從12月下旬開始，陜西大荔12歲男孩小亮（化名）玩使命召喚游戲花掉3.3萬元，家長發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系騰訊客服，卻被告知只能退還一半的費用。對此，小亮媽媽表示不能接受，希望退還全部費用。騰訊客服表示，相關(guān)訴求已記錄并提交，隨后將有專人對接。

2月20日，提起孩子打游戲累計花掉3.3萬元的事情，小亮媽媽氣不打一處來。她說，今年2月初，她意外接到支付寶客服的提醒，有一筆142元的訂單比較異常，希望確認(rèn)是否是本人操作。

“查詢后發(fā)現(xiàn)一共有5筆訂單，我覺得不對勁�！彼�說，銀行給出的近期賬戶流水顯示，余額少了3萬多元。

小亮媽媽說，當(dāng)時以為賬號被盜匆忙報警，民警分析后認(rèn)為不是詐騙，懷疑是家人操作導(dǎo)致。她回家后詢問12歲的兒子，最終孩子承認(rèn)是自己打游戲買裝備花了錢。

“孩子說他玩了使命召喚的手機游戲，一共花掉了3.3萬多元�！彼�說，她又查詢微信支付記錄，才發(fā)現(xiàn)孩子是從去年12月下旬開始到今年2月初，一直在玩一款名為使命召喚的游戲。

小亮媽媽手機的支付記錄顯示，從去年12月21日開始到今年2月1日，她的手機先后支付的44筆消費，內(nèi)容均為“使命召喚手游COD點券”，其中在1月24日、26日分別支付了5000元，2月1日又支付了6000元，另外還有數(shù)十元到數(shù)百元不等的支付記錄。

“根據(jù)支付的時間推算，這些時間都是孩子在上網(wǎng)課�！毙×翄寢屨f，她這時才反應(yīng)過來，孩子上網(wǎng)課時經(jīng)常以不想被打擾為由支開她，原來都是在玩游戲。

發(fā)現(xiàn)這一情況后，小亮媽媽也聯(lián)系了游戲所屬的騰訊公司客服�！爱�(dāng)時說如果屬于未成年人操作會給退費，結(jié)果我等了七八天，卻被告知只能退還一半費用。“她說，對于這個結(jié)果自己不能接受。

“孩子才12歲，他的消費支付行為不成熟。”她說，對于退還一半的答復(fù)自己已拒絕，希望騰訊公司能退還全部費用。

2月20日下午，華商報記者撥打騰訊健康游戲輔導(dǎo)熱線，一名工作人員接聽后表示，家長如已提交退費申請并對于退費結(jié)果不認(rèn)可的，會記錄并提交給相關(guān)工作人員，在24小時內(nèi)進行答復(fù)。對于退費標(biāo)準(zhǔn)及今后如何加強監(jiān)管防止未成年人不理性消費等問題，將進行記錄，隨后有專人回復(fù)。

華商報記者 衛(wèi)曉寧 編輯 郭喬娜 楊托