消費者在電商平臺上購買平臺內(nèi)經(jīng)營者出售的商品，或者提供的服務時，一般直接在電商平臺上支付相應的價款。

但實踐中，也不乏有平臺內(nèi)的工作人員如客服，以種種說辭要求消費者私加微信轉(zhuǎn)賬，或者按照其提供的付款鏈接轉(zhuǎn)賬。這些支付方式都屬于平臺外支付。消費者如果按照上述方式支付了相應的價款，一旦收不到貨，或者商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，就有可能面臨維權(quán)難的困境。

二、平臺外支付意味著平臺內(nèi)經(jīng)營者可以逃避責任么？

在消費者被引導到平臺外支付后，除以下情況外，平臺內(nèi)經(jīng)營者均需要承擔相應責任。

第一，平臺內(nèi)經(jīng)營者舉證證明，其確實沒有授權(quán)工作人員引導消費者平臺外支付，消費者也知道工作人員沒有此代理權(quán)限；第二，消費者雖然不知道工作人員沒有引導平臺外支付的權(quán)限，但是存在過失；第三，消費者明知交易對象并非平臺內(nèi)經(jīng)營者而是另有他人。

為了充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)消費便捷、交易快速的優(yōu)勢，同時保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全和穩(wěn)定，有力維護消費者合法權(quán)益，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第五條規(guī)定，平臺內(nèi)經(jīng)營者出售商品或者提供服務過程中，其工作人員引導消費者通過交易平臺提供的支付方式以外的方式進行支付，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔商品銷售者或者服務提供者責任，平臺內(nèi)經(jīng)營者以未經(jīng)過交易平臺支付為由抗辯的，人民法院不予支持。

三、面對平臺外支付的引導，消費者和平臺內(nèi)經(jīng)營者分別該怎么做？

消費者在電商平臺上決定購買商品時，對客服或其他工作人員要求私加微信轉(zhuǎn)賬、提供付款鏈接等平臺外交易的要求，須提高警惕，謹慎選擇。如果已經(jīng)被工作人員引導到平臺外支付的，一定要保存好聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等相關(guān)證據(jù)，避免發(fā)生微信拉黑、無法找到責任人、無證據(jù)維權(quán)難等問題。

經(jīng)營者在電商平臺上出售商品或者提供服務過程中，應當規(guī)范經(jīng)營行為，嚴格內(nèi)部管理，避免工作人員擅自引導消費者平臺外支付，與消費者私下交易。如果發(fā)現(xiàn)工作人員有上述行為的，也要注意留存相關(guān)證據(jù)，以便在向消費者承擔責任后追償。