去年11月份
貴州福泉的楊師傅
在孟關(guān)貸款購(gòu)買了一輛皮卡車
可讓他沒(méi)想到的是
這車還沒(méi)開幾個(gè)月
他就發(fā)現(xiàn)車輛的保險(xiǎn)杠
有補(bǔ)修過(guò)的痕跡
這讓楊師傅產(chǎn)生了懷疑
自己是不是購(gòu)買到了瑕疵車
楊師傅:這條命我不想要了,我被你們欺騙這么多錢......摸著良心講,趙總,如果這個(gè)保險(xiǎn)杠是我自己弄的,我會(huì)來(lái)回跑來(lái)跑去的嗎?這究竟是怎么回事呢?事情還要從去年11月說(shuō)起,為了做生意方便,楊師傅和家人一起來(lái)到貴陽(yáng)孟關(guān)汽車城,貸款十多萬(wàn)元購(gòu)買了一輛皮卡車,沒(méi)想到,正月初六的一場(chǎng)小意外,讓楊師傅覺得自己被騙了。楊師傅:我這樣倒車卸東西,我當(dāng)時(shí)停車停在半坡上,它就滑下來(lái),也沒(méi)有什么力了,車就滑下來(lái)了。楊師傅說(shuō),車輛在半坡下滑之后撞上了路邊護(hù)欄,導(dǎo)致車輛前保險(xiǎn)杠出現(xiàn)損壞。隨后,他趕緊找到了做二手車生意的侄子幫忙處理。楊師傅:我給他打開機(jī)蓋看了一下,他說(shuō)你這個(gè)螺絲是擰過(guò)的,他說(shuō)這車怕是二手車啊。不會(huì)吧,這明明是自己剛剛購(gòu)買的新車啊,怎么可能是二手車呢?侄子當(dāng)時(shí)就告訴嚴(yán)師傅,保險(xiǎn)杠有維修噴漆的痕跡?吹街蹲诱f(shuō)得那么肯定,楊師傅也慌了神,趕緊找到了經(jīng)銷商,并把車子開到了售后維修部門進(jìn)行檢測(cè)。楊師傅:售后師傅初步鑒定,說(shuō)是不用講,走到哪里都是焊接的,百分之百。楊師傅告訴記者,皮卡車買回來(lái)之后都是自己在開,也沒(méi)有外借,保險(xiǎn)杠怎么就出現(xiàn)了噴漆維修的情況,這讓楊師傅一家人覺得不可思議。楊師傅:這車我才開了兩個(gè)多月,我也沒(méi)碰到哪里,現(xiàn)在我不放心這輛車了,因?yàn)槭茄a(bǔ)修過(guò)的。保險(xiǎn)杠有問(wèn)題,那其它地方的零件呢,會(huì)不會(huì)也有問(wèn)題,會(huì)不會(huì)也維修過(guò)?事情發(fā)生后,楊師傅和家人前后兩次找到經(jīng)銷商,但問(wèn)題一直沒(méi)有得到處理,而在這個(gè)過(guò)程中經(jīng)銷商說(shuō)過(guò)的一句話,讓楊師傅的家人對(duì)車輛是否全新產(chǎn)生了更大的懷疑。楊師傅的女兒:前天我們來(lái)的時(shí)候他們說(shuō)是新車,星期二我們又來(lái)一次,他說(shuō)是準(zhǔn)新車,我也不懂,就感覺不一樣,加一個(gè)“準(zhǔn)”字,也不知道是什么概念。
新車就是新車,舊車就是舊車,現(xiàn)在冒出個(gè)“準(zhǔn)新車”,楊師傅一家人被弄得云里霧里。最后全家人決定,希望經(jīng)銷商能夠給他們換輛車。
楊師傅的女兒:你如果是有問(wèn)題的車,提前給我講,我要不要是我的事情,不能等我發(fā)現(xiàn)這里有問(wèn)題,那如果其它地方有問(wèn)題呢,如果出問(wèn)題你還認(rèn)不認(rèn)。對(duì)于楊家的懷疑和要求,經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人趙先生也進(jìn)行了答復(fù)。
孟關(guān)中興汽車 總經(jīng)理 趙先生:我們作為4S店的話,是整車銷售,這輛車廠家完全是0公里板車運(yùn)過(guò)來(lái)的,是直接到我們門口。他提出這個(gè)疑問(wèn),對(duì)于我來(lái)說(shuō)肯定是不相信的,當(dāng)時(shí)我就跟他講可以去鑒定,拿了鑒定報(bào)告以后,是我們的責(zé)任,我們不逃避,我們絕對(duì)負(fù)責(zé)到底。趙先生告訴記者,楊師傅在買車的過(guò)程中,就已經(jīng)對(duì)車輛做了檢查,當(dāng)時(shí)的車況完好無(wú)損,在隨后的兩個(gè)多月里發(fā)現(xiàn)了這樣的問(wèn)題,中間到底誰(shuí)對(duì)車輛動(dòng)過(guò)手腳,現(xiàn)在根本無(wú)法查證。孟關(guān)中興汽車 總經(jīng)理 趙先生:從組機(jī)廠到工廠,肯定出廠是完好的,因?yàn)闋砍兜椒椒矫婷妫_實(shí)很多,保險(xiǎn)杠焊接過(guò)的,無(wú)法鑒定什么時(shí)候焊接的。交車給顧客檢查的時(shí)候全部是新的,現(xiàn)在出現(xiàn)這種情況,我還可以懷疑客戶自己開出去碰撞了焊接以后,來(lái)找我的麻煩,你說(shuō)對(duì)不對(duì)?那天我也講了,這個(gè)東西你無(wú)法鑒定。為此,他們也曾提出過(guò)解決方案,但楊師傅不能接受。
孟關(guān)中興汽車 總經(jīng)理 趙先生:這是我提出來(lái)的,免費(fèi)給你換保險(xiǎn)杠,從廠家原車發(fā)過(guò)來(lái),當(dāng)著你的面,給你安裝。第二,你從地方過(guò)來(lái)貴陽(yáng)兩邊跑,產(chǎn)生的過(guò)路費(fèi)和油費(fèi),我公司給你承擔(dān),還有一個(gè)作為公司一個(gè)小小的補(bǔ)償,我再免費(fèi)贈(zèng)送兩次保養(yǎng),我提出這個(gè)方案。對(duì)于曾經(jīng)提出的“準(zhǔn)”新車這個(gè)概念到底是什么意思,趙先生也做出了解釋。
孟關(guān)中興汽車 總經(jīng)理 趙先生:顧客認(rèn)為,我們是拿了碰撞車給他,這是他的認(rèn)為,我跟他講,這絕對(duì)是我們拿著準(zhǔn)新車給你的,準(zhǔn)新車的意思就是我絕對(duì)是新車,不是有事故的車拿給你,是這個(gè)意思,
記者:那就是雙方在字面上理解有偏差是吧?
孟關(guān)中興汽車 總經(jīng)理 趙先生:這我就不知道顧客怎么理解。
記者:新車就是新車,準(zhǔn)新車它就不一定是新車。
孟關(guān)中興汽車 總經(jīng)理 趙先生:對(duì),準(zhǔn)新車不一定是新車,但是我這臺(tái)車,絕對(duì)是新車。
對(duì)于經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人提出的解決方案,楊師傅態(tài)度堅(jiān)決,換車!
楊師傅:你們欺詐我的這種行為,我要退一賠三,如果看在趙總的面子和我的為人,給我換一臺(tái)同樣的車,如果還是這個(gè)問(wèn)題,我也不找你了。
孟關(guān)中興汽車 總經(jīng)理 趙先生:第一,我沒(méi)有欺詐消費(fèi)者,你飯可以亂吃,但是話不能亂講,第二你的意思是換車,不可能,你的這個(gè)車達(dá)不到換的標(biāo)準(zhǔn)。這樣行不行,要不你來(lái)起訴我,如果法律說(shuō)你這個(gè)達(dá)到了退一賠三,不管多少錢,公司都認(rèn)可。
在現(xiàn)場(chǎng),雙方始終無(wú)法達(dá)成一致意見,爭(zhēng)執(zhí)也逐漸升級(jí)。經(jīng)過(guò)記者協(xié)調(diào),楊師傅希望經(jīng)銷商能夠?qū)λo予4萬(wàn)塊錢的補(bǔ)償,對(duì)此,趙先生表示需要將楊師傅的問(wèn)題和訴求反饋給上級(jí)部門,雙方會(huì)約定時(shí)間再次進(jìn)行協(xié)商,目前,楊師傅也已經(jīng)把情況反映到了轄區(qū)職能部門。
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