個(gè)月，你心里不舒服，我去申請(qǐng)送你一次保養(yǎng)”。一次保養(yǎng)大概700塊錢左右，目前，雙方針對(duì)具體送幾次保養(yǎng)，還在協(xié)商中。