西部網(wǎng)訊（記者 王佳禎）“號(hào)稱免費(fèi)送鍋為啥刷了我上千元？ ”近日，西部網(wǎng)網(wǎng)友董女士向“民生熱線”欄目反映，“中國移動(dòng)”推出回饋客戶服務(wù)卻讓自己用花唄扣費(fèi)花了1299元。

董女士當(dāng)晚辦理的業(yè)務(wù)受理單

網(wǎng)友：號(hào)稱免費(fèi)送鍋為啥刷了我上千元？

“去年9月23日，有個(gè)自稱是中國移動(dòng)客服的人打電話給我說要回饋老用戶，上門給我免費(fèi)送話費(fèi)、送電器，我就同意了。”董女士說，當(dāng)天傍晚，對(duì)方開車到了董女士家小區(qū)門口。“對(duì)方穿著‘中國移動(dòng)’的馬甲，脖子上掛著工作牌�！倍�女士回憶，當(dāng)時(shí)她沒有多想，只當(dāng)是移動(dòng)公司送的福利。

“他給了我一個(gè)電飯鍋，然后說要在我手機(jī)上操作一下，我就把手機(jī)給他，中間他含糊其辭地跟我說要免費(fèi)送三年話費(fèi)�！辈僮魍戤吅�，對(duì)方讓董女士簽署了一張業(yè)務(wù)單。

記者在董女士提供的抬頭為“中國移動(dòng)”的業(yè)務(wù)受理單上看到，上面寫明了“用戶承諾三年內(nèi)不攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、不銷號(hào)、不換號(hào)，正常使用號(hào)碼，支付寶授權(quán)額度1299元，前35期返35元，第36期返74元，用戶銷（錯(cuò)別字，應(yīng)為‘消’）費(fèi)不低于58元每月”的字樣。

董女士說，自己雖然當(dāng)時(shí)對(duì)“支付寶授權(quán)額度1299元”有疑惑，但業(yè)務(wù)單上承諾返還的金額算下來恰好為1299元，還免費(fèi)獲贈(zèng)了一個(gè)電飯鍋。感到“沒吃虧”，董女士便沒有多問。

董女士回到家后，發(fā)現(xiàn)自己的“花唄”是給一個(gè)名為“陜西縱享科技有限公司”的賬戶轉(zhuǎn)過去的1299元。她開始意識(shí)到，自己可能被騙了。

“當(dāng)時(shí)對(duì)方說每月返還58元話費(fèi)，我一次都沒見到�！倍�女士說，她多次打電話給聯(lián)系她的“業(yè)務(wù)員”，卻一直無人接聽。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，今年以來“民生熱線”欄目還接到了30余條來自西安市雁塔區(qū)、未央?yún)^(qū)等地用戶的類似投訴，除了移動(dòng)，還涉及電信、聯(lián)通的用戶，最高金額達(dá)到了近兩千元。

董女士花唄的轉(zhuǎn)賬記錄

西安移動(dòng)：從未推出此類活動(dòng) 建議用戶報(bào)警處理

記者從陜西移動(dòng)西安分公司了解到，截至目前，西安移動(dòng)并未推出過此類活動(dòng)。

針對(duì)“回饋老客戶的騙局”，2月18日，陜西移動(dòng)西安分公司專門發(fā)布了提醒公告。公告稱，如果您收到“西安移動(dòng)員工”約您線下見面，邀請(qǐng)您簽署紙質(zhì)協(xié)議，并聲稱預(yù)存高額話費(fèi)即可送您一臺(tái)智能手機(jī)，請(qǐng)您小心謹(jǐn)慎，隨著無紙化辦公的推廣，西安移動(dòng)目前均已升級(jí)為電子協(xié)議，同時(shí)也不會(huì)安排工作人員與客戶線下見面。

陜西移動(dòng)西安分公司表示，這類不法分子在收取高額費(fèi)用后不僅可能不兌現(xiàn)承諾、不辦理業(yè)務(wù)，還很可能人間蒸發(fā)。如果用戶已經(jīng)遭受相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失，請(qǐng)及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)并向當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)報(bào)案。

涉事公司：“送電器”活動(dòng)真實(shí)存在 是用戶自己取消了套餐

那么，為董女士辦理業(yè)務(wù)的陜西縱享科技有限公司是一家什么公司？記者通過各種渠道，聯(lián)系上了該公司法人張樂豪。對(duì)方在電話中表示，他們是移動(dòng)運(yùn)營商，不屬于西安移動(dòng)公司員工，“移動(dòng)公司的員工當(dāng)然不會(huì)出去推銷了，但是其他運(yùn)營商都會(huì)出去營銷的，因?yàn)槲覀冇袠I(yè)務(wù)壓力�！�

張樂豪稱，系統(tǒng)顯示董女士確實(shí)辦理了該套餐，“辦理后的9月和10月也如期返還了話費(fèi)，從11月開始沒有繼續(xù)返還，‘應(yīng)該是用戶自己打電話取消了套餐’�！�

但董女士并不認(rèn)可張樂豪的說法，“我沒有接到過返還話費(fèi)的提示，也沒有打電話取消過業(yè)務(wù)。這個(gè)返還是我自己?jiǎn)畏矫婢湍苋∠�的嗎？�?/p>

在了解到董女士希望退款取消該套餐的訴求后，張樂豪表示可以為用戶辦理退款。