近日，街坊陳先生向我們報(bào)料

他去年在禪城一間全屋定制門店

交了2萬元定金

但是今年卻發(fā)現(xiàn)門店換了經(jīng)營商

原來門店的工作人員都失聯(lián)了

退款都成難題

去年5月22日，陳先生在禪城區(qū)新DNA購物中心的尚品宅配第二代全屋定制門店，定制了總價(jià)值5萬多元的定制家具，包括電視柜、餐柜和四個(gè)衣柜，他當(dāng)日就支付了2萬元的定金，當(dāng)時(shí)商家承諾會(huì)在1年內(nèi)完成服務(wù)。

當(dāng)時(shí)并沒有簽署合同，只拿到了一張落款為“佛山市締越建材有限公司”的收據(jù)，上面也明確標(biāo)注“定金可退”。

去年12月，陳先生新房硬裝差不多完成，商家安排了工作人員多次上門測量尺寸，并承諾今年2月6日后確定設(shè)計(jì)方案。但是2月10日，陳先生到門店咨詢情況時(shí)，卻被告知門店已經(jīng)換了老板，“上一手”的情況他們不了解。

陳先生也聯(lián)系了尚品宅配總部客服，可對(duì)方說，佛山市締越建材有限公司屬于加盟商，讓他自己找門店處理。

隨后，記者來到該門店，門店名稱并無改動(dòng)，但營業(yè)執(zhí)照上經(jīng)營主體已經(jīng)換成了“佛山正鼎家居裝飾有限公司佛山石灣分公司”。

有工作人員表示，他們和“佛山市締越建材有限公司”已經(jīng)在去年11月份之前完成了轉(zhuǎn)接工作，但并沒有接手“締越”的客戶，建議陳先生咨詢尚品宅配總部。

記者從天眼查了解到，佛山市締越建材有限公司目前的經(jīng)營狀態(tài)仍為開業(yè)，行業(yè)為零售業(yè)，記者根據(jù)該公司目前的注冊登記地址實(shí)地走訪過，發(fā)現(xiàn)卻是一家大門緊鎖的瑜伽工作室。就在這個(gè)時(shí)候，佛山市締越建材有限公司的負(fù)責(zé)人主動(dòng)聯(lián)系了陳先生，并表示，他的公司經(jīng)營出現(xiàn)了問題，承諾給陳先生寫一份欠款證明，會(huì)想辦法盡快退還定金。

隨后，尚品宅配官方工作人員回復(fù)記者，他們相當(dāng)于“佛山市締越建材有限公司”的產(chǎn)品供貨商，該公司在交接過程中，工作人員遺漏了陳先生這筆訂單，他們后續(xù)會(huì)協(xié)助陳先生討回這筆定金。

有律師提醒，消費(fèi)者在交付意向金前，明確約定預(yù)先支付價(jià)款的性質(zhì)，明確商家不能履行協(xié)議時(shí)，意向金退還時(shí)間和違約責(zé)任；在定制家具類的合同中，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期限、違約責(zé)任等重要條款要詳細(xì)填寫，并加蓋經(jīng)營商專用章，最大限度保護(hù)自己的合法權(quán)益。