消費(fèi)者在電商平臺(tái)上購買平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者出售的商品，或者提供的服務(wù)時(shí)，一般直接在電商平臺(tái)上支付相應(yīng)的價(jià)款。

但實(shí)踐中，也不乏有平臺(tái)內(nèi)的工作人員如客服，以種種說辭要求消費(fèi)者私加微信轉(zhuǎn)賬，或者按照其提供的付款鏈接轉(zhuǎn)賬。這些支付方式都屬于平臺(tái)外支付。消費(fèi)者如果按照上述方式支付了相應(yīng)的價(jià)款，一旦收不到貨，或者商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，就有可能面臨維權(quán)難的困境。

二、平臺(tái)外支付意味著平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者可以逃避責(zé)任么？

在消費(fèi)者被引導(dǎo)到平臺(tái)外支付后，除以下情況外，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者均需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第一，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者舉證證明，其確實(shí)沒有授權(quán)工作人員引導(dǎo)消費(fèi)者平臺(tái)外支付，消費(fèi)者也知道工作人員沒有此代理權(quán)限；第二，消費(fèi)者雖然不知道工作人員沒有引導(dǎo)平臺(tái)外支付的權(quán)限，但是存在過失；第三，消費(fèi)者明知交易對(duì)象并非平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者而是另有他人。

為了充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便捷、交易快速的優(yōu)勢，同時(shí)保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全和穩(wěn)定，有力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第五條規(guī)定，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者出售商品或者提供服務(wù)過程中，其工作人員引導(dǎo)消費(fèi)者通過交易平臺(tái)提供的支付方式以外的方式進(jìn)行支付，消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者責(zé)任，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者以未經(jīng)過交易平臺(tái)支付為由抗辯的，人民法院不予支持。

三、面對(duì)平臺(tái)外支付的引導(dǎo)，消費(fèi)者和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者分別該怎么做？

消費(fèi)者在電商平臺(tái)上決定購買商品時(shí)，對(duì)客服或其他工作人員要求私加微信轉(zhuǎn)賬、提供付款鏈接等平臺(tái)外交易的要求，須提高警惕，謹(jǐn)慎選擇。如果已經(jīng)被工作人員引導(dǎo)到平臺(tái)外支付的，一定要保存好聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等相關(guān)證據(jù)，避免發(fā)生微信拉黑、無法找到責(zé)任人、無證據(jù)維權(quán)難等問題。

經(jīng)營者在電商平臺(tái)上出售商品或者提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)規(guī)范經(jīng)營行為，嚴(yán)格內(nèi)部管理，避免工作人員擅自引導(dǎo)消費(fèi)者平臺(tái)外支付，與消費(fèi)者私下交易。如果發(fā)現(xiàn)工作人員有上述行為的，也要注意留存相關(guān)證據(jù)，以便在向消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任后追償。